Bonjour,


Depuis Samedi je n'ai plus de connexion Internet et donc plus de téléphone, de TV.
D'un coup, la connexion a été coupée, j'ai donc contacté Neuf (au 1077) pour signaler le problème.

Aujourd'hui, j'ai appelé mais ils n'ont aucune idée.
Alors je viens sur ce forum pour savoir si quelqu'un du Corps-SFR peut m'aider à résoudre mon problème.

J'ai déjà rebooté la NeufBox, appuyer sur le bouton reset, débranché électriquement .... mais rien a changé.
J'ai aussi essayé avec un autre modem et toujours pas de voyant Internet allumé.

Je tiens à signaler que tout fonctionnait bien avant, à part de temps en temps quelques micros-coupures
(durant la semaine du Lundi 24 novembre au Samedi 29 novmebre).


Pour informations, je suis disponible tous les jours de la semaine, le matin et l'après-midi au cas où si un Technicien se déplace.

Ce message a été modifié par colonel59: lundi 01 décembre 2008 à 19:47

Bonjour colonel59,

Merci de vérifier les points suivants :

• Utilisez-vous une rallonge téléphonique ? Si oui, testez sans, sur la prise téléphonique murale principale.
• Avez-vous vérifié la présence de condensateur et d'oxydation ?

Vous dîtes avoir testé avec un autre modem, mais je ne vois aucune trace de connexion d'un autre modem que le vôtre. Quel type de modem avez-vous testé ? une neufbox ? Si oui, avez-vous testé avec ses propres câbles (alim, RJ11) ?

Ce message a été modifié par Fabien_SFR: mardi 02 décembre 2008 à 11:50

Bonjour Fabien, oui j'ai testé avec une autre NeufBox Trio 3D est celà ne fonctionnait pas.


Apparement le problème de la connexion a été réglé car j'ai de nouveau Internet.


Cependant, mon débit a fort baissé, il est passé de 8M à 2M, est-ce que vous pouvez le réaugmenter ou pas?

Car la Télé saccade et le téléphone a une mauvaise écoute

Ce message a été modifié par colonel59: mardi 02 décembre 2008 à 11:58

Moficiation effectuée.

Ce message a été modifié par Fabien_SFR: mardi 02 décembre 2008 à 16:53

Bonjour Fabien, votre manipulation n'a pas fonctionné.


Je vous expose le problème, je suis en dégroupage Total (20Mega) mais ma ligne ne peut supporter que 8 Méga.

Aujourd'hui, je ne peux avoir que 2M sinon je suis désynchronisé.

Lundi, Neuf a appelé pour signaler que nous avons récupéré Internet mais on ne peut pas regarder la Télé.


J'ai appelé au moins 4 fois pour connaitre le problème.


J'ai eu une personne pendant 40 min pour me dire que le problème viens du Modem.

J'ai eu une deuxième personne pour me dire qu'un problème a été réglé mais que nous ne pouvons ni descendre, ni augmenter le débit sinon on a plus Internet.
De plus, cette personne m'a assuré qu'on m'appellerai aujourd'hui pour me tenir au courant et personne ne m'a contacté.

J'ai eu aujourd'hui une dernière personne qui m'a dit d'attendre un nouveau modem.


Le gros problème c'est que ça ne vient pas du Modem donc j'aimerai bien qu'on m'explique ce que font les Techniciens et d'où vient exactement la panne.

Bonjour colonel59,

Effectivement un modem est en cours d'envoi, malgré le fait que vous ayez déjà testé avec un autre.

Je transmets donc votre dossier à FranceTelecom. Vous serez tenu informé par SMS tout au long de la procédure.

EDIT : Je vous ai remis sur un profil Autorate à 8M pour ne pas perturber le traitement.

Ce message a été modifié par Fabien_SFR: jeudi 04 décembre 2008 à 10:56

Merci Fabien, apparement tous fonctionne comme avant.

On a retrouver notre 8M.

On peut de nouveau regarder la Télé.
Internet fonctionne parfaitement pour le moment.
Et le Téléphone est opérationnel.


Mais est-ce qu'il y a encore un problème sur notre ligne ou est-ce qu'il est réglé?


Pourquoi dites vous : "Je vous ai remis sur un profil Autorate à 8M pour ne pas perturber le traitement".

Le traitement de quoi?

Ce message a été modifié par colonel59: jeudi 04 décembre 2008 à 11:33

Pendant le traitement de FranceTelecom...