Bonsoir,

J'ai depuis 48 heures un accès ADSL qui tourne au ralenti. J'avais 8 Mbit/s avant et ça fonctionnait sans soucis (depuis 6 mois).

Je suis dégroupé total et je ne peux plus joindre la hotline : voie sur IP HS, sonnerie du téléphone occupé quand j'appelle mon numéro voie sur IP.

J'ai donc appelé du mobile où j'ai été renvoyé du service technique vers le service commercial et vice versa.

Je ne sais plus quoi faire ?

Quelqu'un peut-il faire une vérification ?

@MAC du modem neufbox ?

Alors en fait l'adresse MAC est : 00 0E 9B 20 36 D4. C'est une TRIO 2.

Au passage si ça peut servir MAC du boîtier Neuf TV : 00 04 30 00 CE 65

Entre temps j'ai appris que des changements ont été opérés pour faire fonctionner la Neuf TV...

Mais bon je me doute que tu sais de quoi il en retourne en y regardant de plus près.

Merci pour l'aide accordée.

Oui je vois bien la chose cependant j'ai pas tellement d'actions sur ce type de cas.
Désolé

Ok ! Mais ça semble provenir de la télé propremment dite ? Ca paralysera longuement la téléphonie et le débit que je n'ai plus selon toi ?

salut registruf,
je suis exactement dans le même cas que toi depuis le 29 mars..
Bien que la diode 9 soit allumées, ça sonne occupé quand je m'appelle (que la neuf box soit branchée ou non d'ailleurs).
C'est incompréhensible car on devrait tomber sur le répondeur plutôt qu'une sonnerie occupée!
J'espère que ça va s'arranger plus vite pour toi que pour moi!
Bon courage

En fait dans mon cas tout fonctionnait sans problème depuis 6 mois. Aussi bien pour la téléphonie en voie sur IP que le débit en 8 Mbit/s.

Par contre j'ai souscrit à la télé il y a un mois et j'ai eu l'erreur C10 sur le boîtier. Du coup des travaux ont été lancés, travaux qui ont pour l'instant eu pour conséquence la suppression de la voie sur IP (numéro constamment occupé) et un débit maximum de l'ordre de 200 kbit/s soit 1/5 de mégabit.

J'attends maintenant l'évolution des travaux en espérant que ça ne tarde pas de trop. D'autre part j'aurais bien voulu savoir ce qui coinçait mais ça seul Thierry qui a vu un aperçu du dossier peut nous expliquer. Bon courage pour toi aussi en tout cas.

Thierry,

D'après d'un de tes collègues "il y a un soucis au niveau IP" dans mon cas. Est-ce que l'on peut en savoir davantage ? Qu'est ce qui coince pour remettre la connexion en fonction ?

Merci.