bonjour,

un peu nouvelle dans le domaine, j'ai besoin d'aide. c'est la première fois que j'utilise un forum... j'espère que vous serez indulgent.

j'ai souscrit le 11/04 dernier à une offre 100% neuf box avec création de ligne téléphonique (la télévendeuse m'a indiqué que cela devait prendre de 5 jours à 2 semaines maximum... ) et là les problèmes commencent... le technicien france telecom devait m'appeler sous quelques jours pour prendre rendez vous. et je n'ai toujours pas reçu de coup de fil. j'ai appelé une dizaine de fois le service commercial, le service technique... et personne ne sait me répondre. La première chose qui m'est demandée et le n° de téléphone mais je n'en ai pas puisque j'attends justement que l'on vienne m'installer ce cable... alors on me répond qu'il faut être patient mais le délai maximum annoncé est déjà dépassé depuis 15 jours. cela commence plutôt mal et me laisse douter de mon choix de prestataire de téléphonie

avez vous rencontré le même problème??? si oui, comment l'avez vous résolu. qui dois-je contacter pour avoir une réponse sûre???

merci à tous

Bonjour,
Je viens de relancer votre dossier, merci de nous prevenir au milieu de la semaine prochaine si un technicien France Télécom vous a contacter ou pas.
merci

Toujours rien . Aucun appel du technicien France Telecom ni d'une personne "Neuf". Je trouve que ce n'est pas très normal que vous n'appeliez même pas le client pour vous excuser ou indiquer que vous faites le necessaire (?). Je pense que vous allez pouvoir faire un geste commercial parce que pendant ce temps je dois acheter des recharges pour portable pour pouvoir appeler votre service commercial. Cela fait plus d'un mois que j'attends un rdv pour tirer 10m de cable alors que cela devait prendre entre 5 et 15 jours. Sans réponse d'ici milieu de semaine prochaine je devrais prendre un autre opérateur car j'ai vraiment besoin du téléphone.

bonjour,

nous sommes le 19 mai et toujours aucun appel de FT. J'ai encore appelé le service client ce matin sans avoir de réponse convainquante. (les 15 jours promis sont bel et bien révolus). nous attendons cette sacrée ligne depuis le 11/04.... il faut de la patience... j'aimerais quand même pouvoir poster un message de remerciement aux corps-9 !!

pouvez vous relancer le dossier svp


merci