Bonjour à tous,

je vous explique les problèmes que j'ai rencontré durant les 2 derniers mois suite à mon déménagement.

Voilà, j'ai emmenagé dans une maison le 15 septembre 2007. Je suis client 9 télécom depuis 1 an 1/2 donc je demande le 18 septembre 2007 le transfert de mon abonnement et de tous mes services à ma nouvelle adresse. Au départ, je n'ouvre pas une nouvelle ligne FT puisque l'ancien propriétaire est parti de la maison la semaine précédent mon déménagement donc la ligne est toujours active. J'entends toujours une tonalité et je dispose du n° de référencement de la ligne que je communnique à Neuf. Jusque là, rien d'anormal.

Environ 2 semaines plus tard, n'ayant toujours pas reçu de courrier de confirmation de prise en compte de ma demande et n'ayant toujours pas de connection adsl, je décide de rappeler le service client pour avoir des nouvelles. Là, on me dit que ma demande est en cours mais qu'il y a eu un problème, apparemment une inversion entre le n° de téléphone que j'avais dans mon ancien appartemment et le numéro de ma nouvelle maison. Je trouve cela étrange mais bon !!! Le Hotliner me dit que ce problème est résolu est que ma demande est relancé une 2ème fois, donc le délai d'activation repart de zéro. Première mauvaise surprise mais bon, je me dis "une erreur peut arriver".

Une semaine plus tard, toujours pas de courrier. Cela commence à m'inquiéter. je rappelle encore une fois. Là, on me dit qu'il y a de nouveau eu un problème mais la personne ne sait pas me dire de quel ordre est ce problème. Elle me dit aussi que là, c'est sûr est certain, le problème est résolu. je lui demande pourquoi 9 n'a pas pris contact avec moi pour me prévenir de ce problème mais elle me dit que ça ne marche pas comme ça, que c'est au client de téléphoner. Ca me parait quand même incroyable car comment le client peut être au courant d'un problème si ce n'est de se rendre compte de la non-activation de sa ligne. Je la crois encore car normalement, on doit faire confiance à Neuf.

Encore une semaine plus tard, nous sommes donc à la mi-octobre et toujours pas d'internet, ni téléphone, ni tv... le délai de 4 semaines du départ est écoulée puisque ma demande de déménagement date du 18 septembre. Je rappelle une nouvelle fois et une nouvelle fois, un problème est survenu lors de l'activation de ma ligne. Là, je commence à avoir les nerfs qu'on me menne en bateau comme ça. Par contre, cette fois, la hotliner sait enfin m'expliquer que le n° de référencement ne fonctionne pas et qu'il y a un problème avec ce n°. Elle me conseille donc d'ouvrir une nouvelle ligne FT, ce qui me coutera 55 €. Là, je suis un peu dég mais elle me dit que ces frais seront remboursés. J'ai d'ailleurs laissé un post dans la partie commerciale pour recevoir le coupon. La hotliner m'a aussi promis que l'on m'offrirait un mois d'abonnement puisque le délai d'activation a été dépassé.

Je vais donc à FT le jour même ouvrir une ligne. Le soir même, la ligne est active. Quelle rapidité !!!
J'attends donc le délai de 72 heures pour fournir mon nouveau n° de telephone pour relancer la demande de déménagement.
Je retéléphone encore une fois et la procédure repart. Nous sommes donc le 24 octobre.

Résultat, ma ligne est enfin active depuis le 02 novembre 2007, soit un délai de 7 semaines alors que généralement, il faut à peu près une quinzaine de jours.
Ce que je ne comprends pas, c'est que l'on ne m'ai pas dis dès le 1er problème que le n° de référencement ne fonctionnait pas. Si on m'avait préciser que les frais d'activation étaient remboursés, j'aurais fais activer une nouvelle ligne dès le départ.

Entre parenthèse, je vous raconte pas les frais de portable que je vais me taper vu le nombre de fois où j'ai appelé et la durée de chaque appel, étant donné qu le temps d'attente est payant avec les portables. Je n'ai pu téléphoner d'un fixe que 2 fois puisque je n'avais pas de ligne FT ni 9 télécom.
Est-ce que 9 télécom ne prévoit pas de prendre en charge le remboursement de frais téléphoniques car c'est à cause d'un problème que moi-même, je ne pouvais pas résoudre que j'ai dû rappeler plein de fois. normalement, je n'aurais dû avoir à téléphoner qu'une seule fois pour signaler mon déménagement.

Autre question, comment être sûr que je bénéficierais d'un mois gratuit comme promis par les hotliners ??
Un corp-9 peut-il me renseigner ??

Pardon pour la longueur du message mais il y avait tellement de choses à dire.
Merci d'avance.

Bah voyons...

C'est quand même incroyable cette attitude...

Pour 30 euros/mois, on n'a pas droit à un minimum de professionnalisme ?

Petit up.

Si quelqu'un (corp-9 ou autres) pouvait me répondre, ça serait sympa.

Merci