Problème D'activation Suite À Un Déménagement, [ Réglé ] |
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 jeudi 20 mars 2008 à 07:53
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 20/03/2008 Membre No.: 56,117 Modem: Non renseigné  |
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai fait une procédure de déménagement depuis janvier. Cela n'a pas abouti car je le numéro de téléphone de l'ancien propriétaire n'était pas compatible. J'ai donc du ouvrir une ligne auprès de FT et j'ai renouveler ma demande auprès de neuf. Depuis sur le site, je constate que seul ma première demande apparait, et je commence par conséquent à m'inquieter car je ne sais pas si ma seconde requête a été prise en compte ou pas. Ma question serait : est ce normal que cela soit aussi long ? ais je un problème avec mon nouveau numéro ? en parcourant le forum je m'aperçois que les nouveaux clients sont traiter plus rapidement que les anciens (client depuis 2004). Je vous remercie de votre aide et de vos remarques. |
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jeudi 20 mars 2008 à 07:53
Message
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jeudi 20 mars 2008 à 10:05
Message
#2
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 Groupe: corp-SFR Messages: 13,631 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Faîtes-moi un MP avec votre ancienne/nouvelle adresse ainsi que votre ancien/nouveau numéro de téléphone. |
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jeudi 20 mars 2008 à 10:36
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 20/03/2008 Membre No.: 56,117 Modem: Non renseigné |
ok merci
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jeudi 20 mars 2008 à 12:58
Message
#4
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,631 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
MP reçu, il y a effectivement du retard sur votre demande de déménagement qui est dû à un bug administratif. Je me charge de faire le nécessaire sur votre dossier.
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jeudi 20 mars 2008 à 13:04
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 20/03/2008 Membre No.: 56,117 Modem: Non renseigné |
je vous remercie de votre intervention, mais qu'entendez vous par bug ?
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jeudi 20 mars 2008 à 13:08
Message
#6
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,631 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
En gros, votre dossier n'était pas à jour, ce qui a bloqué la demande concernant le déménagement. J'ai corrigé cela tout à l'heure, il devrait y avoir du concret d'ici demain/après demain sur l'activation de la ligne à votre nouveau domicile.
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vendredi 21 mars 2008 à 08:04
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 20/03/2008 Membre No.: 56,117 Modem: Non renseigné |
du concret, c'est à dire que je vais avoir internet avant la fin de ce weekend ou bien que le délai de 2-3 semaines commence à partir d'aujourd'hui ?
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vendredi 21 mars 2008 à 10:22
Message
#8
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,631 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
L'activation de la ligne à votre nouveau domicile est en cours depuis hier. Le délai théorique sera le même que pour une activation classique mais cela peut être fait plus rapidement que prévu. |
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vendredi 21 mars 2008 à 11:11
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 20/03/2008 Membre No.: 56,117 Modem: Non renseigné |
ok merci
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vendredi 21 mars 2008 à 20:56
Message
#10
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 20/03/2008 Membre No.: 56,117 Modem: Non renseigné |
J'ai internet, le téléphone depuis ce soir. Encore MERCI pour votre intervention sur mon dossier.
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samedi 22 mars 2008 à 03:43
Message
#11
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  Groupe: Admin Messages: 24,984 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet. Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau. Merci. L'équipe JustNeuf -------------------- |
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