Depuis plusieurs années chez Neuf en adsl, habitant à Pau, j'ai souscrit à l'offre fibre optique puisque ma ville est à peu près entièrement raccordée.
Pas de problème pour l'installation,le 24 avril de cette année, le technicien a bossé comme un dingue pour m'installer tout çà en une matinée, seul ...

Le lendemain, tout fonctionne à merveille, télé, téléphone, et internet, là on atteignait la cinquième dimension.

Les mois passent, les prélèvements aussi, ceux de la fibre, normaux, et d'autres simultanés, à peu près de la même hauteur, que je mets au début sur le compte d'un ajustement d'abonnement, ou de frais d'installation, bref, comme ce n'est jamais très clair, je me dit que ça va s'arrêter un jour quand même.

Et bien, non! le dernier prélèvement en "trop" s'est effectué le 18 aout, à hauteur de 51,02 €, ce qui met le mois d'abonnement à + de 100 €, ça commence à faire cher, surtout que depuis le mois de mai, ca fait une somme de 230 € prélevés pour rien.

Alors le 21 août j'appelle la fibre, je tombe sur une personne aimable, qui m'indique que la fibre et l'adsl sont deux sociétés complètement séparées. Soit. Elle propose alors que j' appelle le 1710, numéro de hotline de l'adsl, ce que je fais et j' atterris sur une plateforme téléphonique dans un pays du Mahgreb.

J'explique alors mon cas, en demandant si la résiliation a bien été prise en compte (Neuf fibre dit sur sa lettre s'en occuper sans qu'il soit besoin d'intervenir) , et que les sommes indument prélevées me soient restituées. Et là le gars après avoir étudié mon dossier, me confirme que la résiliation a bien été prise en compte au 30 avril 2008, mais que cela ne fera l'objet d'aucun remboursement!

Surpris par la réponse qui me fait dire qu'on n'habite pas tous dans le même système solaire, je lui répète ma demande, en lui disant poliment mais fermement que je trouve cela inadmissible. Le gars, qui doit avoir des consignes, me répète par trois fois comme un robot la phrase dont je me souviendrait longtemps "je vous répète que la résiliation a bien été prise en compte, mais que ...etc)

Au bout de la quatrième demande il me dit alors faire remonter l'information et depuis je n'ai toujours rien, en plus je dois m'attendre à une facture de résiliation!

Devant cette ignominie, ce vol organisé, cette infecte malhonnêteté commerciale, et si quelqu'un a un vécut similaire, avez-vous des solutions, je me trouve complètement démuni, pas d'adresse à qui écrire, personne que je puisse voir pour expliquer mon cas ...

Si vous avez l'occasion de vous connecter à la fibre, n'hésitez pas, c'est la télé hd, le synchro sur le réseau, la vitesse et la stabilité en plus !!!


Merci à tous