Bonjour.

Je vous fait un petit résumé de mes péripéties :
- j'ai entamé les démarches pour résilier le 20 août 2007 (appel au service client surtaxé).
- comme j'étais en plein déménagement, je n'ai envoyer mes courriers de demande de résiliation "que" le 17/09/2007. Il est à noter que ma ligne (téléphone et ADSL) avait été coupée dès le 20 août suite à mon appel au service client.
- le 21/09/2007 : réception de l'accusé de recommandé
- 26/10 : on me prélève 74.02 €
- le 20/12 : on me prélève 73,79 €
- le 22/12 : appel au service client (surtaxé) : selon eux, "ils n'ont pas reçu ma demande résiliation" ; il faut que j'envoie une copie de l'accusé de réception
- le 27/12 : je renvoie cette copie (en courrier simple, j'en ai marre de dépenser du pognon) et je fais opposition sur les prélèvements (j'en ai marre de me faire voler)
- le 29/02 : Neuf m'écrit pour dire qu'un prélèvement de 73,79 € a été rejeté
- le 26/03 : je reçois une facture de 147,58
- le 27/03 : je reçois une "mise en demeurre" avec tout un tas de menaces
- le 01/04 : j'envoie par courrier recommandé au service client une "mise en demeurre" également (on s'amuse bien...)
- le 03/04 : ils m'envoient une lettre d'excuse indiquant que la résiliation de mon abonnement devait prendre effet le 21/10/2007 (je ne comprends pas cette date, mon courrier datant du 17 septembre avis de dépôt à l'appui et tous les services 9 tél ayant été interrompus dès le 20 août...)

Depuis :
- je n'ai pas reçu de "facture" de clôture
- on ne m'a pas remboursé les sommes indûment prélevées
- hier, je reçois un courrier de la sympathique société de recouvrement Intrum Justicia pour une somme de 79,82 €. Somme qui ne correspond à absolument rien, je n'ai aucune facture payée ni non payée de ce montant... Et d'ailleurs c'est 9 tél qui me doit pas loin de 150 €... Intrum Justicia est aux abonnés absents (ils ne répondent pas au téléphone ni aux mails)

Bref : ma patience à des limites qu'on n'est pas loin d'atteindre.
J'en suis actuellement à 2 appels surfacturés, 2 courriers simples, et 2 courriers recommandés... et ça ne semble pas vouloir finir !

Si une gentille personne de ce forum peut me donner une astuce pour en terminer définitivement et "à l'amiable" avec 9 tél, je suis preneuse.
Par là j'entends : que 9 tél cesse de me harceler, et qu'ils me remboursent les 2 prélèvements effectués. Un petit geste commercial en dédommagement des appels supplémentaires (et inutiles) sur leur n° surtaxé et pour le temps perdu me ferait également plaisir (mais je ne crois pas au père noël).

Sinon : je crois que je n'aurai pas d'autre solution que de porter mon dossier au tribunal. J'envisage également d'écrire aux associations de consommateurs.
Dans ce cas, si quelqu'un a des conseils ça me sera bien utile.

Merci de m'avoir lue et merci d'avance pour votre aide.

Quelques conseils :

- Bien garder toutes les preuve de la résiliation de septembre
- Tous les documents que Neuf à pu envoyé
- NE PLUS TELEPHONER car il n'y a pas de traces écrites
- Ne communiquer par par lettre si possible en recommandé
- Leur écrire une deuxième lettre de mise en demeure avec demande de remboursement au plus vite des sommes prélevées abusivement si aucune action rapide menace de dépôt de plainte au travers le juge de proximité ou une association de consommateur
-

bonjour


votre interlocuteur est neuf ,la c'est une société de recouvrement qui n'a aucun pouvoir juridique ,et n'a aucun élément de votre dossier hormis la somme que neuf ,a chargé de recouvrir

bonne journée

Merci.

J'ai bien tout gardé, j'ai fait ci-dessus une liste des éléments dont je dispose.
J'ai déjà envoyé une mise en demeure avec toutes ces menaces et exigeances, je ne vois pas trop l'utilité d'en envoyer une 2ème qui ne dirait que la même chose.
Le seul résultat a été :
- une lettre d'excuse de 9
- un courrier de la société de recouvrement
Je ne compte pas m'asseoir sur les 150 € (environ) qu'on m'a volé, ni dépenser un centime de plus à leur téléphoner ou leur écrire.

D'où ma demande : si quelqu'un a une solution pour une dernière tentative de règlement amiable je suis preneuse. J'ai crû comprendre qu'il y avait ici des employés de 9 susceptibles d'examiner les dossiers et les problèmes (les "corp-9" ???), peut-être l'un d'entre eux pourra m'aider à régler ce problème.
Sinon, puisque 9 tél me pousse à ça on va aller au tribunal mais dans ce cas je ne contenterai pas de réclamer le remboursement des sommes indument perçues.

Bonjour,

Votre demande a été traitée le 12/04/2008: votre contrat est resilié et les factures sont régularisées. Vous recevrez une facture de clôture avec un montant négatif, il correspondra au remboursement du trop perçu par neuf.

Merci, je suis enchantée d'avoir enfin des nouvelles sur mon dossier.
Ceci dit, je me pose encore quelques petites questions :
-> mon dossier a été traité le 12/04. Comment se fait-il que 5 semaines plus tard (le 19/05) celui-ci se retrouve au contentieux chez la sympathique et très sérieuse société Intrum Justicia ?
-> mon dossier a été traité le 12/04. Comment se fait-il que 6 semaines plus tard (aujourd'hui 26/05) je n'aie toujours pas reçu cette fameuse facture négative ?
-> enfin : depuis mon déménagement, tous les courriers que j'ai expédié (4 déjà depuis septembre 2007) comportaient tous ma nouvelle adresse. Comment se fait-il que tous les services 9 s'obstinent à m'écrire à l'ancienne adresse ?
N'avez-vous pas le sentiment que 9 tél exagère un peu ? Personnellement, je trouve que 8 mois (depuis mon 1er courrier) ça commence à faire beaucoup. Et, en admettant qu'il y a eu "une erreur" comme on me le dit dans le courrier que j'ai reçu le 3 avril, il semblerait judicieux de traiter cette "erreur" rapidement. Rapidement, pour moi c'est quelques jours... là, ça va bientôt faire 2 mois !

Bonjour,

Votre facture de clôture ca être éditée ce jour. Votre adresse postale a bien été modifiée. Concernant le contentieux, nous transmettons l'information à Intrum Justicia pour cloturer le dossier et cesser l'envoi des relances.

Cdlt.

Je n'ai toujours rien reçu.
Puis-je compter dessus pour Noël ?

pourquoi pas... j'envoi un duplicata.

Bonjour

Dans le même cas, j'attends aussi ma facture de cloture.


Mon historique :

Je suis un ancien abonné bas-débit illimité AOL .
Mon compte a été transféré chez Neuf suite à leur rapprochement. Ne souhaitant pas continuer chez Neuf. J'envoie une lettre de résialiation le 06/03/2008 avec AR .
Je reçois l'accusé de réception en date du 10/03/08 . Celà n'empêche pas Neuf de me prelever le 30/04/08 la somme de 59,98 € correspondant à 2 mois d'abonnement!!! J'ai rien demandé, j'estime que mon engagement était avec AOL et non avec le NEUF. Donc je vois pas pourquoi NEUF se sert de mes coordonnées bancaires pour me prélever de l'argent ils ont aucune autorisation de ma part. Abus de pouvoir et de confiance. En tout cas c'est abusif.

Après deux appels téléphoniques aux services clientèles où l'on me confirme que je suis bien résilié depuis le 04/04/08 et où l'on me précise que je vais recevoir une facture de cloture à la suite de laquelle il me faudra les rappeler pour demander le remboursement du trop perçu, ca c'est le comble je vais encore devoir dépenser une communication téléphonique pour récupérer l'argent que l'on me doit. C'est du jamais vu dans l'abus. Cette information m'a été donné le 23/05 et à ce jour toujours rien, pas de facture de cloture.

J'espère que quelqu'un pourra me conseiller ?? et me dire si les factures de cloture mettent du temps à venir. J'en ai vraiment marre de ces méthodes.

En tout cas ma lettre au médiateur de la république est prête si j'ai pas de nouvelles avant la fin de semaine.

Merci à tous
Cordialement

Pour Christian21

Il est préférable de ne pas squater ce post et de créer le votre pour expliquer votre problème.
Un problème une personne par post c'est plus efficace pour obtenir des réponses.

Dans votre affaire Il y a 2 fautifs Neuf en premier prélèvement sans autorisation mais ça on savait ils sont coutumier du fait, il n'y a qu'a demander à certains qui ont migré de Cegetel à Neuf

Et le deuxième fautif certainement par laxisme, votre banque, il aurait fallut aller de suite le dénoncer à la banque et leur demander de recréditer immédiatement la somme car il n'ont aucune autorisation de prélèvement signé de votre main avec cette société.

Même si il est un peu tard , personnellement je me ferai un plaisir d'aller leur dire.

Il y a assez de problème avec les fai si maintenant les banques se mettent à les aider

Bonsoir,

Pas mieux

Bonjour

Dans ce cas je laisse un administrateur déplaçer mon post peut être ? Ou dois je le faire moi même ?

Cordialement

Bonjour christian21,

Merci de créer votre propre post.

Cdlt.

Bonjour

Voilà c'est fait il est là

http://www.justneuf.com/Resiliation-Le-Com...ser-t74960.html


Cordialement

Merci

YEAAAAAAAAAAAHHHHH !!!

Je viens de recevoir la facture de cloture, merci donc à justneuf de m'aider à débloquer cette situation qui traine depuis (seulement) 9 mois.
Tiens, c'est marrant ça... chez 9 tél, il faut 9 mois pour résilier. Heureusement que ça ne s'appelle pas 1000 tél !!!

A part ça, je ne comprends rien à cette facture :
- j'ai une ligne "total facturé pour l'ensemble de votre compte" : - 222,37. Je suppose que ça correspond aux sommes qui m'ont été volées par prélèvement durant plusieurs mois alors que j'avais déjà résilié
- une ligne "solde restant dû au 26/05/2008" : 147,68. On se demande d'où ça sort, toutes les "vraies" factures que j'ai reçues ont été dûment payées et on m'a prélevé encore plusieurs mois après ma résiliation...
- une ligne "Montant total à payer" : 0 (???!!!)

D'où ma nouvelle question : combien vais-je recevoir, dans quels délais, et comment faire pour recevoir la somme ?

Une nouvelle fois merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,


Sans oublier Yasmine9T et Hotline9T qui suivent votre dossier

Bonjour,

Suite à l'édition de votre facture de clôture, l'avoir en votre faveur s'élève à 74.79€. Je fais la demande de remboursement aujourd'hui, mais il va falloir que vous envoyez un RIB au service réclamation pour que nous puissions procéder au virement (10 jours après réception du RIB).

L'adresse du service réclamation est :

Neuf
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

Cdlt.

Bon, ben c'était une fausse joie alors.

J'ai résilié par RAR le 17/09/2007 et après cette date 9 tél m'a volé 147,81 € (2 prélèvements, 74,02 le 26/10 et 73,79 le 20/12). Je conteste donc formellement cette somme de 74,79 € qui ne correspond à rien du tout.
Merci de m'expliquer comment vous arrivez à ce chiffre.


Pour ce qui est de mon RIB : il faut encore que je paye un recommandé pour qu'on me rembourse les sommes qu'on m'a volé ? J'espère que vous rigolez !
Ce RIB, 9 tél l'a puisque depuis plusieurs mois que j'ai résilié cette société douteuse continue à l'utiliser pour me voler via des prélèvements fantaisistes sur mon compte !