Bonjour,

J'ai annoncé mon déménagement à l'opératrice Neuf le 1 avril 2008. La ligne a été coupée à mon ancien domicile le 4 avril.

A mon nouveau domicile, il n'existe pas de ligne puisque l'ancien propriétaire a demenagé dans la maison à côté et à donc gardé son numéro de telephone.

Depuis plus rien. J'ai appelé le service client au moins 6 fois, pour entendre a chaque fois qu'un technicien allait me téléphoner pour une intervention à mon nouveau domicile moyennant 20 Euros. Après quoi l'activation de la ligne serait possible. Ca fait 4 semaines que j'attends sans téléphone ni Internet et je n'ai toujours pas de nouvelles de ce fameux technicien.

Que faire ? Je ne compte pas rappeler le service client, il s'avère totalement inefficace dans mon cas...

Merci

Bonjour,

Votre activation n'a pas aboutie. Il est à priori possible de lancer une activation sur ligne inactive à votre nouvelle adresse (ne nécessitera pas le déplacement d'un technicien FT à votre domicile). Pouvez-vous préciser à quelle numéro a déménagé l'ancien occupant?

J'habite au 14 et l'ancien propriétaire a déménagé au 16 soit la maison juste à côté. Il a par conséquent gardé le même numéro de téléphone. Je pense en effet qu'il est possible de retrouver la trace de la ligne sans déplacement d'un technicien étant donné que le déménagement de l'ancien propriétaire date de février 2008.

Merci

Ok, je vois pour faire le nécessaire sur votre dossier.

Merci

J'attends de vos nouvelles.

Des nouvelles concernant l'activation ? Besoin d'un technicien ou pas ?

Avez-vous besoin d'informations complémentaires ?


Merci

Bonjour,

Pour le moment, c'est toujours en cours de traitement administratif.

Merci pour l'information mais concrètement ca veut dire quoi en termes de délais et d'intervention ou pas d'un technicien ?


Merci

Bonjour,

En fait, il sera nécessaire d'effectuer une activation sur construction de ligne car votre voisin a conservé son numéro de téléphone et il n'est pas possible d'avoir le même numéro actif sur deux comptes.

Mais de façon plus pragmatique, la construction de ligne engendre le déplacement d'un technicien FT, n'est-ce pas ?

Si oui, quand va t'il me contacter ?

Désolé d'être un peu insistant, mais ca commence à faire un bout de temps (depuis le 4 avril) que j'attends sans bien comprendre ce qu'il se passe.

En tout cas merci pour toutes ces informations.


Cordialement

Bonjour,



Oui.



Sous une à deux semaines en principe s'il n'y a pas de rejet entre-temps. J'ai relancé une nouvelle activation sur construction de ligne qui a débutée hier.

Merci de votre réactivité,

Effectivement j'ai reçu un SMS ce matin m'informant du début de la procédure d'activation. On repart donc de zéro mais j'espere que cette fois ca va marcher.

Vous parlez de rejet, dans quel cas cela peut-il se produire ?

J'attends avec impatience l'appel du technicien FT.


D'autre part sur le suivi de commande en ligne, il est écrit que ma demande d'abonnement a été enregistré le 5 mai. Mais, la précédente (qui n'avait pas aboutie) avait été enregistré le 4 avril, j'espere que le mois d'avril me sera remboursé comme prévu.

Ce message a été modifié par madball: mardi 06 mai 2008 à 15:05

Une incohérence de coordonnées, de numéro de contact par exemple.



Durant la phase où aucune ligne n'est active, la facturation est bloquée.

Une opératrice FT m'a appelé ce matin, un RDV a été pris pour jeudi 15 mai avec un technicien FT.


Merci

Pour Noël9T Corps 9
*********************

bonjour, j'ai mis un message pour un problème suite à déménagement en :

Forum Neuf > Forums Neuf Cegetel > Forum Partie Commerciale #26 par geores

avec pour Titre du sujet : Demenagement En Attente Depuis Plus D Un Mois

et ne me suis aperçu que ce matin 09/05 que j'étais dans la rubrique Neuf "Cégétel" au lieu de "Forums ADSL Neuf"
je ne sais si cela a une importance et il y a des subtilités qui m'échappent...

Si le message doit être rapatrié ici merci de le faire, avec mes excuses Noël9T

Un internaute qui cherche à aider son copain "Neuf" dans la "mouise"
dans son compte, l'adresse est bien celle de sa nouvelle adresse (dépt 38)
mais son numéro de ligne est l'ancien (dépt 05),
ceci plus de 2 mois après son déménagement

Pour Noël9T Corps 9
*********************

suite à mon msg #15

Vu le dialogue sur la partie commerciale, je crois que j'ai gaffé aussi en postant ici,
je pensais qu'il fallait grouper les problèmes de même nature par souci de clarté.

Noël merci de me dire si je dois créer un nouveau "sujet" bernard

Bonjour geores,

Je pense que c'est pas très difficile de créer un nouveau sujet avec votre propre titre et au bon endroit.
On ne peut pas gérer convenablement les soucis de plusieurs personnes dans le même topic (sauf pour les centralisations)

Je compte sur vous pour remettre un peu d'ordre

PS : merci de ne pas solliciter directement les Corp-9

Bonjour,

Le technicien FT est passé aujourd'hui cet après midi.

Dois-je brancher ma Neuf Box tout de suite ou attendre de recevoir un courrier ?

Merci

Bonjour,

L'activation est toujours en cours mais vous pouvez brancher votre modem, comme cela vous pourrez voir quand votre ligne sera activée.

Ok,

j'ai branché la neufbox, et j'ai accès à internet, par contre le telephone ne fonctionne pas encore.