[Je déplace le post, car il n'était pas au bon endroit... peut être est-ce pour cela que personne ne répondait ?]


Bonjour

j'habite mont de marsan et mes voisins ont l'adsl

j'ai activé la ligne téléphonique par france télécom le 29 avril
j'ai déménagé le 1 mai
demandé la connexion le 5 mai (la ligne téléphonique était activé depuis le 2)

activation confirmé par SMS le 13

et depuis rien...

plusieurs appels a la hot-line (plusieurs confirmation de remise en marche par SMS aussi) pour que finalement le 9 juin un pseudo technicien vienne chez moi et me dise que les câblage à l'intérieur de chez moi sont bon il devait me rappeler en moins de 5 jours (avant le vendredi 13) car ils devait aller verifier dans le DSLAM (je crois)

mais depuis je n'ai aucune nouvelle et la hot-line me dit que mon dossier est toujours ouvert et qu'il faut que j'attende...

ça fait long. auriez vous un conseil a me donner (sauf "attendez encore un peu")

merci par avance

et comment faire pour joindre le gars qui doit verifier le DSLAM ?

Bonjour,

Votre dossier n'était pas relancé suite au passage du technicien, c'est fait à présent. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus, vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Vendredi soir à 20h45, un technicien de chez "le Neuf" m'appelle...

Il me dit qu'il n'avait pas ma bonne adresse (il ont encore celle d'il y a 2 ans et j'ai déménagé 3 fois depuis).
Donc je donne ma nouvelle adresse (et les factures elles arrivent comment ????).

Bref, il me dit lui aussi que le technicien n'a pas transmis mon dossier suite à son intervention, il me dit qu'un technicien vérifiera le répartiteur de ma ligne samedi dans la journée et qu'il m'enverront un SMS...
donc je lui demande que faire si je n'ai rien d'ici 1 semaine, et sa seule réponse est d'attendre le SMS... (même pas un petit numéro super-surtaxé à appeler)

donc je reviens vers vous pour vous remercier car les techniciens sont un peu dans la choucroute. (vive la délocalisation)

et aussi pour savoir si une intervention au DSLAM est bien prévu.

Merci par avance

Bonjour,

Effectivement, c'est un peu la confusion dans votre dossier. Votre adresse en 9 rue ** est à priori la bonne alors que celle indiquée pour le câblage de la ligne est au 155 ** . Une mise à jour technique de vos coordonnées a été demandée à un service interne afin de poursuivre votre dossier.

bonjour

est il possible d'avoir une date approximative d'intervention sur le DSLAM ?

cordialement

Il n'y a pas d'intervention prévue sur le Dslam à ce jour, il faudra d'abord mettre vos coordonnées techniques à jour.

et je fais comment ?

Bonjour,

Ce n'est pas à vous de le faire, cela est en cours en interne de notre côté.

bonjour

j'aimerai connaître l'avancement du dossier.

merci par avance.

Bonjour,

La mise à jour n'a pas encore eu lieu pour le moment.

combien de temps vais-je encore devoir attendre ? (on m'avait dit 1 semaine, il y a 2 semaines)
n'y a t'il pas une possibilité de passer en priorité sachant que ca fait déjà 2 mois que j'aurais du être raccordé, et 2 mois que chaque fois que j'appelle on me demande mon adresse...
et je n'ai toujours pas reçu la confirmation par SMS du technicien (voir message beaucoup plus haut)

cordialement

je viens d'appeller le service technique et ils n'ont aucune remonté quant au changement d'adresse.
le technicien qui est passé a oublié de faire la remonté car il était en stage dans l'entreprise.

donc je pense que le neuf se fiche bien de nous.

il vont "essayer" de faire intervenir quelqu'un d'ici 1 semaine.

j'en ai réellement ma claque d'un FAI qui a des devoir vis a vis de ces clients. (obligation de résultat)

de plus il est inacceptable que je doive payer pour leur donner des informations.

car ça fait 2h qu'un technicien doit me rappeller dans les 5 minutes...

j'en suis à + de 30€ de numéro surtaxé. (plus 60€ car j'avais déjà fait internvenir un technicien pour verifier ma ligne interieure)

j'espère un GROS geste commercial.

si vous avais des information complementaires, je suis preneur, car au bout du compte, je ne sais absolument pas ou en est l'activation de ma ligne.

surtout une durée approximative.

bonjour

y a t il possibilité d'avoir n état de l'avancement de l'activation ?

merci

Bonjour,



Faux. Elle est bien présente et visible dans votre dossier...



Toujours rien pour le moment, je relance le service concerné sur votre cas.

merci

j'attends donc de vos nouvelles

cordialement

Mr P.

bonjour

que reste t'il a faire sur la ligne en fait ?

car j'ai mes identifiant, chez neuf, c'est ok, la ligne est bonne et FT relais bien le signal...

merci

bonjour

est il possible d'avoir un état de l'avancement de ce qui doit ce faire ?

merci

j'ai appelé le service technique hier.
j'ai eu la cellule expertise.
maintenant on me dit que c'est france telecom qui a raccordé la mauvaise adresse...

mais france telecom m'a appelé il y a plus de 15 jours de cela pour me dire qu'ils avaient vérifié l'état de ma ligne et ils avaient la bonne adresse !

donc je pense que neuf me prend pour ce que je ne suis pas.

ou alors il y a vraiment des incompétents à la tête des services technique.

petit up

y a t'il une avancé après 1 semaine ?

j'ai l'impression d'être abandonné.
pas de réponse par MP ni sur le forum...

Ce message a été modifié par MrJhack: lundi 07 juillet 2008 à 08:19