Bonjour a tous !

j'aimerais si cela eut été possible avoir des conseils quand a la démarche a suivre car je rencontre un probleme... en effet, j'ai intégré un appartement, et j'ai voulu m'abonner a 9 telecom en degroupage total...donc j'ai suivi la demarche "normale", j'ai ouvert une ligne telephonique chez france telecom, puis des son activation j'ai fait la demande de degroupage chez 9 tel donc le 11 novembre (ce qui entraine la resiliation directe chez france telecom), donc je suis resté en gros une semaine chez france telecom...donc le degroupage de la ligne prend un mois, jusqu'au 5 decembre, apres lequel je m'aperçois que rien ne marche (le voyant adsl du modem routeur ne s'eclaire pas).

probleme de synchronisation j'appelle la hotline pulsieurs fois , ils vérifient, ça ne marche pas, je rappelle etc etc...donc apres des turpitudes invraisemblables et l'incompétence des hotliners, on s'aperçoit finalement que le probleme est dû à france telecom, donc ils doivent je cite "envoyer un mail a FT pour une intervention sur la ligne" (evidemment appeler serait bien trop simple)...

Donc re-belotte, on me dit que c'est bon mais ça ne fonctionne toujours pas, et donc cela fait donc depuis au moins 2 voire 3 longues semaines que j'attends que france telecom se bouge pour réparer je ne sais quel défaut sur la ligne !!

Donc que puis je faire ?

Dois-je m'attaquer à 9 telecom, ne sachant pas ou ni comment m'adresser ? (parce que la hotline c'est bien pour se cacher...)

dois-je m'attaquer a france telecom, meme en sachant que je ne suis plus client chez eux ?
Dois-je résilier et aller chez un autre opérateur (je ne pense pas que cela résoudrait le problème) ?

Merci d'avance pour vos conseils avisés.

Si tu fais ce choix
tu peux essayer d'envoyer un mail à la DGCCRF ici http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/for....htm&ptheme=322

et ou de suivre cette procédure (ou de te faire aider ici) http://www.sosfai.com/

Merci bien pour tes conseils ! Si je comprends bien, la première adresse (de la DGCCRF) me permet de demander conseil sur la démarche à suivre c'est bien cela ?

En tous cas merci, s'il y a d'autres propositions merci d'avance.

Bonjour,

envoyer un courrier a la DGCCRF c'est bien mais il ne feront pas grand chose pour toi. A moins de constater un nombre incroyable de plaintes qui vont dans le meme sens que toi.
J'ai eu quelques problemes avec FREE et je leur avait envoyé plusieurs courrier. Il m'ont répondu que pour l'instant il ne pouvait rien faire mais qu'ils suivaient l'affaire.

Comme tu es en dégroupage total, tu ne pourras rien demander à FT. Ton seul interlocuteur est le NEUF.
La premiere des choses à faire est d'envoyer une lettre mise en demeure en recommandé avec AR, demandant le rétablissement de la connexion dans un délai de 10 ou 15 jours si tu es sympa. Sans quoi tu engageras des poursuite blah blah blah .. j'ai pas d'exemple de lettre type ici, mais si tu ven veux, contactes moi en MP, je te ferai parvenir une ou deux lettre que j'ai envoyé a FREE à l'époque !

Il faut juste que tu saches aussi que parfois les démarches sont longues. Car si tu n'a rien a faire avec FT, Neuf, loue des lignes a FT. Et ca complique pas mal les cohses quand il s'agit de reparer, de communiquer etc ..
J'ai attendu 12 mois avant de résilier FREE, et je viens à peine de déposer le dossier au tribunal. J'espere que tu auras plus de chance et que tu n'en arriveras pas la.

Bon courrage