Bonjour,

Utilisateur du Neuf depuis bientot 6 ans, j'ai conseillé cet operateur à tous mes proches.
Malgré de petits problemes recurrents comme des retards d'activation ou autres, je me suis dit qu'il fallait rester fidele, ca paierait peut-etre un jour...
Le dernier abonné en date est mon oncle et avec lui j'ai d'enooormes soucis...
Je m'explique :

Apres activation de la ligne et reception du vilain modem Fast 3302, les problemes ont commencé.
Mon oncle utilise l'offre 512k non degroupée + tel ; en pleine campagne, pas trop le choix.
Là où le bas blesse c'est que les connexions internet ne tiennent pas longtemps et le telephone n'a JAMAIS fonctionné bienque la diode 'TEL' soit allumée et fixe.
Un comble pour quelqu'un qui paye depuis des mois pour une offre qu'il n'utilise qu'à moitié.

Habitant a 600kms, je viens parfois lui rendre visite et j'appelle a chaque fois le service technique (bonjour la facture !) pour tomber sur des gens incompetents au possible, tous autant les uns que les autres (en plus d'etre parfois malpolis...)
Finalement je suis arrivé a avoir un technicien qui a essayé de resoudre mon probleme en direct en executant quelques tests.
Il voit bien quand je decroche et raccroche mon telephone mais de mon coté je n'ai pas de tonalité, simplement un gresillement. Je ne peux donc pas emettre d'appel depuis ma neufbox ni en recevoir car ca ne sonne pas... Mon oncle est donc obligé de passer par FT, une honte car il paye une offre qu'il n'utilise pas, je me repete.

Le technicien m'a donc dit qu'il allait faire ce qu'il pouvait, il m'a demandé un numero de portable pour confirmer qu'une intervention serait faite sur la ligne. Je lui ai donné mon numero.
Il m'a aussi conseillé de tester avec un autre modem. Ce que j'ai fait ; j'ai rapporté ma Trio 3C et là bonne surprise, la synchro adsl ne se fait pas et ne parlons meme pas du tel...

Un beau dimanche matin a 9h00 je recois un sms sur mon portable (super !) me disant qu'une interevntion avait été effectuée et que tout était rentré dans l'ordre. Deux semaines plus tard, je retourne chez mon oncle et c'est toujours la meme mascarade, rien n'a changé...

J'ai passé des heures avec les soi-disant techniciens qui lisent leur ecran sans rien comprendre en testant de toutes les manieres possibles (reset, hard reboot, manip avec les branchements...) et rien n'y a fait.

C'est donc un appel au secours que je lance et un compte à rebours de quelques jours.
En milieu de cette semaine je rentre chez moi donc il va de soi qu'avant de partir, je tenterai une derniere fois de telepohoner a un technicien et si cela ne fonctionne pas dans la journee ce sera RESILIATION et biensur sans frais puisque le contrat du Neuf n'a pas été honoré.
Mon oncle a été plus que patient, j'ai été plus que dérangé, le 'foutage de gueule' a assez duré.

En vous remerciant de m'avoir lu.

EDIT : Jai changé les parametres de ma signature en mettant à la plce ceux de mon oncle, si une ame charitable y jetterait un coup d'oeil

Ce message a été modifié par mitcheus: dimanche 19 août 2007 à 18:21

Bonjour,

Les caractéristiques de la ligne de votre oncle sont très limites. Vu la première requête côté réseau qui n'a pas révélé de défauts, il sera sans doute nécessaire actuellement de déclencher une intervention qui pourra toutefois être facturée 75€ si le défaut était localisé au niveau de l'installation. Souhaitez-vous la mettre en place?

Bonjour,

Quel bohneur de voir que quelqu'un s'interesse à son cas.

Je pourrai contacter mon oncle dans la soiree et ainsi vous communiquer une reponse au sujet de l'investissement de l'intervention.

Je terminerai moi aussi par une question : l'intervention que vous proposez est-elle une necessité uniquement pour le bon fonctionnement de l'ADSL du Neuf ou celui de n'importe quel FAI ? (Je pense que vous voyez où je veux en venir...)
Cette tarification de 75€, qui au demeurant me semble exhorbitante vu les ennuis occasionés, ne pourrait-elle pas faire office de geste commercial de la part du Neuf car depuis plusieurs mois mon oncle paie pour la telephonie illimitée dont il ne benificie pas.

Merci de votre aide et de votre comprehension.

Bonjour,

Avez-vous un retour sur la demande d'intervention? La vérification de ligne ne vaudra pas que seulement pour Neuf. Concernant la facturation de l'intervention, ce sera seulement le cas si le défaut vient de son domicle (rallonge, condensateur, mauvais branchement, mauvaise configuration modem...). Pour le geste commercial, il faudra en faire la demande auprès du service client.

Ce message a été modifié par Noël9T: mercredi 22 août 2007 à 11:49