bonjour,

je rencontre un problème sérieux sur l'installation d'un nouvel abonné 9

l'internet fonctionne sur la box4 mais pas le téléhone qui est branché sur la box:
cela fait 1 mois sans téléphone, toujours occupé quand on appel

sonne occupé et pas de signal sur la box
voici l adresse MAC de la box :
00 17 33 25 A6 24

phone 03******

si qq. à la solution

merci

Ce message a été modifié par Cotdaz: lundi 23 avril 2007 à 23:45

salut a tous
moi aussi j ai des probleme avec mon tel fixe
soit c est occupé
soit quand j appelle on m entend mais hachuré
que faire ??
ouvrir des ports ??

merci pour les reponse

Bonjour

avez vous essayer avec un autre téléphone

oui 3 téléphones !! la led ne s'allume pas sur la box ...

si la led ne s'allume pas c'est que le service téléphoni est pas actif

avez vous rebooter la neuf box ou un reset

oui - j'ai le meme probleme: telephone sonne occupe et le voyant "Tel" de la
neufbox n'est pas allume (a part ca pas de probleme).

Comment puis-je contacter l'assistance technique pas e-mail ?
J'ai essaye de les joindre par portable, mais apres 12 min la communication a ete
coupee (et mon forfait bcp reduit).

ou quoi faire d'autre ?

merci!

Ce message a été modifié par dneuf: samedi 28 avril 2007 à 21:49

oui j'ai rebooté plusieurs fois la box sans succès .... j'ai une bonne expérience en informatique, quand le rentre dans le mode via l'adresse 192.168 etc ... me marque téléphonie inactif, j'ai essayé de réinstaller plusieurs fois sans succès

je penche pour un problème de box. ou chez le FAI ... pour cela que j'ai besoin d'aide SVP .... Si qq. de chez 9 pouvait regarder
car impossible de joindre l'assistance en ce moment ... et coûte cher ! déjà appelé sans réussir à régler le blème

merci

J'ai passe 3-4 coups de fil a l'assistance technique aujourd;hui - sans success et sans "piste" claire a suivre. J'attends/espere que le service technique me rappelle (comme ils avaient promis) - on peut tjrs rever!

En resume:
* ce probleme (tonalite normale, donc pas celle de Neuf et ligne occupee) se voit par:
- lumineux/LED pas allume
- disponibilite: téléphonie non fonctionnelle (sur la page Web du modem)
* toutes tentatives de reset, reboot du modem, de tests avec plusieurs telephones, tests aux divers prises telephoniques existantes ... ne changent rien
* Neuf a examine s'il y avait des "micro-coupures" sur la ligne ADSL, mais rien.

Je sais pas si cela peut avoir un lien: j'etais avant avec AOL et nous avions du descendre des 2Mega "promis" a 512k pour atteindre une synchronisation.
Maintenant je constate que mon debit descendant mesure est de ~500-600k, tandis que la NeufBox (NB4) indique 2432k.

Bref, voici l'etat des lieux. Si qq a de nouvelles idees ...??!!
(Je ne suis pas pret a me passer du telephone pendant un mois.)

personne pour m'aider ?

excellente réponse de l'assistance, visiblement de très très loin.

j'ai téléphoné depuis un portable ....

tout ça pour dire que le reset à dû être mal fait !! mais oui ... 1 er appel pour dire qu'il faut re-re-re faire un reset et maintenant qu'il n'a pas dû être fait comme il faut !!!
Mais oui ....

j'ai acheté le magasine Capital, complètement vrai leur article sur les hotline ... surtout celle de Neuf .... A lire vraiment

Bonjour,

Je prends le numéro de téléphone de la personne concernée en MP.

Bonjour,

j'ai viens aussi d'indiquer mon no de telephone dans le profil.

Je peux vous assurer que j'ai deja passe de nombreux appels (pour ~60 Eur) a l'assistance technique - et sauf 1 fois cela c'est toujours termine avant la fin de notre conversation, c'est a dire apres 30min. Ce n'est pas logique qu'on ne puisse pas communiquer avec Neuf par e-mail sur ce type de probleme... (l'assistance technique ne peut pas etre rentable financierement).

J'aimerais juste que le dossier avance, idealement bien sur que le probleme soit resolu, ou alors qu'on me dise que le telephone VoIP ne peut pas marcher pour une raison X afin que je puisse revenir sur une autre solution (avec Neuf ou FT).

Merci de votre aide.

voila fait ....
je compte sur vous ....

"bonjour,

Je prends le numéro de téléphone de la personne concernée en MP"



et encore un grand merci d'avoir des gens comme vous !!



tout de même étrange d'avoir le même problème, et pas de solution
j'ai cru comprendre en cherchant sur le net, que c'est un problème connu de la Box
maintenant si c'est le cas je comprends pas très bien le manque de com. de 9 et la non information du service technique

il ne nous reste plus K espérer que Noël9T soit notre sauveur !!!

A suivre
PS : le premier qui a la solution informe l'autre

Ce message a été modifié par jokeman: mardi 01 mai 2007 à 21:53

j'ai le meme probléme chez neuf , j'en suis trés mécontent , pendant 1 an j'ai eu probléme sur probléme.
Ils se vantent d'être les meilleurs, mais heureusement que les clients sont là pour rétablir des vérités

vous avez reçu mon M-P ?

voila des heures des jours que je cherche sur le net une solution àces problèmes

j'ai trouvé une personne travaillant " certainement" chez 9 , qui m'a dit que le FAI était parfaitement au courant de ce problème
que le service technique reçoit des centaines de plainte sur ce problème. mais ordre de ne pas communiquer, risquerait de ne pas faire signer des nouveaux clients.
et en + à 0,34 euros le Mn ....
que ce problème est lié à la Box version 4 et qu'un correctif ne sera pas dispo. avant Juin !!!

Alors ces infos sont à prendre avec des pincettes, mais comme personne ne donne d'autre réponse à ce problème ni au service client, ni au service technique .
ces infos sont certainement fondées .
Donc à vous de juger . et arretez d'appeler la Hotline, la solution ne viendra pas d'eux

Serait bien d'avoir une confirmation ou autre chose qu'on arrête de nous ruiner au téléphone

je pense que ce silence en dit long .....
comme d'autres la résiliation s'impose.

j'ai lu dans un bouquin " capital " qu'il est possible de résilier sans frais pour non respect du contrat.

qui peut confirmer ?

il n'y a pas besoin d'acheter "capital" ou autre pour des questions de resiliation.

Dans le petit cahier "Conditions generales d'inscription aux services haut debit Neuf" que tout client a du recevoir vous trouvez dans 13.2.2 l'information que vous pouvez resilier sans frais de fermeture et sans preavis lorsque
- ...indisponibilite de l'une ou de l'ensemble des caracteristiques essentielles du service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation.

Donc aucun probleme de resilier si le telephone n'a jamais marche !

======================================================
je poste ici ce message destine a Noel9T, car l'envoi d'un message a ce destinataire ne semble pas possible (boite de reception pleine...).
Pas facile la communication avec Neuf !!

---
Madame, Monsieur,

je pourrais esperer que Neuf traite ses clients correctement.
Pouvons-nous attendre une response de votre part (ou de Neuf) ?

Il me semble que celle-ci devrait inclure les elements suivants:
- une solution au probleme si possible (demarches precises a suivre) et une indication de l'echeance estimee
- si actuellement aucune solution existe: un constant de ce fait et une indication de solutions futures envisagees par neuf (et sur quelle echeance de temps)

Sans reponse de Neuf, et etant donne qu'il n'est pas possible de communiquer et de travailler correctement avec l'assistance technique, je devrai constater que ce Forum n'a pas vraiment de sens.

Je serai malheureusement oblige de resilier rapidement mon contrat et il est sur que je ne ferai pas de bonne publicite pour Neuf.

En esperant pouvoir compter sur une entreprise et un service de qualite
je vous salue bien cordialement.

ils sont tous partis chez la concurrence et pour cause ......
Idem pour moi, on me demande d'envoyer un message privé et la boite est pleine,
franchement pas que le boite de pleine !!!

inutile de demander une nouvelle fois la prise en compte de nos problèmes .

tout de même étrange que plusieurs personnes aient le même problème et que 9 ne dit rien ! pire que d' après eux tout va très bien

Bonjour,

J'ai eu le meme probleme que vous, j'ai telephoner sur la hotline de 9, repondu en moins de 1 minute, j'ai expliqué le prob, le mec a reconnu le probleme, il a pas cherché a comprendre et me renvoi une nouvelle box...

A tous je vous conseille de les contacter..

Bon courage..