Bonjour

Nous sommes client depuis plus de 3 ans, 100% neuf box, avec un trio3C (et client neufmobile de surcroit).

Depuis plus de 10 jours, nous n'avons plus acces a internet, le telephone et la TV.

Apres avoir essaye des manipulations simples (eteindre, rallumer, debrancher, rebrancher, desinstaller, reinstaller le Trio3C...), nous avons contacte le service technique de neuf pour signaler le probleme.
Ils nous ont fait refaire les manipulations simples, ont fait des tests a distance et ont conclu que la neufbox ne repondait pas.
Depuis, ils nous ont dit que notre demande remontait la hierarchie technique, mais on est toujours sans solution... et le temps passe...

Hier, nous avons emprunte un routeur-modemADLS-WiFi a des connaissances, et en l'installant, nous avons recupere l'ADSL.
Nous pensons donc que le probleme vient du modem Trio3C. Et toujours pas de telephone, ni TV.

Les procedures Neuf prennent du temps et nous sommes serieusement paralyses dans notre travail par l'absence de l'ADSL et du telephone pendant tout ce temps.

Comment faire pour que notre Trio3C soit remplace rapidement par une nouvelle neufbox NB4 qui marche, s'il-vous-plait?

Et une petite suggestion : pourquoi ne pas upgrader gratuitement et automatiquement les modems de clients fideles depuis un certain nombres d'annees avant que leur vieille neufbox tombe en panne? un petit geste pour recompenser les annees de fidelite et garder le client satisfait. Parce que c'est dommage d'attendre une panne, et de perdre du temps et de la satisfaction, avant d'agir..

Merci d'avance et excellente journee

Triade

Bonjour,
J'ai eu des problèmes similaires il y a quelques temps déjà, et l'ai renvoyé ma Trio 3C à deux reprises, sur avis de la technique Neuf. Elle a été remplacée par une Trio 3D, plus adaptée à Neuf TV, sans autre formalité.
Le service Neuf serait-il en train de se dégrader ?

Bonjour,

J'ai eu le même problème que vous et il a fallu que je me plie à toutes les manipulations de la hotline pour arriver à la conclusion que mon modem était défectueux (chose que moi je savais déjà mais bon...)

Ensuite ne compter pas que l'on vous échange votre modem par une neufbox 4, tout au plus vous aurez un modem trio 3D en échange standard. Si vous désirez avoir la neufbox 4 il va falloir mettre la main au porte-monnaie soit 45 € je crois...
Je peux en parler en connaissance de cause, je suis passé par là il n'y a pas si longtemps.

Pour ma part, j'ai préféré acheter une NB4 comme ça elle est à moi !!! Vous pouvez en trouver sur ebay ou sur leboncoin.fr.

Bon courage.

Bonjour

moi même problème depuis 8 jours sauf qu'on ne m'a pas proposé de remplacer ma 3D, donc j'attends, j'attends.. quelqu'un saurait comment arriver à ce qu'on procède à un échange, rien que pour tester ?

on m'a déjà changé ma box 5 fois, avant j'avais une 3C et un jour on m'a envoyé une 3D parce qu'ils n'avaient plus de 3C en stock ! la neuf box 4 il ne faut même pas y compter, j'ai essayé de négocier et c'est niet !

Ce message a été modifié par stephany77: mardi 29 avril 2008 à 12:35

J'aurais voulu savoir quels étaient les symptomes ?

Moi ma Box n'arrete pas de perdre la synchro ADSL (Trio 3C)... est-ce un signe avant-coureur d'un mauvais fonctionnement de la box (j'ai tel illimité mais pas la TV, trop loin)

Bonsoir,

Vous en êtes où depuis le 24 Avril ?


... Pardon... c'est nerveux