Bonjour,

Mon serveur SMTP neuf ne fonctionnant pas depuis plus de 3 jours je viens rejoindre votre charmant club.
J'ai envoyé par Mail une lettre de réclamation leur précisant qu'il est inutile de me renvoyer à leur service technique surfacturé puisque le problème vient de chez eux.
Si ça continue puisqu'il y a trop d'abonnés pour leurs serveurs SMTP trop peux nombreux je vais donner un coup de main à neuf en allant voir un autre fournisseur.
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Voici mon gentil courrier et leur réponse

Thème(s) :
- Mes Services : La Messagerie Electronique

Précision(s) fournie(s) :
- Madame, Monsieur,

Pour vous signaler que depuis plus de 3 jours je ne peux pas envoyer de courriers.
En passant par l'interface internet du neuf portail pas de problème mais si je veux me servir du logiciel Mail au bout de quelques instant il me répond : La connexion au serveur "smtp.9online.fr" sur le port 25 a expiré. J'ai essayé avec thunderbird même réponse.
Inutile de me renvoyer à votre service technique qui ne ferait qu'alourdir ma facture sans pour autant résoudre le problème. C'est votre serveur SMTP qui débloque.
Je vous rappelle que vous êtes tenus à une obligation de résultat.
je vous demande donc de bien vouloir me faire un avoir sur votre prochaine facture.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur mes sentiments distingués.

Et leur réponse :
P.
Soyez certain que nous nous efforçons de répondre au plus vite à vos attentes.
Nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur Neuf Assistance (http://assistance.neuf.fr).
Pensez également à consulter votre espace client (http://espaceclient.neuf.fr) pour obtenir des informations complémentaires ou gérer votre compte directement en ligne.
Cordialement,
Votre Service Clientèle Neuf.

J'adore ce genre de réponse très personnalisée. Ils feraient mieux de consulter leurs fiches d'aide du genre : comment faire fonctionner un serveur SMTP correctement

Ce message a été modifié par mithrandir: lundi 26 novembre 2007 à 11:54