Bonjour,
J'aimerais savoir s'il est possible de supprimer un compte neuftalk.
Je m'explique.
Mon compte a été piraté, j'ai changé mon mot de passe et c'est en train d'être réglé par les services Neuf.
Mais je souhaite désactiver neuftalk parce que je ne m'en sers pas, et que j'aimerais que personne ne s'en serve à mon insu pour appeler des mobiles à l'international vers le Maroc par exemple.
Merci de me dire comment faire.
Katel

BOnjour Katel,


Merci de compléter votre profil svp afin que nous puissions vous aider.

j'ai complété mon profil avec les infos que j'ai sous la main ( n° mac du routeur je ne l'ai pas, je ne suis pas chez moi), j'espère que ça suffira.

Katel

Katel,

je viens de vous résilier le service neuf talk.

En parallèle, une équipe de neuf est chargée de votre dossier.

Ce message a été modifié par Nico9T: lundi 28 juillet 2008 à 15:52

Merci,
Oui, j'ai eu plusieurs services tour à tour et j'ai eu pas mal de réponse.
J'ai lu beaucoup de messages de personnes à qui il est arrivé la même chose, mais visiblement dans mon cas ça a l'air de bien se passer pour le suivi de ce piratage.
J'espère que tout va continuer comme ça et que ça va se régler facilement et simplement.
Bonne fin de journée,
Katel

Bonsoir Katel,

Vous serait-il possible de revenir nous voir afin que nos membres et lecteurs puissent connaître "la fin heureuse" de votre affaire ?

Merci.

dès que j'ai des nouvelles, je vous tiens au courant, pas de problème.

Je viens de me rendre compte d'une chose : je ne suis pas claire dans mon explication de départ.
Mon compte a bien été piraté et des communications vers des mobiles au Maroc ont bien été passées mais personne n'a su me dire ce qui se passe exactement. Après avoir lu pas mal de choses sur ce forum et d'autres, j'en ai déduit que ça pouvait venir de neuftalk, ce dont je ne suis pas absolument sûre.
Du coup, j'ai modifier tous mes identifiants et mots de passe, et demain, j'appelle neuf pour savoir si ça continue.
J'ai préféré demander la suppression de neuf talk de mon compte vu que je ne m'en sers pas et qu'il est possible que ça vienne de là.
Est-ce que quelqu'un chez Neuf serait capable de me dire d'où vient mon problème ?
Merci encore des réponses obtenues et bonne nuit,
Katel

Bonjour Katel,

Je ne saurais vous dire si votre piratage vient de neuf talk, mais vous avez pris les précautions adéquates.

Une équipe de neuf mène des investigations.

Bonjour,
D'après le service suivi de consommation, ça viendrait bien de neuf talk, puisque depuis que j'ai changé le mot de passer hier matin (avant la suppression de service par vous hier), il n'y a plus d'appels pirates.
Je vous tiens au courant quant à la facturation et au suivi.
Je dois avouer que de savoir qu'il n'y a plus d'appels pirates sur ma ligne me soulage d'un grand poids !!!
Bonne journée
Katel

Voilà, j'ai la suite...
Le montant des appels pirate ne devait pas apparaitre sur la facture, mais pourtant, il apparait. Il y en a pour près de 1200 euros... Maintenant je fais quoi ?
Je vais appeler Neuf demain, mais je ne peux pas payer cette facture; c'est le montant d'un mois de mon salaire.
De plus, ils ont été une dizaine chez Neuf à me dire "Nous savons que c'est du piratage, ça ne sera pas reporté sur votre facture."
J'ai les bras qui m'en tombent... impuissante...

Bonjour,

D'après votre dossier, il est indiqué que vous ne devez pas tenir compte de cette facture, le cas a été remonté.

Merci Yasmine.
J'ai en effet appelé le service concerné ce matin, ils m'ont donné la même réponse.
Je dois avouer que je suis soulagée.
Bonne journée,
Katel

Bonjour,

De rien.

Bonjour,

J'ai également rencontré ce problème, sur ma facture de Juillet j'ai eu 11.58 euros d'appels vers MAROC MOBILE que je n'ai jamais effectués et apparemment, j'ai un encours de 137 euros au 22/07/08 vers la même destination que je n'ai jamais effectués.

J'ai contacté le service client par téléphone et par courrier , ainsi que le service gestion des risques, j'ai reçu la même réponse il m'ont dit qu'il ne pouvais rien faire que les appels avaient été passé depuis chez moi.

J'ai changé de mot de passe et en principe, NEUF TALK est désactivé (On peut peut-etre me le confirmer ,?) mais je ne sais pas si les appels vont continuer ou non.....

Lundi, j'envoie un courrier au service Consommateurs pour obtenir un remboursement des appels non effectués..

Si j'ai la même réponse, je résilie aussitôt mon abonnement.....dommage car jusque maintenant, tous allait très bien chez NEUF.....

J'ai également des amis qui rencontrent le même problème......

Ce message a été modifié par chti08: samedi 09 août 2008 à 19:21

Bonjour,

Merci d'ouvrir votre propre sujet.

Bonjour,

Les ennuis continuent.

Aujourd'hui vers 12h20, j'ai un appel de Neuf qui qui me dit que j'ai un encours de 1300 euros environ à cause d'appels passés sur un numéro en 0899...

Ces appels sont passés à n'importe quelle heure du jour et de la nuit, des heures où nous dormons (3h53 la nuit dernière par exemple) ou des heures où nous sommes au travail.

Nous avons eu plusieurs personnes au 1077 et on a fini par avoir cette réponse :
le problème viendrait du fait que la régularisation du premier piratage a été mal faite, une erreur de Neuf selon la personne que nous avons eue au téléphone, erreur de régularisation qui a entraîné ces appels sur le 0899...

Ils nous ont dit ensuite qu'ils s'occupaient de tout... mais j'ai des inquiétudes, on nous dit ça depuis des mois et ça continue, c'est stressant comme situation...

Voilà, suite au prochaine épisode,

Katel

Bonsoir,

Je me retourne à nouveau vers ce forum espérant avoir une réponse...
Après avoir appelé le 10 77 et le 0805 700 506, je ne sais toujours pas quoi faire.
Le 3 octobre dernier, on nous a dit que tout était réglé, qu'on allait enfin avoir notre facture normale et pourtant aujourd'hui, on a eu un nouvel appel à 11h30 ce matin, nous disant qu'on avait un encours de 2300 € (environ). Ce soir à 18h, on appelle les 2 services cités plus haut, et on nous annonce un encours qui est passé de 2300 à 2600 € !!! Par contre, personne ne sait nous dire d'où ça vient, ni si ça va être résolu.
Depuis la facture avec le piratage du 3 août, on n'a rien reçu de Neuf... en dehors des appels sur le portable et le fixe nous disant que tout est réglé.

Mais rien est réglé, on ne sait pas d'où vient le problème et personne ne nous donne d'information. Maintenant on nous dit d'attendre la facture du 3 décembre pour régler l'encours de 2600 €.
Mais on risque de nous couper la ligne et de plus, qu'est-ce qui nous assure que l'encours ne va pas encore augmenter ???

Au secours !!!

J'espère avoir une réponse ici, parce que là, on ne sait plus quoi faire.

Katel

Ce message a été modifié par Katel: lundi 06 octobre 2008 à 17:57

Bonjour,

D'après votre dossier, une régularisation de 1248.41€ a été effectuée par le service gestion des risques et visible sur la facture du 03/10/2008.

Bonjour Yasmine,

Merci de votre réponse. Le 1077 m'a donné cette information, puis lors d'un appel suivant, m'avait dit que finalement ce n'était pas fait, puis ensuite encore que c'était fait. Je ne suis pas dans la possibilité de vérifier, nous n'avons pas reçu la facture par la poste pour le moment, et il est impossible de se connecter à "Mon compte", je ne peux donc pas consulter ma facture, qui cependant n'était pas en ligne hier soir.
Aujourd'hui j'obtiens ce message en voulant me connecter sur mon compte :

"Cher client,
En raison de travaux de maintenance ou de problèmes de capacité le serveur n'est pas en mesure de répondre à votre requête pour l'instant. Veuillez réessayer plus tard.
Votre équipe SFR"

Mais ce n'est pas tous, nous avons reçu deux nouveaux appels, le 1er et le 6 octobre nous disant qu'il y avait un nouvel encours... nous ne comprenons pas et nous n'avons pas eu plus d'explication du service "suivi de consommation" ni du 1077.

Pouvez-vous nous en dire plus sur ces montants d'encours qui ne sont pas de notre fait et comment cela va être réglé ?

Merci d'avance,

Katel