Bonjour tout le monde....(je me présente après it's ok )

Bien je post ici car j'ai un gros problème.

Je souscrit le neuf a 2M, mais ma synchro fige à 512K.

Ce que j'ai fait :

- Vérifier ma ligne............OK
- Juste une prise propre ....... OK
- Vérifié des dixaines de fois l'état de la ligne adsl qui donne :

Débits de synchronisation
Débit descendant 608 Kbps
Débit montant 160 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 30.63 dB
Downstream Attenuation 39.00 dB
Upstream Noise Margin 31.00 dB
Upstream Attenuation 21.00 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 52 min. 0 sec.

Appeler l'assistance plusieurs fois :


- Monsieur le 2M n'existe pas changer de forfait pour 100% neuf
- Monsieur je viens de constater un problème. Dans 72H le problème sera réglé.
- Monsieur vous utilisez Linux ont peu rien pour vous trouvez un Zindows.
- Monsieur après test votre débit de ligne est de 5,3 M je sais pas où il a trouvé cette valeur?
(par contre je suis bien éligible au 5 à 8 M d'après degrouptest)


Bon vu que pour moi le problème vient du DSLAM qui bloque, je fais comment moi???

Quelqu'un a petite idée????


Merci

Merci de m'avoir déplacé je savais pas trop si j'étais au bon endroit.

Bonjour,

J'ai aussi essayé autre modem le problème est persistant.

Des idées??? J'ai vérifié la présence d'un éventuel "condo" (filtre RC) j'ai rien trouvé est-ce possible qu'il soit monté en extérieur? SI un filtre est en place je devrais pas synchro du tout où difficilement.

Là c'est pas le cas ma box synchro toujours mais alors toujours à la même valeur

bonjour,

as tu constaté ton problème de synchro suite a un appel vers le services technique de Neuf?
car ton debit de synchro comme tu l'as montré est fixe

Débits de synchronisation

Débit descendant : 608 Kbps
Débit montant : 160 Kbps

il arrive souvent que des techniciens constatent des probleme de pertes intermittentes de synchro chez des client , et effectuent des reglages sur le debit

tout me porte a croire que ton debit a eté fixé sur un profil 512+ ( 608/160k )

si tu peut me tenir informé du pourquoi et du comment, j'irai a la peche aux infos

Lut,

alors voilà mon passé en tant qu'abonné neuf.

- Client de la première heure ADSL + tel illimité.
- Passage au 2M via le site internet ( 1 an à peu près si ce n'est plus)
- Inscrit comme client 2M, mais la synchro du modem USB décolle pas (j'achète une neufbox.)

Bref je laisse tombé et me contente du débit la ligne à l'époque ne pouvant pas supporter plus d' 1M c'était pas trop grave.

Maintenant techniquement c'est possible 2M et plus alors j'aimerai bien mon débit mini. Si ils arrivent a m'offrir 2M je verrais pour changer de forfait pour plus!!!

Sinon je n'ai jamais signalé de problème de synchro ça toujours bien marché.

Effectivement je suis bloqué sur ce profil 512

Malgré ce problème de débit je n'ai pas grand chose à reprocher à neuf et je resterais bien chez eux mais le 512K c'est révolu

Salut a toi je suis dans le même cas et faut pas exagérer ,équilibré, ouai mais diviser par 5 mon débit et toi par 4...
CORPS svp

Je pense que oui un corp serait la seul solution

D'ailleurs neuf télécom devrait avoir un support forum pour se genre de problème ou un fonctionnement par ticket bref un truc sympa!!!

Bonjour,

Pour les condensateurs, ils peuvent se trouver soit directement dans les prises, soit dans la tête de ligne (arrivée FT de ton domicile).
Vérifie également le "nettoyage de ligne" (foir FAQ dans le justwiki, le principe n'étant pas de simplement nettoyer les contacts mais de limiter les fils branchés)
Utilises tu une rallonge entre la prise tel et la 9box ? ou utilises tu uniquement le cable RJ11 fourni par 9T ?

Es tu connecté en Wifi, Ethernet ou USB ?

Hello,

Aucune rallonge,
Prise direct FT pas de condensateur dans la maison,
Branchement ethernet,

J'ai déjà observé les FAQ merci

Dans ce cas, si tu es sur de ton installation, il te reste l'envoi d'un courrier de mise en demeure en RAR au service réclamation du 9.

Ce courrier devra comprendre:
- un rappel des faits datés (date d'abo, date du premier signalement, éventuellement les appels à la Hotline)
- une mise en demeure de fournir le service souscrit sous X jours ouvrés
- éventuellement une demande de remboursement des frais de Hotline liés à cet incident (ils ne seront pas remboursés si ton installation est en cause et dans ce cas)

9T est légalement obligé de donner une suite à ce courrier quelle que soit la réponse.

Tu peux continuer à te contenter de la Hotline, le problème peut très bien être résolu par cette voie mais en cas de dérapage tu n'auras pas de traces écrites reconnues (par exemple devant un tribunal).

Il n'est pas impossible qu'un salarié du 9 présent sur ce forum se penche sur ton cas, mais nous ne pouvons pas te le garantir, ils sont libres d'intervenir ou non. C'est pourquoi je te recommande de passer par la voie légale pour ne pas perdre plus de temps.

Bon courage et fais nous part de tes avancées.

Bien alors je vais passer voir comment faire cette lettre et tout au cas où ....

Si aucun petit ange (corps) de neuf veut se pencher sur mon cas. Euh! C'est sympa la facturation en ligne mais j'ai peur de pas les avoir toutes archivées

Sinon pour les remboursement du tel on m'a dit le service marche alors pas de remboursement! Comment prouver que mon débit n'est pas opérationnel.

Je vais appeler le 1013 pour un test de ligne tout bête et voir si ça marche je serais sur de la ligne à l'extérieur de la maison.

Helllllooooo!!!

Alors je viens d'appeler la hotline et je suis tombé sur une demoiselle très compétente qui s'exprimait d'une voix douce qui a calmé mes nerfs....

Résultat:

- Vous êtes pas sur un profil de 512 en tout cas votre abonnement est jusqu'au 2M (étrange c'est pas "jusqu'au" qui est marqué mais bien 2M mini)
- Je ne peut pas vous dire exactement votre profil vous êtes sur des équipement FT (@=}]~#^@^[[^]~# bref.....)
- Si vous prenez entre 5 et 8 M c'est pas dit que sa marche.....
- La boucle local est certainement de mauvaise qualité

Bien alors ma ligne est pourri c'est comme ça on y peut rien ...

Se soir cagoule, maquillage, vêtement noir et je vais au central de distribution de mon village et je me mets sur la ligne du voisin qui lui à environ 3 ou 4M.

J'appelle le 1013 et vais leur dire que mon téléphone est faible, voir s'ils peuvent faire quelque chose...

C'est que AOL m'avait dit aussi, j'ai réussi a avoir 150% de plus avec N9UF, maintenant je suis a 20%!!!! :@

J'ai appelé le 1013 il envoie un technicien vérifier ma ligne!!!!!

Les test n'ayant pu aboutir il préfère envoyer quelqu'un

A voir donc..... En tout cas le mec au 1013 à été super sympa