Bonjour,

Depuis environ 4 semaines, au bout de quelques instants de communication, celle ci est décalée : on entend la voix de l'interlocuteur plusieurs secondes après qu'il ait parlé et vice-versa.

Après une vérification des branchements, une réinitialisation de la box, un appel à la hot line infructueux et un essai avec un autre téléphone, le problème persiste.

Cela devient très pénible. Quelqu'un peut-il nous aider?

D'avance merci!

Re-bonjour,

aujourd'hui, en plus du décalage, le téléphone a arreté de fonctionner complètement à un moment de la conversation et depuis, plus rien.

On a été obligé de ré-initialiser la box (la deuxième fois depuis qu'on a ce problème de décalage), avec re-configuration du wifi etc.
Au moins, le téléphone marche à nouveau, le décalage reste...

On se sait plus quoi faire...

Ce message a été modifié par celujo: samedi 02 août 2008 à 16:07

Up!

Bonsoir,

Pourriez-vous développer ?

Bonjour

Merci de vous intéresser à mon problème.
La personne a qui j'ai parlé à la hotline a vérifié si le modem était bien à jour, me l'a fait redemarrer, m'a fait vérifier les branchements, m'a demandé de la réinitialiser, a vérifié l'état du réseau. Je crois que c'est à peu près tout (dans le désordre...). Elle m'a dit que le problème devait être réglé. Or le problème persiste.

Que dois-je faire pour que quelqu'un me réponde?

Bonjour,

je suis assez patient en principe, mais je vois que de nombreux messages posté bien avant le mien reçoivent des réponses.12 jours sans une amorce de réponse, ça commence à faire long! N'avez-vous pas de réponse à ma question où considérez vous que mon problème est de moindre importance? Le problème est vraiment gênant, au bout de quelques minutes de conversation, cela devient impossible d'avoir une discussion cohérente. On hésite à téléphoner, et certaines personnes ne veulent plus nous appeler.
Est-il vraiment impossible de trouver une solution?

Bonsoir

Tiens bon, un corp9 passera bien par là.

La consultation internet fonctionne correctement ?
Si tu fais un ping vers voicemail.neuf.fr, tu as quelles valeurs ?

@+

Bonjour,

Merci de me soutenir


Voila ce que j'obtiens :

Envoi d'une requête 'ping' sur voicemail.neuf.fr [84.96.71.239] avec 32 octets de données :

Réponse de 84.96.71.239 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 84.96.71.239 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 84.96.71.239 : octets=32 temps=25 ms TTL=246

Statistiques Ping pour 84.96.71.239 :
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 25ms, Maximum = 26ms, Moyenne = 25ms

Bonjour,

Et désolée pour le temps de traitement tardif.

Une baisse de débit a été faite sur votre ligne, votre débit en upload était limité à 320kbps (ce qui est la limite pour avoir une qualité correcte au niveau de la téléphonie).

Je viens de réinitialiser votre débit à 8 méga, votre modem est donc synchronisé à 7968kbps en download et 800kbps en upload.

Pourriez-vous re-tester la téléphonie et nous dire si la qualité s'est améliorer ?

Sinon, avez-vous la possibilité de tester un autre modem sur votre ligne ?

Merci pour votre aide! Tout vient à point à qui sait attendre...

Je viens d'essayer à nouveau le téléphone. Rien n'est changé : les 4 ou 5 premières minutes de conversation se passent très bien mais ensuite le décalage est flagrant et la discussion devient impossible. Je dois dire que les notions de débit upload et download me sont complètement étrangères...

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité d'essayer avec un autre modem.

Bonjour,

Je viens donc d'enregistrer l'échange de votre modem dans votre dossier.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

PS : Pour résumer de façon très simplifiée

Le débit en download (descendant) vous permet de surfer sur Internet (c'est la vitesse à laquelle les infos arrive sur votre modem et sur votre PC)
Le débit en upload (montant) vous permet d'envoyer des donnés via Internet (dans le cas de transfert de fichier par exemple), et aussi à gérer la qualité de la ligne téléphonique.

Ça c'est ce que j'appelle du rapide et de l'efficace!

Merci beaucoup pour votre aide, je vous tiens au courant pour la suite.

Et merci aussi de participer à décrasser mon inculture informatique

Tu fais comme moi, tu appelles avec ton portable...

Sinon avec le nouveau modem ça changera rien... (ça n'a rien changé pour moi)

Serait-tu dans les quartiers de Carnot à Limoges? Ipslore a le même problème que nous et est de Limoges avec le même NRA que moi (NOR87) et sûrement le même que le tiens...

Ce message a été modifié par Damfear: mardi 19 août 2008 à 11:39

Idem sur VAI87.

Par contre des postes identiques se trouve sur le forum www.****.com/forum (N_ws, à vous de trouver le chiffre manquant).

Je suis en train de centraliser les problèmes de débit sur Limoges (sur VAI87) à partir de 17H00, si vous avez l'occasion vous pouvez aller jeter un petit coup d'oeil sur ****.com (section holtine)

En tout cas j'espère qu'ils vont solutionner le problème de téléphonie.

Ce message a été modifié par bondjames: mardi 19 août 2008 à 12:29

Bonjour,

Effectivement, après quelques jours, et quelques SAV qui n'aurait pas du être fait, un incident générique à été detecté sur le 87NOR depuis hier. Nos équipes techniques travaillent donc sur ce point.

De mon côté, je récupère plusieurs numéros d'abonnés également impacté sur le 87VAI afin de faire déclarer cet équipement en incident.