Il y a bientôt 2 mois, j'ai été démarché par un télévendeur de neuf
qui me proposé pour 35 euros l'ADSL tel illimité..... avec l'abonnement téléphonique.(je suis en non dégrouper)
J'étais chez free depuis plus de 2 ans sans aucun problème, mais j'ai plongé pour les 8 € d'économie.
Depuis j'ai un débit lamentable en ADSL, Je reçois les coups de téléphones, mais je ne peux pas appeler
Une dizaine de fois en pres. de 2 mois.
Mes forfaits mobiles explosent.
J'ai appelé 4 fois l'assistance :
1er fois on met votre modem à jour : marche pas
2e fois on fait intervenir France Telecom on vous rappelle d'ici 8 jours : au bout de 10 jours rien
3e fois on me répond qu'il n'y a pas eu d'intervention de FT mais qu'on change mon profil ADSL on me fait faire une manip et ne toujours rien.
4e fois on me dit qu'un technicien va m'appeler sur mon portable d'ici 48h : les 48h sont passée et personne n'a appelé.
Voilà, je suis dans la galère et ne sais pas comment en sortir.
Retourner chez free la queue basse!

Aujourd'hui 2 appels sans résultats le premier m'a dit qu'aucune demande de technicien n'avait été faite
le second qu'il intervenait sur ma ligne et que dans 7mm celà devrait marcher: néant.
si un neuf corp pouvait s'occuper de moi!

Aujourd'hui 7eme appel apres 20mm de test la holine à décrété que c'est mon modem qui est défectueux
et va m'envoyer un nouveau modem version 2!
On va voir d'ici une semaine!

Le 19 (Voir post précédent ) il m'a été proposéde changer ma neufbox qui n'a jamais marché
pour le téléphone.
La hotline m'a indiqué que je recevrai cette nouvelle neufbox par le réseau Kiala et que je serais
averti par texto des son expedition (1 semaine).
nous sommes à J+10 et rien du tout du coté de neuf!
Un Corp9 pourait il vérifier que l'envoi est en cours .
Merci.

Pas de Texto mais un message de Kiala la neufbox est dans le magasin adherant.
Je test.

GALERE GALERE
Ce matin j'ai été cherché la nouvelle neufboxe et apres installation j'ai cru au miracle.
le telephone à marché 5 fois en appelle.
cet apres midi impossible d'appeler apres 3 reboot, donc me voilà revenu à la case départ.
Je n'appelle plus la hotline.
J'ai un ami dans le village qui à mis 4 mois et 4 neufbox et un technicien qui est venu bout de 4 mois et des lettres recommandées pour y arriver.
Donc je m'inquiette je n'en suis qu'a 2 mois et toujours à l'age du bronze.
mon problème est le même que http://www.justneuf.com/100-Neuf-Plus-De-T...one-t81090.html qui à aussi changer de neuf box sans résultat.
si un corp-9 peux s'occuper de moi Merci.
Sinon j'entame la procédure des LRA service conso et médiateur

6h30 essai : j'appelle mon portable ça marche test débit sur ARIASE
Réception : 6728 kbit/s 841 ko/s
Émission : 672 kbit/s 84 ko/s

7h30 :j'appelle mon portable ça marche test débit sur ARIASE
Réception : 6724 kbit/s 841 ko/s
Émission : 712 kbit/s 89 ko/s

8h00 :j'appelle mon portable ça marche test débit sur ARIASE
Réception : 6661 Kbit/s 833 Ko/s
Émission : 694 Kbit/s 87 Ko/s

9h00 :j'appelle mon portable ça marche test débit sur ARIASE
Réception : 6632 Kbit/s 829 Ko/s
Émission : 764 Kbit/s 96 Ko/s

10h00 :j'appelle mon portable ça marche test débit sur ARIASE
Réception : 3760 Kbit/s 470 Ko/s
Émission : 643 Kbit/s 81 Ko/s

11h30 :j'appelle mon portable ça marche test débit sur ARIASE
Réception : 4927 Kbit/s 616 Ko/s
Émission : 601 Kbit/s 76 Ko/s

12h30 :j'appelle mon portable ça marche pas test débit sur ARIASE
Réception : 349 Kbit/s 44 Ko/s
Émission : 443 Kbit/s 56 Ko/s


Et voilà ce seras comme cela jusqu' a cette nuit? ou demain matin
Est ce que Severine peut jeter un coup d'oeuil la dessus
Merci

Bonjour,
N’ayant pas obtenu de réponse d’un neuf corp9 j’ai envoyé une lettre recommander à neuf avec les éléments ci-dessus.
Le 16 j’avais une réponse du service réclamation (message sur mon portable) Je-m’en-foutisme ou incompétence la réponse était que tout aller bien il faut écouter le message http://xavier.bonamy.perso.neuf.fr/reponseLRA service reclamation.mp3 et voir le débit sur une journée http://xavier.bonamy.perso.neuf.fr/debit9.html .
Furieux je tel au 1077 et miracle j’obtiens instantanément un interlocuteur qui à l’air compétant et me dit qu’il demande l’envoi d’un technicien pour étudier la ligne. Sur mon suivit d’intervention le 25
Date de l'action Action effectuée
25/10/2008 Création de votre demande d'intervention
25/10/2008 Les techniciens réseau Neuf sont intervenus sur votre ligne
25/10/2008 Aucune action en cours - Incident résolu
Je veux bien croire qu’ils sont intervenu car avant je pouvais appeler un peu le matin et maintenant plus du tout de toute la journée !
Retel au 1077 (11) et conclusion on m’envoi une 3eme neufbox !
Je rappelle que mon problème est le même que ce post :
http://www.justneuf.com/100-Neuf-Plus-Tele...20&start=20 et que Séverine compte résoudre par une intervention de niveau 2 ?