bonjour,
depuis maintenant 2 semaine mon téléphone connecté à ma neuf box ne fonctionne plus.
Lorsque je prend la ligne il y a une succession de bips rapides ininterrompu un peu comme une mitraillette.
Si je compose un n°, le téléphone sonne bien chez mon correspondant mais la conversation est inaudible du fait de ces rafales de "bips".

J'ai effectué les diagnostiques de la neuf box et il me dit qu'il ne détecte pas la prise de ligne lors du test sur la tonalité.

J'ai essayé avec un téléphone appartenant à des amis, c'est le même problème.

Evidemment, impossible de joindre la hot line dans de telles conditions.

Si quelqu'un de Neuf lit ce sujet ou si quelqu'un a déjà eu ce problème, please help !

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil

bonjour
J'ai complété mon profil avec les infos dont je disposais.

Merci pour votre aide !

Bonjour,

Désolée pour le retard de cette réponse.

Votre problème est-il toujours d'actualité ?

Je ne constate aucun défaut sur notre réseau, le problème peut venir d'une défaillance de votre modem. Avez-vous la possibilité de tester un autre modem ?

Bonjour
désolé je retrouvais pas mon message.

Oui j'ai toujours le problème.
Je n'ai malheureusement pas la possibilité de tester un autre modem.
J'ai juste pu tester un autre téléphone sur mon modem et le probleme persiste.
Ce que je peux éventuellement faire, c'est tester mon téléphone sur une autre ligne, chez des amis.

Bonjour,

Maintenant que je sais que votre problème est apparu au retour de vos vacances, je pense que la question ne se pose plus, votre modem à du griller.

L'aviez vous débrancher de la prise secteur "ET" à la prise téléphonique (filtre ADSL) (j'insiste sur le "ET" car en cas d'intempérie, un modem peut griller par la prise téléphonique).

Je préfère vous envoyer dès maintenant un nouveau modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Re bonjour

Effectivement, j'ai débranché la prise secteur mais PAS la prise téléphone. Par contre pour être très précis, voici le déroulement des faits.
Je rentre de congés le 24 aout, rebranche tout mon bazar (j'avais débranché toute mon installation électrique : TV, DVD, NeufBox, décodeur HD, ..., SAUF la prise téléphone. Je le fais d'habitude, mais là... oublié !).
Une fois tout rebranché, je passe un coup de fil et ça fonctionne. Dans la soirée du 24 je tente de passer un autre coup de fil et ça marche plus !! (il n'y a pas eu d'orage entre le 1er et le 2eme coup de fil).

Voilà, si ça peut aider pour votre diagnostic...

En tout cas merci pour votre réactivité !
J'attends de recevoir ce nouveau modem pour vérifier si ça résout mon problème.

A bientôt !

Bonjour

Tout d'abord merci à Neuf, et à Severine9T !
J'ai reçu ce matin ma nouvelle NeufBox, soit seulement 3 jours après que mon problème ait été pris en charge sur ce forum !

J'ai tout déballé et rebranché, et tout refonctionne normalement.

Je vous renvoie l'ancienne box lundi.

Merci encore et bon courage !