Téléphone Toujours Occupé Depuis Dégroupage Total |
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 lundi 04 août 2008 à 07:14
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC  |
Bonjour à tous.
Nous avons éffectué une modification de notre contrat d'abonnement au 21/07/2008, afin de passer en dégroupage total. Pas de changement de matériel ( neufbox trio 3C ). Nous recevons confirmation que tous les services sont OK. Services internet et TV parfais. Le problème vient du service téléphonique. Notre ligne sonne toujours occupé, impossible de donner ou de recevoir des appels. Il s'agit bien entendu d'un problème de mise à jour technique ou autre, je ne vais pas contacter la hot line pour m'entendre dire " avez-vous bien brancher votre téléphone?... " Avez-vous déjà eu le problême, quelle solution a apporté neuf svp. Ma femme est enceinte de 7 mois de notre troisième enfant, il est urgent pour nous d'obtenir l'activation du téléphone. Pour info, j'ai essayé de changer de téléphone, de tout débrancher, de tout relancer etc... Merci de vos réponses, bonne journée tout le monde. |
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lundi 04 août 2008 à 07:14
Message
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lundi 04 août 2008 à 07:28
Message
#2
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 Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
N'oubliez pas de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone. |
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lundi 04 août 2008 à 09:21
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour.
Modification de profil éffectué, pouvez-vous m'aider svp? |
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lundi 04 août 2008 à 10:34
Message
#4
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Quand vous parlez de la TV, vous voulez dire la TV sur PC?
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lundi 04 août 2008 à 10:51
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC |
oui effectivement, je parlais de la TV sur le PC,
 pardon d'avoir oublié de la préciser 
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lundi 04 août 2008 à 11:03
Message
#6
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Pouvez-vous appliquer ce patch pour votre modem?
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lundi 04 août 2008 à 15:10
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC |
pouvez-vous me donner la procédure à suivre pour appliquer le patch à mon modem svp?
Merci de votre aide |
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 lundi 04 août 2008 à 16:59
Message
#8
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC |
j'ai bien installé le patch, merci, la diode tel est maintenant allumé. Il subsiste tout de même que je n'ai aucune tonalité...par contre, la ligne ne sonne plus occupée.
Malgrè cela, je ne peux toujours pas téléphoner. Que faire ensuite svp? Merci d'avance. |
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mardi 05 août 2008 à 06:34
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC |
bonjour.
J'ai bien installé le patch que vous m'avez indiqué, modem configuré en mode routeur, rebooté, reeseté etc...les diodes sont au vert, après un test téléphonique, le téléphone sonne, je peux appeler, il sonne...mais lorsque l'on décroche, pour prendre ou donner un appel, rien...pas de tonalité pouvez-vous m'aider svp? |
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mardi 05 août 2008 à 08:34
Message
#10
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Avez-vous tester la ligne avec un autre combiné? |
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mardi 05 août 2008 à 11:23
Message
#11
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC |
ou j'ai testé avec un autre combiné, je sais qu'il faut un telephone compatible. Lorsque j'appel chez moi, tout se passe normalement jusqu'a ce que l'on décroche, et la, plus rien ni d'un coté, ni de l'autre.
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mardi 05 août 2008 à 12:05
Message
#12
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
On vous programme un SAV de votre modem, vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.
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mardi 05 août 2008 à 12:42
Message
#13
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 14 Inscrit: 03/08/2008 Membre No.: 62,604 Modem: Neuf Box 4 FXC |
merci beaucoup, je vous tiendrais au courrant afin de clore le topic si tout va bien.
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