Bonjour à tous.

Depuis quelques temps la téléphonie fait des siennes.
Je ne sais pas si cela vient du faite de la derniere version du firmware de la NB4.
J'ai donc été voir dans l'interface de la NB4 pour faire un teste sur la telephonie.

Maintenance.
Diagnostic téléphonie.

Initialisation Succès
Sonnerie Effectué
Tonalité Erreur : décroché non détecté

J'ai donc verifier sur mon combiné que le décrochage soi activé; il est bien activé.

Je vous remerci de vos conseils et solutions.
Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

@+Serge

Bonjour,



Pouvez-vous développer ? Pertes de tonalités ? Problèmes de comm entrante ?

Il est possible que votre modem soit défaillant. Y a t-il eu un orage récemment chez vous ?

Bonjour à tous.

Bonjour Severine 9T merçi de votre réponse.

Des que je fais le teste avec la maintenance > tonalité Erreur décrocher non détecté.
Apres cela pour que je puisse recevoir ou appeler je n'ai plus la tonalité,je suis obliger de couper la NB4 environ 10 minutes pour pouvoir recevoir ou passer un appel.
Ensuite tout refonctionne ,mais le teste de la maintenance n'est pas effectuer.

En somme si pas de teste téléphonie > ok
Si teste téléphonie > probléme > pas de tonalité > décrocher non détecter.

Il y a eu deux orages quand je n'etais pas chez moi, mais je débranche toujours la NB4 du secteur avant de partir.

Merçi de vos réponses et solutions,je vous souhaite une bonne fin de soirée.

@+Serge

Bonjour,

D'après votre description, le modem présente bien une défaillance.

Je pourrais lancer l'échange de votre modem demain.

Un petit conseil, lorsque vous partez pendant un certains temps, pensez à débrancher, en plus du secteur, le filtre ADSL de la prise téléphonique.

Bonjour,

Comme convenu, je viens d'enregistrer l'échange de votre modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Bonjour
J'ai déjà posté un message il y a une semaine avec exactement le même probleme.

Lorsque je decroche mon téléphone, j'entends une suite de bips ininterrompus.

La réponse au diagnostic étape 3 est aussi "décroché non détecté". J'ai essayé un autre téléphone avec le même probleme.
J'ai aussi débranché ma neufbox pendant les vacances. et le probleme est apparu au retour des congés.


Que dois-je faire?

Merci d'avance !

Vous pouvez reprendre votre sujet d'origine sur lequel je vous ai répondu lundi :

http://www.justneuf.com/Telephone-Ne-Fonct...ale-t80424.html

Bonjour à tous.

Bonjour Severine 9T ,merçi de votre réponse.

J'ai refait le teste et comme indiquer dans mon précedent poste j'ai toujours le probléme .

Merçi pour le conseil.
Un petit conseil, lorsque vous partez pendant un certains temps, pensez à débrancher, en plus du secteur, le filtre ADSL de la prise téléphonique.

Donc vous avez lancer la procedure pour un échange de la NB4,que je doit recevoir par la poste sous 6 à 8 jours.

Je vous remerci et vous tient au courant des que j'ai réinstaller la nouvelle NB4.
Je vous souhaite une bonne et agréable fin de soirée.


@+Serge

Bonjour à tous.

Voila Severine9T, j'ai bien recu la nouvelle NB4 à la place de l'ancienne.
Je dit nouvelle ,je vois qu'il n'y à plus de port USB et que les fils Dsl et Tel le crochet de dégagement du cable se trouve en bas.

Pour rentrée dans le vif du sujet avec cette Nouvelle NB4 il met impossible de me connecter.
Pourtant je pense avoir suivi la procedure d'installation avec le cd.
J'ai donc refait trois fois l'installation,meme erreur.
Le message que j'obtient >>Votre neuf box est injoingnable<<
J'ai donc remi l'ancienne NB4 et la pas de probleme pour me connecter.

Qui peut me dire ou je plante au moment de la nouvelle installation.
Please Help Moultippass .

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

@+Serge

Bonsoir,


Désinstaller CE kit de connexion serait déjà un bon début

Bonjour à tous.

Bonjour Cotdaz merçi de votre réponse.

Hélas solution déja envisager sans résultat meme erreur, meme punition.

Voila se que fait la box dans les deux cas càd avec ou sans kit de connection:

Voyant rouge allumé fixe,ensuite passe en jaune fixe.
voyant Adsl @ clignote puis s'eteint et se rallume avec voyant wifi allumé fixe, puis le voyant Adsl@ s'eteint
voyant trafic allumé clignote et puis s'eteint,ensuite voyant téléphone s'allume fixe et puis ensuite le voyant alarme est allumé fixe plus le voyant télé.
Suite à se déroulement le message d'erreur apparait.Et la NB4 refait le meme cycle.....
Nota:les deux led sur la NB4 a l'emplacement du cable ethernet sont bien allumées .

Si je rebranche mon ancienne NB4 aucun probleme sauf celui sité dans mon (Up) 1er poste.


Quand pensez vous?

Merçi de vos solutions et réponses.

Je vous souhaite une bonne journée.

@+Serge

Bonjour à tous.

Pas de nouvelle sur le sujet .

J'ai essayer plusieurs fois l'installation de la NB4 mais rien à faire.
Je pense la retourner via la poste la semaine prochaine.
Mais avec l'ancienne NB4 j'ai toujours le meme probléme voir 1er UP ,mais au moins j'ai accé au net.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon Wk.

@+Serge

Bonjour à tous.

Bon apres plusieurs tentative de connection avec la NB4 c'est toujours pareil impossible de communiquer avec la NB4.
J'ai donc remi l'ancienne avec bien entendu mon probléme (voir 1er poste).
Donc la nouvelle NB4 est de retour dans vos locaux via la poste.

Bonne soirée à tous.

@+Serge

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai effectuée les test de la telephonie sur Neuf Assistance.
Le premier test est positif, le deuxième aussi mais pour le troisième il est
écrit: Tonalité Erreur : Decroché Non Detecté.

Le voyant "TEL" de la Neuf Box est éteint et je n'ai pas de tonalité.
J'ai essaye de branche sur un autre telephone mais en vain.
Tous les autres voyants sont allumés sauf celle du Telephone.

Je pense que ma Neuf Box est défectueuse, serait t-il possible que vous m'en
envoyez une de rechange?

Je vous remercie d'avance pour toute aide que vous pourrez m'apporter.