Bonjour!

Je ne sais pas si c'est de la parano mais je commence à m'inquiéter..

J'ai envoyé mon courrier de résiliation comme demandé par la personne qui ma reçu sur la hotline le 19 novembre. J'ai reçu l'AR le 22, signalant que le courrier avait été reçu le 20.

J'étais censé recevoir un courrier m'indiquant la procédure à suivre pour renvoyer mon matériel mais toujours rien. Est-ce un délai normal? Ma demande de résiliation a-t-elle bien été traitée ou pas?

J'ai peur que l'on me facture mon matériel alors que je n'ai rien reçu concernant son renvoi. Je pense que c'est encore dans les temps mais à vrai dire, je n'ai pas vraiment confiance en le neuf.

Si quelqu'un pouvait me dire où en est mon dossier résiliation. Merci!

bonjour,

Pourriez vous m'indiquer par MP votre référence compte afin d'accéder à votre dossier et ainsi vous apporter les informations necessaires à votre réclamation .

merci

MP envoyé!

Merci d'avance pour votre précieuse aide!

merci pour votre MP.

j'ai consulté votre dossier et il s'avère qu'il n'y a aucun courrier de résiliation sur votre compte .
Je vous invite à nous faire parvenir rapidement la photocopie de l'AR afin de prendre en compte votre demande .

Vous trouverez ci-dessous l'adresse du service réclamation qui se chargera de prendre en compte votre demande de résiliation.

Service client SFR neufbox
TSA 30144
94098 Creteil Cedex

Pardon, je comprends mal...
Vous n'avez pas reçu mon courrier de résiliation?

Je dois vous faire parvenir une copie de l'AR en utilisant l'adresse que vous m'avez donnée?
Je ne peux pas vous la transmettre en pièce jointe de manière à ce que vous fassiez le nécessaire? (j'en demande peut-être trop!)

J'avoue être franchement dépité.
Ca veut donc dire que je vais devoir payer davantage, étant donné que la résiliation ne se fera pas dans les même délais. Ou la date de l'AR fera foi et on ne me fera payer la période injustifiée?

Mais ils en ont fait quoi de mon courrier?

C'est vraiment extraordinaire l'incompétence.
Merci de votre aide! J'aurais pu attendre longtemps!

J'ai déjà envoyé un AR à l'adresse que vous m'avez indiquée. Si je leur adresse un simple courrier j'imagine qu'ils auront encore moins de scrupules à le perdre....

Ce message a été modifié par rancid2000: mardi 02 décembre 2008 à 16:37

il n'y a pas de courrier de résiliation sur votre compte .
je ne sais pas où se trouve votre courrier , c'est pour cela que je vous demande d'envoyer la photocopie de l'AR .
il est préférable que vous l'envoyez par courrier pour avoir une trace de cette demande de résiliation sur votre dossier .

J'envoie un courrier en AR une nouvelle fois?
J'accompagne d'une lettre explicative, en leur disant qu'un conseiller m'a dit qu'il n'y avait pas de traces de ma demande de résiliation. Je joint une photocopie de mon courrier de résiliation et de l'AR pour prouver que le courrier a bien été envoyé et recu à telle date.

Cela vous semble être une bonne facon de procéder?

C'est parfait pour le renvoi du courrier de résiliation .
-faire à nouveau la demande de résiliation et donc préciser qu'une 1ere demande a été éffectué mais resté sans suite
-joindre la photocopie du 1er AR ( pour que l'on voit la date d'envoi du courrier et le nom du destinataire ).

Une fois le necessaire fait , merci de me tenir informé .

Ok merci beaucoup de votre aide!
J'ai la possibilité de me faire rembourser les frais supplémentaires liés à l'envoi de deux AR au lieu d'un? (en espérant qu'il ne faille pas en renvoyer encore et encore!!)

bonjour,

Si vous souhaitez être remboursé des AR , indiquez le dans votre courrier .
je pense qu'il n'y aura pas de souci .

Le courrier est parti hier...
J'attend l'avis de réception!

Je viens de recevoir un mail me disant que mon courrier a bien été reçu.
On me donne également une référence liée à mon courrier.



J'espère surtout que l'on tiendra compte de tout ce que j'ai demandé!

bonjour,

vostre courrier a été receptionné par le service dédié le 8/12/2008.Celui ci ne tardera pas à être traité .

cordialement

bonsoir,noter que votre résiliation part logiquement le jour de la réception de votre premier recommandé l'ar signé par sfr vaut a remise ou la première présentation de la poste ,et de la le f.a.i a 10 jours pour résilier ,si la lettre a été égaré c'est leur problème pas le votre
vous n'aviez même pas a renvoyer un autre recommandé la preuve de remise de l'a.r est largement suffisante en juridique
donc la logique ,votre résiliation prend effet 10 jours après la date et signature qui figure sur le premier accusé de réception de la poste

bonne soirée

J'ai eu hier un appel d'un commercial neuf suite à mon courrier.
Après avoir essayé de me convaincre de rester chez neuf, il m'a dit qu'on allait procéder à la résiliation en prenant en compte la date du premier AR, et qu'on me rembourserait les frais liés au premier AR envoyé pour rien (ça je sens qu'ils vont me le zapper, mais bon...).
Je devrais recevoir un courrier également pour le renvoi du matériel.

Merci de votre aide!
J'aurai pu attendre longtemps!

Pourriez-vous simplement jeter un coup d'œil pour vous assurer que les remboursements prévus correspondent bien à ce qui m'a été dit par téléphone?

@rancid2000

bonjour,

j'ai regardé votre dossier et il y a une régularisation d'éffectué sur votre compte et une demande de résiliation de planifié .

Prevoyez votre remboursement d'ici six mois en s'armant de courage,je parle par expérience ,deux fois le cas dont l'un actuellement en cous depuis début mai, à l'époque du haut débit,c'est génial.Bon courage

D'accord! Merci de l'encouragement!
Espérons que tout se passe bien..

Bonsoir,

Eh oui moi aussi je vous dis de patienter et bon courage, car moi j'attends mon remboursement depuis février 2007, comme vous on m'avait assurée de m'envoyer assez rapidement, ils ont osé même de prétendre qu'ils mon déjà régler, j'ai du envoyer mes relevés de banque pour prouver qu'il n y avait pas eu de règlement, surtout que là Suite au rachat par SFR du groupe Neuf Cegetel, SFR pourra résoudre les problèmes qu'on a eux avec Neuf Cegetel, personnellement je suis abonné à SFR et j'ai 3 abonnements chez eux.

Bonjour!!
A ce jour je n'ai toujours pas recu le courrier concernant le retour de mon matériel..
Comment devrais-je procéder?