Toujours Pas D'activation De Ligne Depuis 5 Semaines, [ Problème signalé le 1 Décembre 2007 - Non réglé ] |
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 samedi 01 décembre 2007 à 10:36
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER  |
Hello,
Voilà donc le problème : toujours pas de ligne active après 5 semaines d'inscription... Si un gentil 9corp pouvait m'en dire plus, ce serait sympa car on desespère 
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samedi 01 décembre 2007 à 10:36
Message
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samedi 01 décembre 2007 à 14:38
Message
#2
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  Groupe: Admin Messages: 24,993 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
Bonjour,
Merci de prendre en compte le PM qui vous a été adressé, lors de votre inscription sur JustNeuf, vous invitant à vous présenter dans la partie prévue à cet effet  L'équipe JustNeuf -------------------- |
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mardi 04 décembre 2007 à 09:47
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
help
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mardi 04 décembre 2007 à 12:47
Message
#4
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 Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
CITATION(Cotdaz @ samedi 01 décembre 2007 à 14:38)  Bonjour,
Merci de prendre en compte le PM qui vous a été adressé, lors de votre inscription sur JustNeuf, vous invitant à vous présenter dans la partie prévue à cet effet L'équipe JustNeuf |
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mardi 04 décembre 2007 à 14:09
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour, c'est fait, merci de me l'avoir rappelé
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mardi 04 décembre 2007 à 14:20
Message
#6
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Votre activation est effective depuis le début du mois dernier. Pouvez-vous indiquer les tests de connexion que vous avez pû effectuer à votre domicile (prise, filtre...)?
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mardi 04 décembre 2007 à 14:29
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
J'ai effectué l'installation avec plusieurs filtres différents, sur plusieurs prises tél différentes. J'ai aussi fait plusieurs reset. Par ailleurs, je n'ai pas de condensateur. Le plus inquiétant est que sur le portail de neuf, mon numéro n'est pas reconnu dans "suivi de votre activation" (!).
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mardi 04 décembre 2007 à 14:34
Message
#8
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Il faut indiquer le numéro se terminant par 05 dans le suivi ADSL pour voir le processus d'activation de la ligne. On remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
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mardi 04 décembre 2007 à 14:36
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Merci beaucoup, j'attends internet avec impatience:)
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mercredi 05 décembre 2007 à 11:57
Message
#10
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Après vérification, je n'ai pas de numéro se terminant par 05. ????????????? Merci! |
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mercredi 05 décembre 2007 à 12:47
Message
#11
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Je vous l'ai communiqué en MP. |
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jeudi 06 décembre 2007 à 12:19
Message
#12
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Il y a une erreur, ce n'est pas mon numéro de téléphone, mon numéro est celui que j'ai entré dans mon profil.
??????????????? De plus, on m'a prelevé 59,80 euros alors que je n'ai jamais pu branché mon modem et me connecter. Vous dites sur le site que vous prélevez dès qu'on se connecte... Merci. Ce message a été modifié par justinoo51: jeudi 06 décembre 2007 à 12:21 |
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jeudi 06 décembre 2007 à 12:58
Message
#13
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Il faut savoir que sur numéro inactif, il y a 3 numéros : - Le premier que vous fournissez lors de l'inscription. - Le second que FT met en place temporairement pour le cablage de ligne. - Enfin le dernier que Neuf attribue car la portabilité ne peut être effectuée sur ligne inactive. Le numéro en 05 correspond à la deuxième étape. Si vous l'indiquez dans le suivi ADSL, vous verrer que la ligne est activée depuis le mois dernier comme indiqué plus haut. |
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jeudi 06 décembre 2007 à 14:06
Message
#14
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Très bien merci...étonnant que je ne sois pas au courant d'un numéro temporaire et que l'on me dise "c'est le numéro se terminant par 05"
J'attends donc que le dossier soit traité suite à votre intervention...merci encore
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vendredi 07 décembre 2007 à 15:45
Message
#15
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Est-ce qu'une régularisation peut être faite également sur ma facture? parce que j'ai commencé à payer et je n'ai tjs pas d'activation...? Merci.
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vendredi 07 décembre 2007 à 15:59
Message
#16
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Pour ce point, je vous invite à vous rapprocher du service client par courrier/mail/téléphone ou encore via la partie commerciale du forum. |
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vendredi 07 décembre 2007 à 16:58
Message
#17
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Très bien, merci Noel9T
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jeudi 13 décembre 2007 à 14:48
Message
#18
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
CITATION(Noël9T @ mardi 04 décembre 2007 à 14:34) Il faut indiquer le numéro se terminant par 05 dans le suivi ADSL pour voir le processus d'activation de la ligne. On remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile. Bonjour, 9 jours que le problème est en cours de traitement suite à votre aimable intervention, et toujours pas d'internet, ni même de news à ce sujet Merci de m'éclairer
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jeudi 13 décembre 2007 à 14:57
Message
#19
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,657 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Un premier retour négatif côté réseau nous est parvenu. Il va actuellement être nécessaire de déclencher une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation. Souhaitez-vous la mettre en place? |
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jeudi 13 décembre 2007 à 15:04
Message
#20
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 13 Inscrit: 01/12/2007 Lieu : 93100 Membre No.: 50,272 Modem: Neuf Box 4 SER |
Etonnant, le locataire avant moi avait internet...
Je vais me renseigner sur ce que je dois faire au sujet des 75 euros... Merci dans tous les cas. |
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