Bonsoir,

Ma boite actuelle (trio 3C) est défectueuse, je m'explique:

- malgrè le faît que j'ai bien le signal TV (même si régulièrement j'ai le message "Pas de signal TV" en dessous de l'image même si ça fonctionne, très génant ) + Internet + téléphone qui coupe de temps en temps, aucune des diodes vertes ne s'allument plus. En plus la boîte met souvent du temps à se réinitialiser lorsque le signal devient vraiment mauvais...

Cela fait 3 ans que j'ai cette boîte, je souhaiterais donc en changer.

Lorsque j'ai déménagé il y a 15 jours, le conseiller 9 après vérification auprès de son supérieur, a dit qu'il m'enverrait en échange la nouvelle B4, gracieusement. La semaine d'après, même promesse par un de vos enquéteurs de satisfaction, qui m'appelle sur mon portable pour réaliser son enquête, et suite à mes explications ci-dessus.

Seulement je n'ai rien reçu dans les délais, et maintenant on me dit que je n'aurais droit qu'à une autre Trio 3C, car pour avoir la nouvelle box, il faut payer 50€. Merci le 9 pour les promesses en l'air! Bref.

Donc j'attends actuellement ma nouvelle 3C, mais j'aimerais bien avoir la nouvelle box gracieusement comme promis par vos gars à 2 reprises.

Pouvez-vous procéder à l'envoi de la nouvelle 9box4 à titre gracieux en échange de ma trio 3C actuellement défectueuse?

Merci pour vos réponses.

Cordialement.

Ce message a été modifié par frederico: mardi 05 août 2008 à 19:51

Bonjour,

Après lecture de votre dossier, je vois bien la trace de l'envoi de votre nouvelle Trio 3C prise en compte le 04/08.

Concernant l'échange vers une NB4. Cet échange est possible mais vous sera facturé 49 euros.
Si vous le souhaitez, vous pouvez en faire la demande dans votre espace moncompte. (il suffit de cliquer sur "faire évoluer mon offre" et "mes équipements" pour en faire la demande)

ok merci mais j'ai bien précisé à titre gracieux. En plus je le répète, à 2 reprises, une fois lors de mon déménagement, une 2ème fois lors d'une enquète, vos gars 'ont dit que je recevrais la 9B4 gracieusement...

C'est quand même dingue que des clients fidèles aient à payer 50€, alors que pour les nouveaux, c'est gratuit! Franchement pas très malin comme principe, d'autant plus que je loue ma boîte 2€ par mois!

Vive l'intelligence, ou plutôt devrais-je dire, la bétise commerciale du 9!!!! Youpi!!!

Ce message a été modifié par pault2002: mercredi 06 août 2008 à 19:53

je n'y regarderai certainement pas à 2 fois lorsque l'idée de résilier me viendra... hummmm, je sens qu'elle monte là, oui, elle est pas loin du tout... même très proche... aaaah... elle monte, elle monte...