Bonjour,
après avoir contacté le service technique, il s'avère que je suis raccordé en 100% Neuf Box sur une carte ADSL2+. Je suis actuellement en profil ADSL normal avec tv et j'aimerais passer en profil ADSL2+ avec tv afin de bénéficier de toutes les capacités de ma ligne. J'ai bien essayé de faire cette demande via le menu contact du portail assistance mais il est indisponible (cf photo). Par conséquent, je voudrais demander à un corp de me passer en ADSL2+ si possible. Si c'est impossible, j'aimerais avoir des infos sur la procédure à effectuer (j'ai déja contacté le service clientèle mais celui-ci m'a indiqué qu'étant en 100%neuf Box, je suis déja en ADSL2+, ce qui est faux). L'adresse mac de ma neuf Box est 00:16:ce:d8:f2:50
Merci.
EDIT:le lien pour la photo
copie écran

Ce message a été modifié par Jeumeu: mercredi 04 octobre 2006 à 10:13

Il n'y a plus de passage manuel en ADSL2+.
Il faut attendre la mise à dispo de la procédure qui permettra à chacun de le faire lui même.

De plus, il n'est pas nécessaire de multiplier les posts http://www.justneuf.com/Possible-Ou-Pas-t30699.html

Ce message a été modifié par pinck54: mercredi 04 octobre 2006 à 10:36

Merci pour la réponse. Mais quand est-ce qu'on pourra le faire? Parce que si ça prend trop de temps, je préfère résilier et passer chez Free. De plus, il est bien nécessaire de multiplier les posts étant donné qu'aucune réponse valable n'a été donnée dans l'autre post en ce qui me concerne.
EDIT: je viens de réessayer d'envoyer un mail au service technique et il semble que cette fois ça ait marché.

Ce message a été modifié par Sebokie: mercredi 04 octobre 2006 à 12:33

bah deja tu t'es engagé chez neuf donc cela m'etonnerait que tu resilie pour passer chez free ou les memes déboires t'attendent. De plus les gens de ce forum aident sur leur temp libre, donc c'est pour ça qu'ils ne peuvent répondre à tous les messages. Et pour finir si tu as la telel la difference entre adsl + TV et ADSL2 +tv est quasi inexistante , le débit ne changeant presque pas.
je pase de 800ko a 820 en moyenne. En étatn seulement à 835 m du DSLAM avec aténuation faible.

NON, cela n'est pas nécessaire, c'est même interdit par la Charte de notre Forum que tu as bien entendu lu avec attention lors de ton inscription. Tout le monde ne connait pas la réponse à ta question, et ceux qui la connaissent ne sont pas forcément disponibles pour y répondre comme le mentionne avec justesse MangaEater. Au pire tu fais un "up" sur ton topic si tu n'as pas de réponse après 24h
Merci


Le seul engagement consiste à payer 45€ en cas de résil.

Merci pour vos réponses. Chez Free il me semble que l'adsl2+ est activé d'origine sans faire de bidouillage. Etant donné le titre complètement énigmatique de l'autre topic qui a été fusionné avec le mien, je pense qu'il était en effet nécessaire d'en refaire un.

C'est bon, j'ai envoyé un mail au seervice technique et ils m'ont passé à l'ADSL2+. Je synchronise maintenant à 18859/842. Si un modo peut mettre "Résolu" dans le titre ce serait bien. Merci!

Est-ce que tu peux me dire à quel endroit je doit aller pour contacter la bonne "personne" ou plutot le bon service?

Bonjour Franziose

Bonjour Franziose,
Alors pour contacter le service technique il faut:

-aller la (http://moncompte.neuf.fr/extranet/servlet/NavAbonnes?tache=abonnes&action=contact)

-cliquer sur "votre question est d'ordre technique"

-remplir les champs d'identification du compte neuf

-remplir les champs de la fenêtre qui s'ouvre (choisir "votre question concerne Internet" et choisir television sur dsl dans "vous etes client a une offre")

-ensuite cliquer sur "La connexion fonctionne mais est très lente et/ou déconnecte souvent"

-remplir le champ du bas en expliquant que vous voulez passer en profil ADSL2+ et indiquer l'adresse mac de votre neufbox (enfin ça je suis pas sur que ça soit utile).

-attendre la réponse du service technique.

Merci, c'est ce que j'ai trouvé un peut après mais je croyais pas que c'était juste.
Neuf a répondu:

Nous vous informons que votre ligne adsl est bien en profile 20 méga.

Aussi suite à des tests sur votre ligne, constatons que votre modem adsl synchronise sur le réseau de Neuf à 3141 Kbps.

J'ai fait ce qui mon dit, faire un reset de la neufbox j'ai aussi enlever le cable de tout les autres cables qui l'entouraient.

Après j'avais plus de 4000kbps.

tout à coup ca repasse à:
Débit descendant 2649 Kbps
(la neufbox a fait un restart toute seule)

le rest:

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 9.00 dB
Downstream Attenuation 30.50 dB
Upstream Noise Margin 10.38 dB
Upstream Attenuation 34.50 dB
Line Mode G992_3_A
Showtime Uptime 17 min. 11 sec.

degrouptest dit que je suis à 500m

merci d'avance

Franziose

Je pense que Degrouptest doit se tromper. Tu dois etre plus loin du Dslam qu'il ne le pense.

C'est possible, mais ca serait dommage je trouve.

Line Mode G992_3_A

Est-ce que ca veut dire que je ne suis pas branché sur un plaquette adsl +2 ? J'ai compris qu'il faut un 5 au lieu du 3.

Line Mode G992_3_A signifie que tu es en ADSL2.

Bonjour,

J'ai fait la manipulation pour demander de passer en ADSL2+. La reponse a été negative.
Pourtant lors d'un precedant appel au service technique, ils m'ont confirmé que c'etais possible
et que ma ligne etait bien raccordée a une carte ADSL2+ et que la modification etais possible.
Ils m'avait dit de contacter le service client (ce que j'ai fait) mais ils m'ont dit que j'avais la TV (incompatible avec l'ADSL2+)

Alors quoi faire ?

Un corp pourait-il me verifier ma ligne MAC : 00:15:56:26:18:0F ?
J'aimerais savoir vraiment ou j'en suis avec cette histoire !!!

Merci

Oh! Rage! Oh! Desespoir! Oh Neuf Box Ennemis
Que n’ai-je tant vécu que pour si peu de debit ?
Personne pour m'aider, et si seul ici !
Un corp s'il vous plait, un café, ou un chili ! '(desolé pour la rime en "i" )

Si quelq'un pouvait me renseigner

je vien de demender adsl2+ je voudrai savoir combien de temps il nous coupe?

je suis trés deçu il on pa voulu me passer en adsl 2+ il mon dit sa:

Tout d'abord, Neuf vous remercie pour l'intérêt que vous portez à son service en ligne.
Concernant votre demande sur le thème : Connexion : La connexion fonctionne mais est très lente et/ou déconnecte souvent, veuillez trouver ci dessous notre réponse :

Pour toutes modifications de votre offre, rendez vous sur (http://change.neuf.fr), vous y retrouverez tous les services disponibles sur votre ligne téléphonique.

Pour répondre à toutes vos questions sur nos offres, consultez la rubrique "offres neuf telecom" sur (http://faq.neuf.fr)

Pour une modification de débit, un délai moyen de 3 semaines est nécessaire pour sa mise en place. Durant cette période vous pourrez rencontrer quelques dysfonctionnements, voir quelques coupures.



comment je pourais avoir l'adsl2+?????

J'ai eu le même message que toi. Ce message c'est juste pour dire qu'ils ont pas envi de le faire.
Et que tu devras attendre la nouvelle procédure pour le faire toi même.(cela fait déjà 1mois que ça dure!)

(http://www.neuf.tv/forum/viewtopic.php?t=7678)

Voilà c'est navrant mais c'est comme ça.
Tu n'es pas tout seul dans ce cas là.

Un corp9 me dira t-il le contraire.

merci pour cette repoonce