Client depuis 3 ans chez neuf telecom, j'ai dû déménager en JUIN pour des raisons professionnelles.
Je demande donc un déménagement de ma ligne.
Pas de chance, neuf ne peut connecter mon nouveau logement et une procédure de résiliation est engagée (impossibilité technique).
Je rends mon matériel, mes accessoires... Une facture est éditée le 20 juin, tenant compte du prorata d'abonnement etc : - 73,81 € (ce qui veut dire que le neuf me doit 73,81 €).

J'attends le remboursement mais, surprise, une nouvelle facture est éditée le 20 août : Neuf veut me facturer 6 € d'abonnement WIFI. Le montant de la facture devient : - 67,81 €.

Je contacte le service commercial et leur explique que je ne peux être abonné au service WIFI "seul" puisque je n'ai plus ni internet ni matériel neuf telecom. L'interlocuteur constate qu'il y a eu une erreur dans la gestion de mon dossier puisque tout le matériel a été rendu et me promet une régularisation début octobre. Il annule bien entendu la facture de 6 euros et supprime cet abonnement "fantôme" de mon compte.

Aujourd'hui, 10 octobre, ne voyant toujours pas de remboursement venir, j'appelle le service commercial. Ne vous inquiétez pas, la régularisation a eu lieu, nous allons éditer une facture le 14 octobre. Une facture de : - 71,65 € !

Résumons :
- le neuf me doit 73,81 euros
- le neuf me réclame 6 euros
- le neuf s'excuse et ne me réclame plus 6 euros
- le neuf me doit donc... 71,65 euros



Outre le fait que voilà près de 4 mois que j'attends le remboursement d'une somme qui m'est due et qui n'est pas contestée, je commence à ne plus trop apprécier les erreurs et rattrapages foireux sur mon dossier. Je ne suis plus client depuis JUIN, je suis d'accord avec la facture de clôture de JUIN, alors qu'on cesse de traîner et d'introduire des erreurs dans mon dossier, on ne va pas s'en sortir !

Merci, donc, à toute âme charitable qui voudra bien faire preuve de bon sens et permettre la clôture, une bonne fois pour toute, de mon compte neuf.

Cordialement,

Prov (ligne *******)

Ce message a été modifié par Cotdaz: samedi 11 octobre 2008 à 02:17

Bonjour,

J'ai effectué la demande de remboursement de 73.81€ ce jour.

La dernière facture a bien remis en ordre la situation.

Par contre, je n'ai toujours pas reçu de remboursement

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Bonjour, je viens de procéder à une nouvelle demande de remboursement, un virement interviendra sur votre compte d'ici une dizaine de jours maximum.

Bonjour,

La dizaine de jours est passée... et toujours rien
Pouvez-vous essayer de clôturer cette affaire sans trop tarder ?
ça fait 5 mois maintenant.

Merci par avance !

Bonjour,

La demande a bien été transmise au service concerné qui l'a validée le 03/11/2008. En principe, le virement doit déjà figurer sur votre compte ou au plus tard dans quelques jours.

Je vais donc attendre les "quelques jours" puisqu'il n'y a rien de rien sur mon compte bancaire, aujourd'hui compris.

Je reviens dès qu'il y a du changement, sinon dans une semaine pour signaler le problème.

Bonjour,

D'accord, c'est entendu.

je suis dans le même cas. j'ai résilié fin Mai et Neuf me doit toujours 86€. Depuis 2 mois, on me dit que la demande a été faite et validée et que "dans quelques jours", j'aurai le virement.
j'ai téléphoné, envoyé un courrier et rien, tjrs rien.... on me répète "dans quelques jours"

Je vais voir vers quel recours (si vous avez une idée?) je peux me tourner pour faire avancer et même avoir un dédommagement financier. je trouve ma situation (comme la votre) inacceptable de la part d'un fournisseur de service.

Bon courage de votre coté

Je reviens donc, une semaine plus tard, puisque le remboursement n'est toujours pas crédité sur mon compte...
Cela me semble bizarre que votre comptabilité ait donné son accord pour le remboursement mais que l'argent n'ait pas été viré.
Pourriez-vous leur demander s'ils rencontrent un problème quelconque ?

Cela fait cinq mois que je ne suis plus client

j'ai le même probléme qui traine depuis le 26/08/08 pour un montant de 79,23? C'EST SCANDALEUX car pour les prélévement ils ont toujours était effectué et lorsqu'on nous doit de l'argent en retour on galére, soit disant le versement c'est perdu en route, je tél le
le 12/11 on me répond le chéque part aujourd'hui,
le 17/11 le chéque est parti le 15/11
aujourd'hui le chéque part dans les prochain jour, j'ai envoyé ne lettre R.A.R aujourd'hui sans envelloppe comme celails ne pourront pas dire que l'envelloppe était vide,ON NE SAIT JAMAIS,
Neuf Cégetel manque de serieux et prend les ses clients pour des imbéciles du ils le croient, car nous ne le somme pas. En fait s j'ai résilié c'est parceque je suis resté 3 semaines sans tél, télé, et ordi, suuper le TOP d TOP je vous le garanti surtout lorsque l'on travaille à domicile et que le tél sert, je suis avec FREE et c'est SUPER

Bonsoir,

Moi aussi j'ai le même problème: neuf doit me rembourser 100€ depuis décembre 2007.
J'ai eu un avoir de 50€ il y a un mois mais j'attends toujours le reste.

Moi aussi on m'a fait les promesses de virement sous dix jours, 1 mois, 3 mois, mais toujours rien.
Les corps, la hotline téléphonique et le service courrier m'ont même dit, à plusieurs reprises, que les virements avaient été fait: neuf a inventé la gestion de dossier virtuelle, tu coches la case résolue et c'est la fin des problèmes (peu importe si le nécessaire est fait).

Tu peux essayer la procédure suivante : lettre de mise en demeure le plus vite possible pour lancer les intérêts légaux et s’il n’y a pas de suite envoyer ton dossier devant le juge de proximité.

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2289.xhtml
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/art_...orm12947v01.pdf

Moi j’en suis à la mise en demeure, j’ai retardé la phase suivante vu que l’on m’a remboursé une partie de la somme due. Mais de toute facon je ne suis plus pressé (depuis un an que j’attends) et en plus, plus j’attends plus les intérêts augmentent.

Bon courage

Bonjour,

Je demande à nouveau le remboursement, c'est le seul contact que nous ayons avec la comptabilité.

Bonjour,
Moi la hotline m'a promis une résolution de mon problème d'abonnement à une option en mai 2008, et depuis la seule chose que j'ai reçu de 9, c'est une relance aggressive disant que le problème venait de moi...
Pourquoi la hotline m'a-t-elle annoncée le contraire ?
Courage... et patience

Bonsoir

En début de ce mois, j'ai écrit une lettre + impression du sujet de ce forum pour expliquer mon cas, un peu sans espoir et bien, je me suis trompé:
On m'a rappellé samedi dernier et aujourd'hui, j'ai recu une lettre de la part de SFR neuf qui me confirme que le virement bancaire interviendra dans 2 à 3 semaines.
C'est donc très positif, car j'ai maintenant une preuve écrite du délai et donc, si dans 2 à 3 semaines, je n'ai rien sur mon compte, je pourrais contacter le juge de proximité pour avoir gain de cause facilement.

Donc, n'hésitez pas à contacter SFR par courrier (service consommateur), ca marche!

Moi aussi on m'a promis il y a un an un remboursement de 100 euros sous 6 semaines. On m'a fait un avoir de 50 euros sur ma facture il y a deux mois et j'attends toujours le reste.

N'hésite pas a envoyer ton dossier au juge de proximité. Moi, j'ai fait confiance trop longtemps, cru dans toutes les promesses orales et écrites; il va falloir que j'y mette pour de vrai.

Je leur laisse jusqu'au 15 décembre. Si rien à cette date => juge de proximité le 16 car j'ai vraiment une trace d'un montant, d'une date d'émission et d'un délai et va falloir arrêter de me prendre pour un con! En tous les cas, si je vais au juge de proximité, je demanderais une indemnité pour les 6 mois de retard et je ne vois pas comment je ne pourrais pas avoir gain de cause! Quand on pense que ma résiliation a été prise en compte uniquement grâce à ce forum, c'est hallucinant!

la promesse que j'ai n'est pas une facture mais bien une lettre à mon nom. était-ce ton cas également?

bref, je ne crie pas victoire trop vite, j'attends! je reste conscient de leur "efficacité"

Moi aussi sur une demi-douzaine de courriers, j'avais une promesse de remboursement, un délais et sur certains une somme. Mais les virements non jamais suivis.

Bon courage

Yasmine, j'ai une question :

[Je n'ai toujours rien reçu, pour info...]

Pouvez-vous voir s'il est prévu que Neuf/SFR édite une nouvelle facture pour mon compte au mois de décembre 2008 ? Si je vous pose cette question, c'est que je suis surpris d'avoir eu 3 factures depuis la résiliation que le neuf a engagée. Comme si la clôture de compte n'avait pas été faite (risque : le compte tourne à sommes nulles).

Évidemment, je n'ai plus besoin de facture

Merci par avance !

Prov.

Bonjour,

Merci de créer votre propre sujet. Je vous répondrai lorsque je passerai dessus.