Bonjour

voici mon problème et j'espère que vous pourrez m'aider à trouver une solution

Depuis le samedi 9 juin je n'ai plus qu'un seul voyant qui s'allume sur mon modem: le voyant PWR. Je précise qu'il y a eu des orages mais que j'avais immédiatement défait le modem. Deux jours plus tard tous les voyants étaient revenus mais je n'avais toujours pas de connexion internet.
Je me décide donc à appeler le service technique: 3 appels où l'on me dit que mon appel ne peut être pris en compte. Du coup je décide de tout débrancher et de rebrancher le modem. Catastrophe: plus aucun voyant ne s'allume (à part le PWR)

Je rappelle le service technique qui me fait faire plusieurs manipulations: finalement le technicien me dit que le problème vient peut être de ma ligne et que je recevrai un message vocal pour savoir si ma ligne fonctionne. Cinq jours plus tard: je reçois le fameux message vocal qui me dit que je peux me connecter car la ligne est ok.
Problème: le modem ne répond toujours pas à la ligne dsl et impossibilité de me connecter.

Depuis ce matin j'essaie de téléphoner au service technique: 4 tentatives, 4 appels coupés.
Je ne sais plus quoi faire car on ne peut les contacter ni par mail, ni par téléphone.
Que puis-je faire?

Merci pour votre aide

voici la suite de mes aventures: 2 appels coupés
puis (durant 16 minutes): une technicienne qui me dit que c'est la faute de France télécom et que j'avais reçu cette information dans mon message vocal (ce qui est faux), je demande un responsable pour avoir quelqu'un de plus compétent: niet. En plus elle se moque de moi en me disant que si je voulais dépenser mon argent à rester au tél il lui suffisait de poser le combiné (incroyable!)

j'appelle finalement France telecom: ils ont bien rigolé quand j'ai raconté mon histoire. Bien sur ils n'ont pas compris pourquoi c'était de leur faute si je n'avais plus le net.

Ma solution: une lettre en recommandé pour arrêter les prelevements et m'abonner ailleurs. Dans tous les cas, pour le 9 je n'aurai aucune solution à part qq qui me repete une phrase type sur l'ordinateur

Bonjour,

de plus en plus de membres nous signalent ce genre de désagréments. Par manque de compétences, le hotlineur ironise sur la situation de l'abonné ! c'est inadmissible.

La lettre RAR est le seul moyen. Bon courage pour la suite.

Merci pour cette réponse

quand je me suis abonnée en oct 2003 j'avais eu qq problèmes par la suite. A chaque fois, j'avais un service technique compétent et qui répondait à mes attentes en moins de 24h.
Depuis le 9 juin, c'est mon second gros problème avec le 9. Et cette fois-ci, je tombe sur qq qui ne comprend pas trop bien ce que je dis (je suis sure que j'étais qq part en Chine) et qui se moque ouvertement de moi. De plus aucune solution n'a été trouvée pour mon problème.

Quelle baisse de qualité dans le service technique à cause des délocalisations. A force de vouloir jouer au moindre coût j'ai bien peur qu'ils perdent pas mal de clients..

je vous tiens au courant de mes envois avec AR

bonne journée