Bon nombre d'entre vous se posent des questions concernant l'offre Neuf Mobile Liberté et Neuf Mobile, malheureusement, à ce jour, personne n'apporte de réponses claires et précises.

Nous allons donc centraliser sur ce topic, les questions que vous vous posez, et les adresser chez Neuf Cegetel, car il est tout simplement inadmissible de ne pas avoir de réponses.

Lancer une offre c'est bien ..... la suivre et répondre aux interrogations de ses clients, c'est censé être la suite logique.

Donc vous posez vos questions ici et pour les développer, merci d'ouvrir un nouveau topic ou de continuer sur un existant.

Ce topic reste ouvert jusqu'à Mardi prochain.

Alors je commence :
A quelle date débute le forfait 10 mn gratuite ? A la date d'activation de la carte SIM (donc de date à date pendant 30 jours) ou c'est au mois calendaire ce qui signifie que j'ai activé la carte SIM le 27/11 j'ai tout intérêt à consommer mes 10 min. avant vendredi 1er décembre ?
Je sais pas si c'est clair comme ça ?

Je poursuit :

Question 1:
-------------

Comment se passe le décompte des 10 minutes gratuites ?

A la seconde dès la première seconde ?

A la seconde une fois la 1ère minute indivisible écoulée ?

Par tranche de minutes indivisibles ?


Question 2:
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Comment se passe la facturation des consommations supplémentaires une fois les 10 minutes offertes consommées ?

A la seconde dès la première seconde ?

A la seconde une fois la 1ère minute indivisible écoulée ?

Par tranche de minutes indivisibles ?

Bonjour à Tous,

Est-il prévu que le suivi de consommation puisse être consulté via le portail de 9 Mobile et dans l'affirmative sous quel délai ?

Cordialement.

MIMI13008

Bonjour à tous,

Pour ceux qui possèdent les forfaits illimités SFR ou Bouygue, les appels vers 9 mobile liberté sont ils gratuits ou hors forfait

@+

Est-il possible de migrer d'une offre Neuf Mobile vers l'offre Neuf Mobile Liberté ?

Si oui, est-ce possible avant la fin de la période d'engagement ?

Bonjour,

Les 10 mn gratuites mensuelle sont décomptées tous les mois à qu'elle date ? A partir du 1er de chaque mois ou à partir de la date d'activation ? Cela n'est pas mentionné à ma connaissance.

Cordialement,

1) Facture détaillée Neuf mobile et option famille

Les appels du mobile vers mon fixe apparaissent en durée d'appel et en temps facturé. Cela ne facilite pas la compréhension de la facture.
Ne devrait-on pas avoir, comme sur la facture du fixe, le temps réel de la durée d'appel et 00.00.00 pour le temps facturé ?

2) Facture détaillée Neuf mobile - SMS

Tous les SMS sans exception apparaissent comme non facturés sur le relevé détaillé.
Avec l'avantage SMS, seuls les SMS en dépassement du forfait devraient être gratuits.
Ne s'agit-il pas d'une anomalie ?

3) Neuf mobile - modification du mode de paiement

Il n'est toujours pas possible de changer son mode de paiement en ligne.
Quand cette fonction sera-t-elle enfin activée ?

4) Neuf mobile - suivi de consommation en ligne - perspectives

Quand sera-t-il possible de suivre la consommation de son forfait par internet ?
(cette perspective est évoquée oralement par le service client)

Avec un forfait "classique" neuf on peut bénéficier de l'option appel illimité vers les mobiles neuf. Cela marche aussi vers le mobile qui a le forfait Mobile Liberté ?

Bonjour,

Dans les CGV de l'offre 9 mobile liberté, il y a la documentation pour l'offre Famille Neuf. Cela signifit-il donc bien, comme je le pense, que l'offre Famille Neuf s'applique à ce forfait Liberté ?

Thom...

Ce message a été modifié par fanficsworld: jeudi 30 novembre 2006 à 16:12

neuf télécom proposera t il des téléphones compatibles avec l'offre sur neufstore.com tel que cela a été indiqué dans la rubrique des questions sur le forfait.

Si j'ai bien compris il faut un mobile 3G (=UMTS) pour qu'il soit compatible avec la carte SIM fournie avec cette offre?

Avec un forfait classique, n9uf envisage-t-il le report des minutes non utilisées ?

Bonjour à tous... ma question est simple...
Est-ce que l'option "Restez connecté avec vos proches
Option famille Neuf Vos appels gratuits et illimités entre votre ligne fixe et votre mobile .
Pour en bénéficier, il vous suffit de choisir la présélection Neuf pour votre ligne fixe.[color=#330099]"
est compatible avec neuf mobile liberté

Bonsoir.

En abbrégé, pour simplifier la vie de nos (nôtre ? ) administrateurs :

concernant NEUF LIBERTE uniquement
1°) décompte des 10 premières minutes à la seconde (oui ou non) et dès la première seconde ou pas ?
2°) gratuité des appels entre son mobile Neuf Liberté et sa ligne Neuf (Famille Neuf) dans les deux sens, un seul (lequel dans ce cas!?) ou aucun ?
3°) gratuité des appels vers les autres Neuf mobiles ?
4°) possibilité de portabilité du numéro de son ancien opérateur moyennant éventuellement des frais pour cette offre particulière ?

concernant les 2 types d'offres (Neuf Mobile ET liberté) :

4°) avance de 50E ou plus à faire à Neuf pour utiliser l'option Monde ?
5°) Suivi conso ?
6°)Report de minutes ?
7°) Possibilité de paiement autre que par prélévement automatique (le même que pour l'autre facture du Neuf) ?
8°) Gratuité des appels vers un mobile Neuf depuis un mobile en forfait illimité chez un autre opérateur ?

P.S. : Voilà ma synthèse pour laquelle j'ai pris soin de bien distinguer ce qui se rapporte plus spécifiquement à Neuf Liberté, ce qui serait souhaitable à tous les niveaux (cf http://www.justneuf.com/-t35133.html où je préconise la création d'un sous-forum Neuf Liberté pour éclaircir les choses uniquement à ce sujet) car je pense qu'il règne encore une certaine confusion entre cette offre originale et Neuf Mobile, ne croyez-vous pas ?
En attendant, comme demandé, je vais aussi poster ce message dans le sous forum Neuf Mobile.
http://www.justneuf.com/Faq-Mais-Sans-Reponses-Definitives-Pour-Moment-t35153.html

Merci à toutes et tous. Bonne soirée à vous

Ce message a été modifié par Big Foot: vendredi 01 décembre 2006 à 23:20

Il faudrait peut-être précisé la présence des conditions d'utilisation dudit Famille Neuf dans les CGV de 9 Mobile Liberté ! C'est encore un sacré dilemne ça !

Thom...

De toute les personnes qui répondent sur le forum Justneuf en tant que "Corp-9" n'a de connaissance précise et suffisante sur tout ce qui touche autour du mobile.

Le mobile est une offre traité par une cellule bien précise du service commercial qui assure aussi ce qui touche à la partie technique (sauf pour ce qui est lié à des spécificités de Twin).



Centraliser les questions est une bonne chose, car cela permettra de mettre ensuite à jour les FAQ sur le portail pour en faire profiter le plus grand nombre.

Cependant pour le fait que cela soit inadmissible, pour ceux qui sont pressé et qui le souhaitent vraiment il y a un service client dédié par téléphone ET par mail (formulaire contact).

Pour la liste des questions, je te conseille de la splitter en 2 :
- neuf mobile
- Twin

car ce sont 2 chefs de produit marketing différent en interne.

Bonjour Thierry,

Effectivement, ils ne peuvent répondre correctement que sur des offres commerciales pour lesquelles ils ont eu la formation adéquate.

Oui vous avez raison et l'un de nos membres nous a indiqué avoir contacté Neuf, je vous laisse consulter la réponse apportée

Bref .... si vous avez d'autres questions que celles présentes sur le topic, c'est le moment car nous le fermons ce soir.

Je te trouve un peu sarcastique; la communication de 9Telecom reste, d'année en année, parfaitement cohérente avec la ligne de conduite habituelle... Il faut au moins leur reconnaitre ça... C'est vrai que pour la rapidité, c'est plus simple de passer par la HL... mais pour une réponse, faut passer par où ?

Pour ma part je complèterai une des questions de BigFoot, à savoir:
- concernant l'option monde et la fameuse avance: 9telecom pourrait il nous transmettre un complément de la grille tarifaire. Quels sont les différents seuils financier de cette avance (entre 50 et 300) et dans quel cas sont ils appliqués... (en clair, dans quel cas paye t'on 50 ? dans quel cas paye t'on 300 ? et au miyeu ???)

Ce contact était auprès du service presse au sujet du communiqué du 26/10/06.

J'ai également contacté le service client mobile le résultat des questions est ICI