Bonjour à toutes et tous,

j'ai reçu ma Neuf Box Trio3D il y a quelques jours et mauvaise surprise, je n'arrive pas à la faire fonctionner.

Le raccordement au secteur allume bien la diode Power.
Le raccordement au PC (en USB) allume bien le voyant USB.

Par contre le raccordement à la prise téléphonique n'allume absolument pas le voyant DSL et lors de l'installation, la NeufBox ne se synchronise pas et s'ensuit un message d'erreur "votre ligne ne semble pas active". La ligne a bien été activé, cela m'a été confirmé par mail et sms et je suis ensuite allé voir sur le site http://suiviadsl.fr pour bien vérifier.

J'ai fait plusieurs essais pour résoudre le problème :
- j'ai essayé sans que le téléphone soit branché
- j'ai essayé les deux filtres ADSL fournis
- j'ai "rebooté" plusieurs fois la Box en la débrachant du secteur (a noter qu'au cours des multiples branchements et donc allumages, je n'ai jamais vu les diodes clignoter comme il est indiqué dans la notice mais comme il est dit que ça n'arrive pas forcément...)

Il y a donc un problème de connexion (la prise téléphonique marche puisque ma ligne fixe FT fonctionne ainsi que mon vieux modem 56k) entre la Box et mon appart.
Mon appartement est assez vieux, faut-il que je démonte les prises téléphoniques pour vérifier la présence de condensateurs (et les enlever le cas échéant) comme j'ai pu le lire dans les recherches que j'ai pu faire ?
Le probleme peut-il être plus en amont que mon appart ?
Faut-il faire venir un technicien ?
Faut-il essayer avec une autre NeufBox ?


Merci pour vos lumières

Je n'ai qu'un seul mot: bon courage

Ca fait deux mots !

Mais c'est gentil de ta part !

Bon, après plusieurs essais sur les autres prises téléphoniques de l'appart. je me rends à l'évidence, ça ne marche pas.
Je vais appeler la Hotline quand je pourrai et j'espère parvenir à les avoir cette fois-ci...

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Bonjour,
je viens de le faire.

J'étais persuadée de l'avoir fait à mon inscription : vive les têtes de linottes !

Bonjour,

Avez-vous vérifié au final la présence éventuelle d'un condensateur sur votre installation?

Bonjour,

Pour le condensateur, la réponse est non, puisque, renseignements pris et divers forums parcourus, je n'ai lu nul part que cela pouvait empêcher la connexion. Si j'ai bien compris, le condensateur peut en revanche altérer de façon problèmatique le débit.

J'ai appelé la Hotline hier soir et les services techniques doivent me contacter pour programmer une intervention.

@+

Il a davantage un impact sur une absence/perte de synchro que sur un débit.



Votre dossier n'est pas remonté à ce jour côté réseau.

Bon dans ce cas, et en attendant que mon dossier remonte, je ferai bien entendu la vérification pour le condensateur (même s'il est compliqué, chez moi, de comprendre l'installation téléphonique et de déterminer quelle est la première prise !).

Merci pour les réponses en tout cas !

Bonjour,

j'ai démonté la première prise de l'installation et un condensateur s'y trouvait effectivement.
Je l'ai enlevé.
J'ai remonté la prise et v"rifié que mon téléphone fonctionnait toujours.

Le voyant DSL ne s'allume toujours pas et la synchronisation échoue comme avant.

J'attends donc des nouvelles des services techniques (il m'ont envoyé un sms hier pour dire qu'il traitait ma demande) pour programmer une intervention chez moi.


Bonne journée !

Bonjour,

Votre dossier est actuellement en cours de traitement côté réseau, il n'y a pas pour le moment d'intervention à domicile prévue pour votre cas actuellement.

Hello à tous,
a prioi suite àl'intervention de France Telecom à la demande de Neuf :
- le voyant DSL s'allume
- ma ligne marche
- j'ai internet

Soulagement de ma part, mon problème est résolu et surtout, contrairement à d'autres, il n'était pas inextricable !

Re-

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf