bonjour

Ma neufbox4 semble "perturbée" : dès le début, le boîtier noir que l'on branche au mur pour l'alimentation électrique siffle. L'assistance téléphonique m'a répondu avec mauvaise foi et sans trop de politesse que mon réseau électrique était défaillant !! J'ai donc testé la neufbox4 avec ce boîtier chez plusieurs amis et idem, il siffle. Je me suis donc résolue à passer de mauvaises nuits.

Après plusieurs mois d'utilisation, tous les voyants, alarme comprise, restent allumés fixement à part trafic qui clignotte comme à son habitude, même lorsque le PC est débranché !
le voyant tel reste toujours fixe même en communication : est-ce à dire que je paierai mes communications hors forfait ?
le voyant tv reste toujours fixe même le décodeur éteint ou le cable débranché de la box, pourtant j'ai la télé
le voyant wifi reste fixe, je ne suis pas branché en wifi
le voyant @dsl reste fixe, ce qui est normal : je peux me connecter à internet, à l'interface web de la neufbox...
le voyant alarme reste désespérément fixe

J'ai suivi les instructions des fiches sur le site de neuf assistance en cas d'alarme:
- remise des paramètres par défaut + redémarrage de la neufbox via l'interface web
- refaire les branchements
- redémarrage manuel en débranchant 20 sec l'alimentation électrique
- reset
mais rien n'y fait !

J'ai essayé d'éteindre les voyants via l'interface web, mais aucune réaction de la box.

Je soupçonne donc la neufbox4 ser d'être défaillante, puique les services semblent fonctionner. Où dois-je m'adresser pour être sûre que les services, notamment téléphonique, fonctionnent correctement et que je ne recevrai pas de superfacture ?
Je ne fais pas confiance à l'assistance téléphonique de neuf qui semble un brin incompétente et désintéressée par le fait d'apporter des solutions. On a l'impression qu'ils récitent leur manuel... Et qui de toute manière me demandera de refaire les manips déjà exécutées !!

Quelle est la démarche pour renvoyer la neufbox4. Est-ce à moi de régler les frais d'expédition ou suis-je remboursée ??

Si quelqu'un connait la solution à mon problème... au secours !!!

Merci à toute personne qui pourra me répondre.

Bonjour, je ne suis pas spécialiste en voyants mais il y a tout un sujet dans la rubrique "sujets importants" (tout en haut du forume Neuf Box 4) intitulé "Epinglé: Centralisation Sifflement Neufbox4 " qui pourra peut-être t'aider pour les sifflements.

Bonjour,

Vous êtes en dégroupage total donc si vous arrivez à téléphoner c'est que vous passez par le réseau de neuf.

Il faudrait que vous mettiez votre adresse mac modem dans votre profil.

Avez-vous la possibilité de tester votre modem avec une autre alimentation (il faut impérativement une alimentation de NB4).

bonjour

J'ai déjà lu ce sujet + d'autres dans le forum et le wiki, mais rien qui ressemble à mon problème. le sifflement vient du boîtier d'alimentation et non de la box elle-même comme cela semble être le cas dans les sujets épinglés.
merci comme même.

J'ai rajouté l'adresse mac du modem, même si je n'en connais pas vraiment l'utilité !
Pour ce qui est de l'alimentation, les seules personnes que je connais qui ont une neufbox ont des anciens modèles...
Le boîtier d'alimentation fait-il parti de la garantie de neuf ou dois-je en racheter un ?

pour compléter la description du problème, je précise que le voyant en haut de la box est vert, donc normal.

Merci pour vos réponses

Ce message a été modifié par popie: lundi 09 juin 2008 à 10:57

Vous n'avez pas à en acheter un, je peux faire l'échange de ce bloc d'alimentation.

Le soucis c'est de savoir si ce n'est que le bloc d'alimentation qui pose problème ou si le modem est défectueux.

Je vais vous envoyez un nouveau modem car même si le bloc d'alimentation est défectueux il n'est pas normal que les voyants soient allumés de la sorte.

Vous receverez le modem par la poste.

Par rapport à l'adresse mac du modem je voulais faire une vérification sur votre ligne avant d'échanger le modem

Le bloc d'alimentation siffle depuis l'installation en septembre 2007 et le problème des voyants fixes depuis quelques jours. Ce doit donc être 2 problèmes différents ?!
Si tout est ok avec le nouveau modem, quelle est la procédure pour renvoyer l'ancien ?

Quand j'appuie sur le logo neuf, seuls les voyants wifi et trafic s'éteignent + la diode vert.

Merci beaucoup de m'aider à résoudre ce problème !

Ce message a été modifié par popie: lundi 09 juin 2008 à 19:22

Bonjour et merci à Tech9T

J'ai bien reçu la nouvelle box4. J'ai donc en premier lieu changé le bloc d'alimentation, mais aucun changement concernant les voyants !
J'ai donc désinstallé le programme neuf de mon PC et débranché l'ancienne box, puis j'ai inséré le nouveau cd-rom de connexion (puisqu'il a une version + récente) et suivi les instruction pour brancher la box et configurer le PC (mais pas la messagerie). Seul un compte de la messagerie ne veut pas fonctionner ( windows mail me demande à chaque fois le nom d'utilisateur et mot de passe qui ne sont pas acceptés) : dois-je reconfigurer ce compte sur le site de neuf ?

Sinon tout fonctionne et le nouveau bloc d'alimentation ne siffle pas ! Seul hic, quand j'ai voulu téléphoner hier matin : pas de tonalité, le voyant tel fixe malgré décrochage puis un clic de la box avec voyant alarme et aussitôt remise en marche de la box avec bouton rouge puis vert et voyants réapparaissant progressivement. Est-ce un problème au niveau de la box ou un problème de réseau ?

Dans le colis de la box, il n'y avait qu'un filtre adsl et pas de cable usb. Hors pour le retour de l'ancienne box, il me semble avoir compris qu'il faut rendre tout l'ancien matériel, y compris la doc et le cd-rom si l'on ne veut pas avoir une retenue sur la prochaine facture. Hors, je me sers de ce deuxième filtre adsl et j'aimerais aussi garder le cable usb livrés avec la première box4 au cas où j'aurai un problème avec la prise ethernet... Est-ce possible sans pénalités ? Bien sûr je les rendrai le jour où je me séparerai de la box ! j'espère dans longtemps.
J'attends une réponse pour envoyer l'ancienne box avec ou sans ce filtre + cable usb.

Merci de votre attention.