J'en ai marre de Neuf.

Malgré le racket de la hotline en décembre (voir ici Panne De Neuf Box => Factures Neuf = 238,25 Euros
), j'ai parrainé ma voisine pour prendre un compte chez neuf.
On a fait son inscription en ligne seulement nulle part je n'ai vu où indiquer que je la parrainais. Appel à la hotline. "C'est trop tard, vous avez cliqué sur valider, il ne fallait pas, impossible de prendre en compte votre parrainage". Colère. Après 3 ou 4 renvois successifs, on appelle pour résilier son abonnement. Ouf, là, mon interlocuteur me dit que non, pas la peine, qu'il allait me faire un avoir sur ma prochaine facture.

Ce n'est pas fini.

Elle a reçu sa neuf box, je l'ai installée, tout a fonctionné sauf que... Ma voisine n'avait pas d'email et il faut en donner un quand on s'inscrit, on a donc mis le mien. Apparemment c'est une grossière erreur : nos comptes ont été confondus et malgré 5 appels à la hotline, rien n'a encore été résolu.
- on a le même numéro de client
- mon email de lien avec mon espace client (celui vers lequel on vous envoie votre pass quand vous l'avez oublié) est son nouvel email
- sur mon compte client apparait son numéro de téléphone (et les miens : fixe et mobile chez Neuf)
- je ne suis plus inscrit dans l'annuaire, mais elle si avec son numéro de téléphone et aussi avec le mien (on a commencé à recevoir des coups de fil pour elle) !

J'ai hâte de voir qui va payer les factures...

Quelqu'un de ce forum peut-il faire quelque chose pour régler mon problème parce que 5 appels à la hotline n'ont rien changé à la situation ?

Par ailleurs ma carte bancaire est arrivée à expiration en janvier 2008, il a fallu que je renvoie un rib. OK j'ai tardé, mais finalement j'ai envoyé un rib (début mars) avec un tip pour payer ma facture de janvier. Apparemment la poste ne doit pas connaître neuf, puisqu'ils n'auraient rien reçu et finalement portable coupé depuis le premier avril ! J'ai reçu une nouvelle facture mais j'ai peur de renvoyer le tip parce que, vu l'incompétence globale de Neuf, je sens qu'ils vont retrouver l'autre et me débiter les deux...

Vivement la fin de mon engagement mobile que je puisse changer d'opérateur...

Tiens le portable remarche.
J'ai bien fait de ne pas reposter un moyen de paiement.

Je ne sais pas si c'est du au message ici.

Au cas où : Merci.

Je ne sais pas si c'est un film comique ou une caméra cachée, mais le pire vient de se produire : c'est sur mon compte que sont prélevés mes abonnements et ceux de ma voisine que je parraine !

UN appel de plus à la hotline pour m'entendre dire qu'on va ma rappeler dans les 72h sans faute pour régler le problème. C'était la semaine dernière et, bien évidemment, aucun rappel.

Cette histoire est tellement édifiante que je vais téléphoner à tous les journaux et télévision et je pense qu'ils vont adorer.

Tout est dans la Neuf Box, en particulier les emmerdes (mais pas le SAV).

Arrivé à ce stade , il faut arrêter les appels à la hotline car c'est cher , c'est inefficace, et il n'y a pas d'écrit sur ce que Neuf va faire pour résoudre le problème.

de préférence par courrier recommandé avec AR , mise en demeure de rectifier au plus vite la situation par une réponse écrite sur les actions et compensations que Neuf va mettre en place. seul les écrits restent.

Ce message a été modifié par PhilMonty: jeudi 15 mai 2008 à 07:28

Bonjour,

Je fais la demande concernant la séparation de lignes et reviens vers vous dés que j'ai plus d'infos.

Bonjour,

indiquez-moi vos références client par MP ainsi que ceux de votre voisine, merci

Oups, je n'avais pas vu le message.

Mais j'ai du nouveau : dorénavant ma voisine paye sa facture et la mienne, et je paye aussi les deux...