Moi j'aimerais bien avoir a faire a des personne parlant le francais comme il faut.

Car a chaque appel au SAV,je tombe toujours sur des personnes dont je met 30 scd a dechiffrer ce quelle disent...

Pour moi c'est clair que le plus important c'est le service technique.
Ca fait maintenant 3 semaines que j'ai ma nb4 et rian ne marche, je suis sans telephone ni internet depuis. Les seules réponses que l'on me donne sont :
- Le probleme est connu, la NB4 est incompatible avec certaines lignes (alors pourquoi les envoyez vous, pourquoi ne pas tester les lignes avant et envoyer une box qui est compatible??)
- Le dossier est en cours et tout devrait fonctionner sous 24-48 heures...(ca fait maintenant 3 semaines...)
- Il faut patienter, et attendre que france telecom fasse l'intervention, mais on ne sait pas quand ca sera.... (Donc en attendant payez...)
Et la cerise sur le gateau, on m'a dit d'aller chez DARTY et d'acheter une box ancienne generation en attendant que la modif soit faite....

Salam

Ca c'est fort , balaise le technicien qui t'a conseiller cela

@+

Avant tous je voudrais une baisse des tarifs...
J'en proffite pour expliquer mon petit soucis, client chez neuf depuis un certain temp jusque la satisfait du service et des tarifs...
J'ai démanagé en fin décembre 06 dans le méme village ( à 1km ) zonne nondégrouper ou je payais 29.99 € avec l'offre 100%Neufbox avec fidélité ect....
Aprés avoir réouvert une ligne chez FranceT j'ai transféré ma 100% sur cette nouvelle ligne avec en cadeau 1 mois gratuit sympat.......
Aprés avoir reçue ma derniere facture je suis moin je me vois facturer 34.99 €/m et aucun geste commercial....
Alors mois je dis HONTE à neuf.... apparament il y a des commercials de chez neuf qui suivent ce forum alors liser bien mon mécontentement...
il n'y a pas que les nouveaux clients à qui il faut penser, les anciens aussi sont la, et eux aussi ils faut les chouchouter...
On nous fait payé la NB4, nouveau client gratuit !!!!
Ancien client = plus chers....
Alors comment voulez vous que je paraine des amis alors que je commence a avors des pensés négatives sur Neuf....
Voilà qui explique mon vote.....
Je ne sais pas ci c'est le post approprier pour ce genre de réflection mais voila c'est fait....!!!!!!!

plus rien absolument plus rien (je sais c'est pas constructif)

Bonjour à tous
Pour ma part, je souhaiterai pouvoir bénéficier du WIFI, en NB4 par exemple sans être obliger de me faire VOLER 49 euros pour de soit disant frais Plutot obscurs.
Voila mon souhait sinon, pour l'instant je ne me plains pas trop de neuf
fred

Rajouter certaine chaine qui manque a neuf tv comme LCI, eurosport et éventuellement canalj.

C'est pas raisonnable mais TOUT TOUT TOUT !

Sinon surtout un meilleur service commercial... car pelin d'options ou de services aditionnels ne servent à rien si l'essentiel ne fonctionne pas...

Moi, dans la liste des choses que je souhaite du Neuf :
- que le Neuf sache assurer la qualité de service pour laquelle je paye !
- qu'il soit possible de contacter le Neuf autrement qu'en devant payer la conversation parce qu'ils ne sont pas capables d'assurer le service pour lequel je paie !

A part ça ?

Touchez à rien et je résilie !

bonjour ; surtout avoir un seul interlocuteur en cas de pannes afin d'éviter de faire et refaire des manips alors exemple que ca vient de la connextion, et surtout quand c'est résolu que neuf rappel le client pour s'assurer que tout refonctionne et non envoyer des messages.

c'est dans l'urne ! (et c'est bien l'époque ) )

Comme beaucoup je répond service tech, et en effet il faudrait un vrai suivi de dossier, on l'ouvre, et on envoie/reçoit des mails (avec la même personne si possible) jusqu'à élimination du problème, plutôt que d'avoir une réponse, et si ça marche pas, on réouvre qqchose !

Au passage avoir des vrais procédures d'escalade (je suis en plein dans le problème !) quand le problème est identifié, mais non résolu.
Par contre un bravo pour le temps d'attente au téléphone gratuit et court (l'un a peut-être entrainé l'autre )

Ai voté
J'ai voté " Un meilleur débit dans les zones plus "rurales" ", car dans la commune (>20000hab.) où je suis, il est intolérable que beaucoup n'aient pas accès à l'adsl (y a le câble, mais apparement c'est pas le pied) ou en faible débit (ce qui est mon cas).

moi j'ai voté pour de nouvelle technologies ou augmenter les vitesses
Pour ma part c'est plutôt, augmenter les vitesses car je regarde tous les jour la TVADSL et c'est bien mais c'est pas le top.
ce serai nettement mieux si il n'y avait pas des décrochement d'image aussi souvent.
et comme j'ai vu un peu avant, un peu plus de chaine, ce serai pas mal, suretout depuis l'association de canalsat et TPS.
faudrai penser à Eurosport, TF6, comédie ou des vrai chaines de dessin animé (par exemple).
Mais surtout stabiliser la diffusion du flux TV parce que là c'est limite!

Nouveau venu depuis 15 jours, arrivant de Free pour des problèmes de fiabilité (hé, oui même chez eux) j'ai peut être de la chance de n'avoir aucun problème avec le Neuf pour l'instant.

Ce qui me surprend et me manque, ce sont les services annexes, pas de suivi de consommation téléphonique en ligne, aucune possibilité de filtrer les appels sortants.

Concernant la Tv la possibilité d'enregistrer une chaine adsl en regardant une chaine tnt et vis-versa, l'accès au disque dur en ftp pour y stocker des vidéos perso sont bien sympa.

Bref de petites choses simples à mettre en oeuvre et qui facilitent bien la vie quotidienne.

Sans compter que ce sont des services de base offerts par les autres FAI

Perso :
en 1: amméliorer le technique : je n'ai plus ADSL et téléphone depuis 2 mois et pas de réponse
en 2: amméliorer le commercial : double facturation AOL et NEUF pour une absence de service

Eh bien oui, améliorer les services techniques et commerciaux !

- mettre en place un suivi réel des dossiers pour ne pas avoir à tout reprendre à zero à chaque appel,
- permettre l'identification de la personne qui répond (et non pas avoir un prénom laché à toute vitesse et incompréhensible),
- avoir la possibilité de redemander la même personne à chaque appel,
- éviter de retenir les gens au téléphone 20 mn à chaque appel pour ensuite ne rien faire de ce qui a été dit,
- envoyer au client, pour preuve, un mail récapitultif de ce qui a été dit par le technicien ou le commercial après chaque appel, avec la durée de l'appel, actions effectuées, conseil(s) donné(s), solution(s) proposée(s), suite à espérer, délai...

salut,

Ca, c'est la première fois que je le vois proposé, et pourtant je trouve que c'est une excellente idée, pas trop dur à mettre en place. Ce serait une bonne preuve qu'ils s'engagent dès le premier appel à résoudre le problème (comme ils le prétendent)... au moins pour les Service Technique de niveau 1 et 2.

Cela servirait aussi à éviter de passer pour des imbéciles !

Je me suis vue rire au nez en répétant ce que le précédent interlocuteur avait dit, alors que le nouveau disait, lui, qu'on avait pas pu me répondre une telle bétise... ou alors, qu'on ne trouvait aucune trace de mon précédent appel

Je n'ai pas trouvé la case à cocher "l' honnêteté en vers ses clients" !

L'assistance technique au 0892790009 n'est pas le terme exact car c'est un centre d'appel qui devrait nous aiguiller sur une assistance technique mais manifestement on a du mal a franchir ce barrage. Tout est fait pour que le temps passe pour finir par je fais remonter le dossier ou on vous rappelle.

Il est absolument anormal quand on appelle pour la quatrieme fois que l'on vous redemande de verifier le cable modem, le filtre ADSL, les prises, les multiprises, le nombre de prise téléphonique etc. Il me semble que ceci devrait etre consigné et commenté dans l'ouverture d'une affaire lors du premier appel.

Il est évident que la gestion des appels clients n'est pas a la hauteur d'une société hitech coté en bourse pour le moment il y a beaucoup d'argent de dépensé pour conquérir des clients mais avec le management du service technique et commerciale il va falloir maintenant garder les clients.

Cela fait 2 mois que je suis en panne et le client n'est pas satisfait l'assitance technique oh!! pardon du centre d'appel