Bonjour à toutes et tous,

Je rejoins le club des déconnectés intempestifs !

Pourtant tout avait très bien commencé :

1. Client 100% Neuf dégroupage partiel (ADSL+ téléphonie; plus d'abonnement payé à FT) depuis le 05/07/2007,
2. Installation sans aucun souci,
3. Activation de la ligne, le tout en 5 jours top chrono !

Tout avait parfaitement bien fonctionné jusqu'au 03/08/2007, jour de mon départ en vacances.

Comme j'en ai l'habitude, je débranche mon installation (alimentation electrique et prise telephonique) et je pars même en disjonctant l'alimentation de la maison.
Durant mon absence, survient un gros orage, qui a fait des dégats chez mes voisins.

A mon retour de vacances (19/08/2007), je ré-enclenche le disjoncteur, reconnecte la NB4 sur le secteur et sur la prise telephonique et là ... c'est la catastrophe !

La box se déconnecte très fréquemment et a du mal à se re-synchroniser. Bien-sûr, plus de téléphonie. Le repli sur le profil ADSL1 ne donne rien et la hot-line est à la hauteur de sa réputation : "échangez les filtres", "débranchez et re-branchez"... Bref, j'ai du mal à leur faire comprendre que le problème est certainement lié à la ligne ou au DSLAM (type Lucent) et je ne sais plus vers qui me retourner.

Ma question : y aurait-il ici quelqu'un qui pourrait me dire comment faire pour obtenir un test de la ligne téléphonique et des connections au DSLAM ???

Avec tous mes remerciements anticipés

Picea73

Ce message a été modifié par Picea73: mercredi 22 août 2007 à 14:58

Bonjour

effectivement si il y eu de l'orage ou si vous etes dans le zones a risque des orages, je vous invite a verifier ou non la présence de condensateurs dans les prises tel.

si vous etes en " 1. Client 100% Neuf non dégroupé (NB4 + téléphonie) depuis le 05/07/2007 " le téléphone est fonctionnel sur les prises France Telecom (FT)

en ne branchant que le téléphone dessus est si vous entendez des gresillement ou de la friture tester un autre téléphone si ca persite appellez le 1013 en ayant débranché tt les filtre adsl et le modem et vous pouvez toujours demander a FT un test mirabelle .

perso en dégroupage partiel avec 7 prises FT chez moi je n'utilise qu'un filtre sur la principale et j'ai aucun pblm meme avec une marge au bruit fluctuante de 2 à 10

/!\ Attention /!\ si vous ne payé plus d'abonnement a FT c une offre de dégroupage total en zone non dégroupable ( vous passez par un DSLAM FT loué a N9uf ) donc si vous appelez FT il vous renverront vers votre FAI ( N9uf)

dans ce cas Neuf doit faire intervenir FT

Bonjour Renegades,

Merci de ta réponse rapide.

Je me suis mal exprimé : je ne suis pas en non dégroupé. En fait, je suis en dégroupage partiel (je ne paie plus mon abonnement à FT) C'est donc bien Neuf qui vers qui je dois me retourner...

Mais ils ne savent pas sortir de leur schéma de réponse habituel. Ma question demeure donc : comment parenir à obtenir un test de la ligne auprès de Neuf Cégetel ?

Merci d'avance,

Picea73

Bonjour,

bienvenue sur ce forum, dans la pluspart des cas ils sont très efficaces sur ce forum, ça a été le cas pour moi donc...

As tu la possibilité d'essayer avec un autre modem? Je ne pense pas qu'il s'agisse du matériel mais peut être de la ligne. Il y a peut être eu un court circuit ou un fil grillé dans ton installation, surtout si il y a eu des problèmes chez ton voisin....
J'éspère qu'un corps 9 te répondra, en général ils le font rapidement.

Courage et patience

Bonjour Odalixia,

Merci de ton gentil mot d'encouragement. Oui, je sais que tu as connu quelques difficultés et qu'elles ont été résolues grâce à un Corps-9. C'est ce qui m'a incité à venir fréquenter ce forum, au demeurant très enrichissant et sympa !

En fait, j'ai un autre modem (BeWan ADSL) que j'ai testé par curiosité et le comportement reste erratique et très difficile. Celà confirme donc le problème lié à la ligne (ma box toute neuve est restée débranchée et déconnectée pendant les orages, ainsi que l'ordinateur et par dessus le marché, le disjoncteur principal de la maison était "off"). Donc, les dégats sur mon matériel sont à exclure. Bien-sûr, pas de virus ou de spyware présent (j'ai encore fait un scan complet ce matin, après avoir mis à jour les définitions). C'est la raison pour laquelle je souhaite ardemment avoir un diagnostic technique de la ligne et de son branchement au DSLAM...

Il est vrai que si un Corp-9 passait par là ...

Bonne journée,

Picea73

Bonjour,

Du nouveau ce matin : après quelques dizaines d'euros supplémentaires en dépense de communication avec mon mobile, j'ai enfin pu parler à un technicien de la cellule réseau de chez Neuf. Il a fait quelques tests et conclu à un problème de perte de synchronisation liée à la partie du signal acheminée par FT (je suis en dégroupage partiel). Il a donc transmis une demande d'intervention à FT (chez Neuf, ils disent "ouvrir un ticket") et m'a indiqué une intervention probable dans les 7 jours. Lorsque elle aura été faite, je recevrai un SMS.

Je vais donc faire preuve de patience et vous tiendrai au courant de l'évolution.

Bon surf à toutes et tous.

Picea73

bon courage alors!

Ce qui devait arriver ... arriva.

Donc, voici 10 jours un technicien de la cellule réseau de Neuf avait fait tous les tests possibles et inimaginables pour en conclure que mes problèmes de synchronisation étaient dus à un dysfonctionnement sur la partie du réseau prise en charge par FT (je suis en dégroupage partiel et, au passage, si un modo pouvait basculer cette discussion dans le forum approprié, je l'en remercie d'avance).

Il a donc "ouvert un ticket" (demandé un contrôle de ligne à FT) et je devais recevoir un SMS m'informant du résultat.
Comme je n'avais aucune nouvelle mais que les problèmes persistent (déconnexion totale en début de soirée jusque vers 8h00 tous les matins; dans la journée pertes de synchro fréquentes avec des durées variables de quelques minutes à quelques heures) j'ai rappelé la hot-line.

Réponse de la hot-line (je passe sur les difficultés linguistiques de cette personne aussi charmante qu'incompétente) : "on a reçu le rapport de FT et tout est OK. En fait je demande à notre technicien réseau de controler la partie du signal que Neuf a en charge". Je lui explique que cela a été fait il y a 8 jours mais que tout était ok. Elle répond que si FT est ok, le problème vient de Neuf et que donc elle transmet mon problème à la cellule réseau pour un controle de ligne sur la partie gérée par Neuf...

Bref : on tourne en rond et je ne sais plus vers qui me tourner pour faire fonctionner l'offre de service 100% Neuf box que j'avais souscrite en juillet dernier (pourtant tout marchait à merveille les premières semaines!).

Je sais qu'il arrive que des Corps-9 prennent en charge certains dossiers présentés ici et parviennent à les régler !!! Je n'ai hélàs plus que cette possibilité à envisager...

Donc si un Corps-neuf avait la gentillesse de m'aider....
Merci d'avance !

Picea73

Bonjour,

il semble que tu es en zone non dégroupée, en adsl nu (tél + adsl, sans facture FT, mais toujours en zone non dégroupée)

je suis systématiquement "désactivé" la nuit (le soir à partir de 19h/22h jusqu'au matin 07h/09h), et parfois dans la journée (il y a eu une journée sans rien du tout) - voir mon post pour plus de détails

le hotline me prend pour un abruti, avec des réponses toutes faites et annonées, mais depuis dimanche il semble qu'un dossier de "expertise de ligne" soit en cours : il va peut etre s'agir d'une partie de ping pong entre FT et le 9

sur le site, c'est vrai que j'ai une info qui m'aide à mieux comprendre de temps à autres, mais concrètement absolument rien qui puisse faire avancer le dossier

bref, comme me disait le hotliner "soyez patient" !!!!!!

c'est clair comme message : nous sommes des Neufragés, et nous n'avions qu'à ne pas monter sur le bateau !!



Ce message a été modifié par Seva: mardi 04 septembre 2007 à 15:14

Bonjour Seva,

Je suis tes démêlés avec intérêt car je pense effectivement que nous rencontrons le même problème et nous heurtons au même mur ...

De plus, sur ce forum, comme sur ****, je constate que beaucoup de fils de discussion se ressemblent : quelqu'un expose son problème, puis le ré-expose et va ainsi de post en post en s'auto-répondant très souvent mais rarement en venant nous annoncer que son problème a été résolu et comment il l'a été. Bien sûr, je comprends que ces forums sont officieux et que les quelques (trop) rares Corps-9 qui interviennent parfois doivent le faire bénévolement => pas d'obligation de réussite.

Mais pour ce qui est de la société Neuf, il me semble qu'ils sont tenus à obligation de résultat dès lors qu'ils nous facturent un service d'accès à l'ADSL. Comme les actions (non) menées par le service technique sont inefficaces, j'en viens donc à envisager de faire une mise en demeure de fourniture stable de service par LRAR.

Qu'en penses - tu ?

Cordialement,

Picea73

Bonjour,

effectivement nous discutons entre nous mais çà ne fait pas avancer le "smil..."
pour ma part, comme beaucoup d'autres, je suis un ancien d'AOL (environ 15ans !) et j'ai été démarché par 9
je restais patiemment sur mon bas débit, par crainte de ne pas avoir le bon service en ADSL
c'est parce qu'on m'a affirmé que "si si on a tout vérifié, il n'y aura pas de problème" que j'ai franchi le pas

je considère que tant que je n'ai pas une ligne stable je ne suis pas raccordé correctement : la mise en service n'est pas effectuée !!
mais comme beaucoiup d'autres :
* je n'ai pas le service mais j'aurai les factures
* je paye la hotline
et surtout je ne sais pas si je vais être "servi" !!
c'est là le gros problème : l'attitude et les réponses de la hotline ne peuvent pas nous inspirer la moindre confiance !!

peux tu me préciser ce qu'est une "mise en demeure de fourniture stable de service par LRAR" ?
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception ?
y a t il un modèle juridiquement établi dont nous pourrions nous servir ?


et bonnes chances !

Neufragés de tous les bleds perdus, unissez vous !

Bonjour,

Connecté depuis 7h45 ce matin, je profite du peu de temps de fonctionnement qui me reste ...

Oui, j'envisage de faire un courrier recommandé avec accusé de reception en donnant un délai (1 mois) pour établir un service normal, conforme aux engagements de qualité mis en avant par la société. En précisant que je saisirai le Tribunal d'Instance (il me reste à trouver lequel saisir, celui dont dépend mon domicile ou celui du ressort du siège de Neuf). Bien sûr, copie de ce courrier sera aussi adressée à la Direction Nationale de la Concurrence et de la Repression des Fraudes.

Ca me coutera moins cher que la hotline, ce sera tout aussi lent mais je suis décidé à ne pas rester dans la cohorte des gens qui se plaignent mois après mois. Je suis patient... jsuqu'à une certaine limite.

Cordialement,

Picea73

Ce message a été modifié par Picea73: mercredi 05 septembre 2007 à 07:57

Bonjour,

Après un certain nombre de tentatives de régler mes difficultés avec la hot-line de neuf (déconnections intempestives), j'ai décidé de passer à la vitesse supérieure.

J'écris ce post non plus pour me plaindre, mais pour demander des conseils à d'éventuelles personnes qui auraient entrepris la même démarche ou des personnes ayant quelques connaissances juridiques.

La teneur de ce courrier vous semble-t-elle correcte. Que faudrait-il rajouter/enlever ?

J'attend vos remarques avant de l'envoyer en début de semaine prochaine.

Merci d'avance.

Picea73
Courrier adressé à Neuf :


Objet : Mise en demeure de rétablir un service d’accès à l’ADSL opérationnel et stable sous un mois à compter de la réception de ce courrier.


Monsieur,

Je suis client de la société Neuf (Offre 100% Neuf Box non dégroupé) depuis le 05/07/2007 (date d’activation de ma ligne).

L’ensemble des services (accès ADSL et Ligne téléphonique Neuf) a fonctionné correctement et de façon continue jusqu’au 03/08/2007, date de notre départ en vacances. A cette date, j’ai débranché la prise téléphonique de ma Neufbox 4, débranché sa prise d’alimentation électrique et disjoncté l’alimentation générale de notre villa.

A mon retour de vacances (18/08/2007), j’ai reconnecté tous les équipements et constaté que je n’avais plus accès à l’ADSL (absence de synchronisation). A compter de cette date et jusqu’au 27/08/2007 (date à laquelle j’ai enfin pu joindre le service d’assistance technique par téléphone) je n’ai eu un accès ADSL que très partiel (déconnections ininterrompues toutes les nuits) et phases diurnes avec périodes de connections très aléatoires et de durée très variable (quelques secondes à quelques dizaines de minutes).

Le 27/08/2007 je suis resté en contact téléphonique (téléphone mobile, plus de 33 euros de communication à mes frais !) avec un technicien de la cellule réseau de votre société. Il a procédé à un certain nombre de contrôles, concluant à un fonctionnement normal de la partie du réseau sous la responsabilité de Neuf. Il a donc effectué une demande d’intervention auprès de France Télécom pour contrôle de la ligne.

Le 04/09/2007, je parviens à joindre le service d’assistance technique par téléphone. La conseillère m’apprend que France Telecom a diagnostiqué un fonctionnement normal de l’installation. Je suis surpris car le service n’est absolument pas rétabli. La conseillère me dit qu’elle transmet le dossier à la cellule réseau de Neuf car le problème vient de là !!!

Le 06/09/2007, je joins à nouveau le service d’assistance technique par téléphone pour signaler la persistance du fonctionnement très perturbé de l’ADSL. Le technicien m’informe qu’il transmet mon dossier à la cellule réseau de Neuf. Lorsque je lui indique que cela a déjà été fait, il ne sait que répondre : je vais le faire quand même afin de montrer l’urgence !!!

Devant à présent bénéficier sans faute (pour des raisons professionnelles et personnelles) du service pour lequel mon compte banquaire est prélevé tous les deux mois sans défaillance, je mets en demeure la société Neuf de respecter son contrat et donc de rétablir un service d’accès à l’ADSL opérationnel et stable sous un mois, à compter de la réception de ce courrier.

A défaut, je vous informe que je saisirai le Juge de proximité du ressort de mon domicile pour injonction de faire à l’encontre de la Société Neuf.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, veuillez croire en l'expression de ma plus sincère détermination

Bonjour,

ta lettre a le mérite d'être circonstanciée, mais je n'ai aucune connaissance juridique
en tous cas je m'en inspirerai quand je ferai la même démarche
pour ma part, je rajouterai que c'est le 9 qui m'a démarché, en m'assurant qu'ils avaient vérifié que ma ligne était prête pour leurs services (j'étais AOL avant)

il y a un site "SOS FAI" qui apporte de l'aide juridique

consultes le !!

bonne chance à tous les Neufragés

Bonjour à tous les Neufragés,

Je fais un petit up de mon message du 22 août dernier pour vous informer que tout est réglé !!!

Non, je plaisante bien-sûr.

En fait, durant le mois écoulé, tout le monde chez Neuf s'est (im)mobilisé :

- Yasmina et ses collègues de la hotline ont parfait leur vocabulaire en français

- Mon dossier est passé de prioritaire en urgent, d'urgent en critique, de critique en super-critique puis de super-critique aux oubliettes

- Le sol sous mon bureau n'a jamais autant brillé à mesure que j'y plongeais et replongeais pour changer le filtre ADSL, débranchais-rebranchais la box NB4.

- J'ai frisé l'ophtalmie en fixant cette magnifique couleur verte-jaunasse de la NB4 et l'épilepsie à cause du clignotement régulièrement irrégulier du témoin ADSL (il témoigne surtout de l'existance du néant...).

- J'ai retrouvé ma joie d'enfant à chaque fois que tout s'illuminait en vert sapin et que je pouvais passer un coup de fil (à condition toutefois qu'il ne dépasse pas une minute ou deux, sous risque de coupure).

- Mes nuits ne sont plus interrompues par la moindre sonnerie de téléphone, et ce souvent dès 17-18 heures d'ailleurs.

Bref, Neufragé je suis devenu un jour et Neufragé je reste (pour toujours?).

Si un Corps-9 pouvait trouver la bouteille que j'ai lancée à la mer et venir me sauver en me reconnectant au monde...

A moins que je ne me retourne vers le petit génie de la lampe à huile ?

Courage à toutes et tous,

Picea73

Désolé de dire ça mais ça fait du bien de voir qu'on est pas tous seuls à avoir des galères.
Moi à la base neuf devait juste me baisser le débit de synchronisation (passer de 4500 à 3000).
J'ai eu direct un technicien à l'époque qui m'a dit dans 3 jours c'est fait.
Là ça fait plus d'un mois et après 10 coups de fil à la hotline toujours rien de fait.
De plus mon fast 3302 vient de rendre l'âme apparemment (les LEDS sont toutes fofolles et des fois elles sont carrément éteintes).
Bien sûr on a pas voulu me l'échanger car j'ai déjà le premier problème en route.
Je vous jure que je suis au bord de la crise de nerfs !
Et moi aussi je fais du télétravail et heureusement que j'avais mon super speed touch home tranformé en pro qui me sauve.
Par contre j'ai toujours ces déconnexions régulières même avec mon speed touch home (il y a donc bien un problème avec ma ligne FT d'où la première demande).
Là ca y est je me suis décidé à envoyer la lettre de mise en demeure et après me casse sans rien payer.
Et quand on voit les soit-disant techniciens de la hotline c'est à mourrir de rire. J'en connais plus qu'eux !
Non frachement j'espère que les FAI vont se prendre des tonnes de procès car ça devient du n'importe quoi.
C'est toujours aux clients de payer même si c'est LEUR FAUTE !
Lamentable !

Ce message a été modifié par sauce: lundi 17 septembre 2007 à 13:41

Bonjour,
je suis chez le neuf depuis novembre 2005 et tout marchait pas trop mal.
En juillet mon modem a laché, il a fallu que je dépense 60 euros avec mon portable pour qu'enfin un technicien comprenne que c'était le modem qui était out! La galère.
Depuis une semaine, j'ai des micro coupures.
Lorsque je téléphone ça coupe de temps en temps, enfin j'en ai ras le bol du neuf.
Je vais résilier mon contrat, surtout que j'ai le démodulateur pour la tv et que ça n'a jamais marché.
Par contre il me faut "soi disant" un numéro de retour pour le matériel que la hot line doit me fournir, le problème c'est que je n'arrive pas à joindre la hot line.
Quelques conseils?
merci

Bonjour à tous,

Quelle nuit agréable j'ai passée : plus de net ni de tel dès 19h30 et ce jusqu'à ce matin 8h30, lorsque je suis parti de chez moi... Peut-être encore maintenant d'ailleurs.

Bref la routine du silence assourdissant...

Et ma bouteille lancée à la mer ? Un corps-neuf aurait'il la gentillesse d'y jetter un oeil (cf plus haut) ???


A l'aide...

Merci d'avance,

Picea73

Up

Bonjour,

La situation se dégrade : plus de connexion ni jour ni nuit.

Depuis un mois que je fréquente ce forum, pas le moindre signe d'attention de la part d'un Corp-9.

Mon cas est-il trop difficile à résoudre ? Je ne sais que penser car je vois par ailleurs que certains nouveaux membres arrivent et voient leur cas pris en charge dans la journée même...

A mesure que les jours passent, que les semaines s'écoulent et que les mois s'étirent sans connexion, notre patience diminue et nos difficultés liées à cette absence de téléphonie/internet s'accroissent : je vais être hospitalisé à la fin du mois et ma femme avec deux jeunes enfants va rester sans téléphone.

Bref, il y a urgence....

Picea73

Ce message a été modifié par Picea73: mercredi 19 septembre 2007 à 05:02