Salut à tous et toutes, alors connecté depuis le 04/09/2007 chez Orange en 18M, tout marche nickel, aucunes nouvelles du N9UF, un petit test réalisé ce midi

hello ... content pour toi .. beau debit ..tu avais quoi chez neuf .. avant ?
je te rejoins ... bientot ...car ici rien n'as changé ...

100% neufbox DT 8M qui n'a jamais dépassé 5M

Autres questions:
J'ai un abonnement canal plus et canal sat dont je n'ai pas pu beneficier depuis 1 mois!
Puis je demander dedomagement?
J'ai aussi un abonnement a World of warcraft que je n'ai pas pu beneficier non plus!
Puis je aussi demander dedomagement?
Merci beaucoup
CDT

Bonjour à tous,

Si ça peut en aider quelques uns dans la procédure de résiliation voilà comment je m’y suis pris pour quitter 9.
Abonné chez 9 en dégroupage total en octobre 2006 j’ai résilié en mars 2007 suite à des problèmes de débits jamais résolus malgré plusieurs recommandés avec AR au service client et plusieurs conversations avec les « techniciens » de la hotline.

- Dès janvier j’ai fait procéder à la révocation (lettre recommandé avec AR) du prélèvement auprès de ma banque en expliquant au banquier que je n’avais jamais signé d’autorisation de prélèvements. Je signale à ce sujet que ma banque n’a fait aucune difficulté pour procéder à cette révocation. Cette mesure m’a permis de régler les factures suivantes de 9 par chèque.
- Courant février envoi à 9 d’une mise en demeure pour me rétablir sous une dizaine de jours le service pour lequel je paie.
- En date du 07 mars 2007 inscription chez orange pour une offre Net (le commercial me conseille alors de résilier immédiatement chez 9 mais me précise que de toute façon orange « écrasera » ma ligne chez 9 dans les jours qui suivent.
- Je décide d’attendre sagement l’écrasement de ma ligne qui intervient le 21 mars et c’est à cette date que je résilie 9 en leur renvoyant le modem (en recommandé) plus la lettre de résiliation sans frais puisque le contrat n’a pas été respecté. Le tout a été envoyé au service client à Boulogne-Billancourt et sans numéro de retour.
- En date du 04 avril ma ligne orange est totalement opérationnelle avec un débit correspondant à l’offre soit 8 mégas (900 ko/s de débit réel) + télé + téléphonie.
- J’ai réglé la facture de clôture de 9 par chèque en déduisant 38€ de frais de hotline aux services techniques qui n’avaient pas su résoudre mon problème.
- Courant mai 2007, j’ai reçu une relance de 9 (par courrier simple qui est allé aussitôt à la poubelle) pour ces 38€ et depuis lors plus rien.
- La procédure a été relativement simple et le seul regret que j’ai c’est de ne pas l’avoir engagée plus tôt.

Bonjour,

Bravo Leomi ! Un bon exemple de ce qu'il est possible de faire proprement !
Et bravo à Neuf, dont j'aurais cru qu'il n'aurait pu se retenir en ces circonstances de confier le dossier à une boite de recouvrement pour une procédure bidon !


Bonjour,

Il serait difficile juridiquement d'obtenir un dédommagement pour ces abonnements, dans la mesure ou pendant un mois (ce mois), Neuf n'a fait aucune faute. Le dédommagement possible commence à compter du premier jour du mois suivant ...

Ce message a été modifié par schnock: jeudi 13 septembre 2007 à 15:32

Bonjour,
Je voudrais résilier mon contrat chez neuf mais je n'arrive pas à joindre le service clientèle (08 92 79 00 09) pour obtenir mon numéro de retour, car ma neufbox et mon decodeur tv sont en location. Je tombe à chaque fois sur une boite vocale qui ne mène a rien.

Pouvez-vous m'aider ?
merci

Bonjour, je pense que ce post http://www.justneuf.com/index.php?showtopi...st&p=353186 pourrait éclairer un peu, ainsi que d'autres quelques pages en arrière ...
Je n'en suis pour ma part qu'à l'étape de la mise en demeure pour défaut de service mais si sous environ quinze jours cela n'aboutit pas je mettrai à profit les conseils dispensés (lettre de résiliation RAR, révocation, etc.) et passerai à la conccurence.
Bref j'assumerai - bien forcé - mon rôle de "dindon de la farce" en entrant dans le jeu de cette chaise musicale sans autre intérêt que de faire perdre du temps et de l'argent ...

Bonjour, Ben oui ! Cesser de perdre votre temps avec ce numéro de retour, il ne vous sert à rien !


Bonjour, La chaise musicale, ça va un temps !
L'injonction de faire, c'est fait pour ça ! (Gratuit, efficace, parfois rapide ...)

Ce message a été modifié par schnock: jeudi 13 septembre 2007 à 20:15

Ca y est je vais faire mon abo aupres de orange demain et donc faire la resiliation 9 dans la foulee car tout ce qu'est capable de dire le service technique c'est "patience"!
Hors ma patience est grande mais la j'en suis a bout!
De plus je vais leur faire une lettre de mise en demeure pour remboursement des frais telephonique!
En tout cas merci de vos reponses!

Merci pour votre réponse, je me pose néanmoins une autre question : y-a-t-il quelque part une sorte de "modèle" sur lequel on puisse s'appuyer pour lancer une "injonction de faire" proprement (avec pourquoi pas une lettre-type) ? Quelle autre alternative existe-t-il pour enjoindre notre fournisseur à délivrer le service demandé si cela ne devait porter ses fruits qu'au terme d'une attente insupportable (plusieurs semaines de plus à ajouter aux mois précédents) ? Les autres FAI n'étant pas non plus meilleurs, je pense que nous n'avons pour l'heure, d'autres choix que de subir cette intolérable situation de changement régulier et forcé de FAI jusqu'à obtenir, pour un temps, pseudo-satisfaction voir satisfaction.

Bonjour,

Pour un descriptif sur l'injonction de faire, j'en propose un ici : http://www.justneuf.com/forums.html#entry355303 .

Une autre alternative ? L'exception d'inexécution : Ne plus payer jusqu'à obtention du service !

On a les moyens de se battre sur place, à nous de les utiliser !

Bonjour schnock,

Je tiens à préciser que c'est sur tes explications judicieuses de la révocation vues sur un autre forum que j'ai appliqué cette méthode envers mon banquier plutôt qu'une opposition qui elle est payante. J 'en profites pour t'en remercier.

Quand à utiliser une boîte de recouvrement pour 38€ serait-ce bien raisonnable ?

Ce message a été modifié par leomi: dimanche 16 septembre 2007 à 23:16

Bonjour,

Heureux si mes conseils servent à quelque chose, et pour répondre à ta question, chacun est libre d'en juger, mais Free n'a pas hésité à me lâcher Effico Soreco dessus, pour 29.90 euros relatifs à un chèque qu'ils n'ont semble-t-il pas reçu, somme qui était d'ailleurs dûe et que j'avais l'intention de payer. Mais devant l'afflux de courriers multicolores, ma copine prenant invariablement la couleur du courrier reçu, j'ai décidé de ne pas régler cette somme pour me dédommager du préjudice moral subi. (Elle figure toujours en rouge, cinq ans après, dans mes factures free).

J'ai donc dans l'idée que le recours à ces boites de recouvrement à procédures bidons est un quasi reflexe qui ne leur coûte pas grand chose, ou plutôt qui leur rapporte beaucoup.
La seule chose qui les retient peut-être, c'est qu'a trop les utiliser, le coté bidon de la chose risque de ressortir ...

hello ..stephane83210




a quelle moment tu as su que tu avais basculé chez orange ?.. le 2/09 tu etais chez neuf et le 4/09 chez orange ? techniquement tu avais deja installée la livebox avant ..merci de tes precisions ..

Bonjour,

Hé oui il y a des FAI qui ont de la suite dans les idées, mais si 9 avait agit ainsi envers moi je n'aurais pas cédé car une procèdure en justice ne m'intimiderais pas. (j'ai eu un litige il y à quelques années avec le fisc à propos d'un redressement qui ne me semblait pas justifié et après divers recours amiables auprès du TPG qui faisait le sourd, j'ai saisi le tribunal administratif où j'ai réussi à obtenir gain de cause en cour d'appel)
Il serait d'ailleurs interressant d'avoir des infos de la part de personnes harcelées par des boites de recouvrement et pour quel montant, car il me semble qu'en dessous d'une certaine somme à recouvrer celà coûte plus cher que ladite somme à recouvrer.
Maintenant si ces procèdures existent c'est qu'au final elles doivent être rentables pour le créancier.

Bonjour,

Attention : les procédures dont il s'agit, menées à la demande des F.A.I. par des boites de recouvrement type Intrium Justicia, Effico Soreco ou autre, en copinage avec un huissier, sont totalement bidon.

Eles ne ressemblent d'ailleurs en rien à une vraie procédure, l'ensemble des courriers étant envoyé en simple quand pas en économique, et ne comprenant donc pas l'interpellation exigée par le code civil pour une action (car interpellation il y a, mais improuvable par ce moyen, l'usage étant le courrier R.A.R.).

Il ne s'agit en l'espèce que d'effaroucher le bon citoyen, car les mauvais payeurs ne s'y trompent pas, eux savent que seul un juge peut prendre contre vous des mesures exécutables par un huissier. Ce dernier ne peut aucunement intervenir en paiement de créance sans décision préalable d'un juge !
Or ces sociétés n'envisagent jamais le recours à un juge, car elles savent très bien qu'une bonne partie de leurs créances en provenance des F.A.I. sont très douteuses, et elles risqueraient de payer très cher une telle initiative !

Ces procédures ne coûtent donc presque rien, mais rapportent énormément, car plus de 60% des personnes intimidées par ces moyens payeraient ...

Vous trouverez ici un splendide exemple d'intimidation bidon :
http://www.freeks-forums.org/forums/index....t=0&start=0

Dispositif du jugement du TGI de Nanterre du 03/03/2006 :

Par ces motifs Déclare recevables les demandes relatives aux clauses inscrites aux conditions générales d’inscription proposées aux consommateurs pour la souscription des services « bas débit » et « ADSL », supprimées ou modifiées depuis l’assignation par la société anonyme Neuf Telecom, venant aux droits de la société anonyme 9 Telecom Réseau, à l’exception de la réclamation visant la clause assimilant à la force majeure des événements qui n’en n’ont pas les caractéristiques (article 19 version août 2003).

Déclare illicite ou abusives les clauses suivantes :

* celle qui exonère le FAI de sa responsabilité en cas d'interruption de toute connexion pour des raisons tenant au réseau (articles 3§4 V08/2003 et 6 § 1 V2004),
* celle qui rend opposables aux consommateurs des " droits et obligations du client " disponibles sur le site (article 5 § 12 V08/2003),
* celle qui prévoit l'envoi de matériel aux risques et périls du client (articles 5§17 V08/2003 et 5.4 § 2 V2004),
* celle qui prévoit une exonération de responsabilité pour inaccessibilité au réseau en cas de saturation (article 6 § 1 des versions 2003 et 2004),
* celle qui autorise la modification des identifiants par le FAI (articles 6§8 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
* celle qui prévoit que le client est seul responsable de toute utilisation même frauduleuse, de ses identifiants (articles 6§10 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
* celle qui ne dégage la responsabilité du consommateur pour utilisation détournée de ses identifiants, qu'un jour ouvrable après réception de la lettre recommandée (article 6 § 12 V08/2003),
* celle qui oblige le consommateur à fournir son « mot de passe » secret, dans chaque correspondance adressée au FAI (article 6 in fine des versions 2003 et 2004),
* celle qui rend opposable un « code de bonne conduite » non contractuel, et non fourni à l'abonné (article 7 § 1 V08/2003),
* celle qui prévoit que la transmission est aux risques et périls du client (articles 7§11 V08/20037 et 4 in fine V2004),
* celle qui prévoit que les obligations du FAI sont toute (sic) de moyens (articles 8§1 et 12§1 V08/2003 et 11 V2004),
* celle qui présume acceptée toute évolution technique (articles 10§1 V08/2003 et 9 V2004),
* celle qui fait prévaloir les CGU présentes sur le site, sur celles acceptées (articles 10§2 V08/2003 et 9 § 2 in fine V2004),
* celle qui présume acceptées les modifications de CGU à défaut de résiliation (article 10 § 2 in fine V08/2003),
* celle qui prévoit que les tarifs sont consultables sur le site Internet (articles 11.1§1 V08/2003 et 10.1 V2004),
* celle qui autorise le FAI à modifier, en cours de contrat, les tarifs (articles 11.1§2 V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004),
* celle qui présume acceptés les nouveaux tarifs, à défaut de résiliation (articles 11.1§2 in fine V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004),
* celle qui prévoit une pénalité à un taux d'intérêt d'une fois et demi le taux d'intérêt légal (article 11.2 in fine V08/2003),
* celle qui impose, en cours de contrat, le versement d'une avance sur consommation ou d'un dépôt de garantie (articles 11.3§1 V08/2003 et 10.4 V02/2004),
* celle qui exonère le FAI pour " faits indépendants de sa volonté " (articles 12§7 al.3 V08/2003 et 11 § 3 V2004),
* celle qui limite la réparation du préjudice du consommateur à l’équivalent de 3 mois d'abonnement (article 12§7 in fine V08/2003 et 11 § 2 V2004),
* celle qui prévoit que la résiliation ne prend effet qu'à l'expiration de la période de facturation (article 14.2.1 V08/2003),
* celle qui limite les motifs légitimes de résiliation par le consommateur (article 14.3 § 2 V08/2003),
* celle qui permet la facturation de frais de fermeture (article 14.3 § 3 V08/2003),
* celle qui autorise l'usage d'informations relatives à l'abonné pour toute prospection commerciale (article 15 V08/2003).

Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom de supprimer les clauses ci-dessus énumérées toujours présentes dans les conditions générales précitées versions de février et juin 2004, dans le mois de cette décision sous astreinte de trois cents euros (300 euros) par clause maintenue et par jour de retard passé ce délai.

Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir la somme de quinze mille euros (15 000 euros) à titre de dommages et intérêts,

Autorise l'association UFC Que Choisir à faire publier, aux frais de la société anonyme Neuf Telecom, dans la limite de cinq mille euros (5 000 euros) par insertion, le communiqué judiciaire suivant, dans les quotidiens Le Monde, Le Figaro et Libération sous le titre « publication judiciaire » en lettres d'un demi centimètres de hauteur : « A la demande de l'association de consommateurs UFC Que Choisir, le tribunal de Grande Instance de Nanterre, par une décision du 3 mars 2006 susceptible d'appel, a condamné la société anonyme Neuf Telecom venant aux droits et obligations de la société anonyme 9 Telecom Reseau à payer la somme de 15 000 euros à titre de dommages et intérêts, en raison de la présence dans son contrat d'accès à l'Internet, éditions 2003, février et juin 2004, de clauses illicites ou abusives.

La liste de ces clauses peut être consultée pendant une durée d'un mois, sur la page d'accueil du portail de la société anonyme Neuf Telecom »

Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom d'assurer la mise en ligne du dispositif du jugement pendant un mois, dans les deux jours de la publication du communiqué judiciaire dont le jour devra lui être au préalable communiqué par l'association UFC Que Choisir, sous astreinte de 5 000 euros par jour de retard.
Se réserve la liquidation des astreintes.

Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir une indemnité de trois mille cinq cents euros (3 500 euros) sur le fondement des dispositions de l'article 700 du nouveau Code de procédure civile, Ordonne l'exécution provisoire de cette décision,

Déboute les parties de leurs plus amples demandes, Condamne la société Neuf Telecom aux entiers dépens de la présente instance.

Bonjour,

Je quitte mon logement vendredi 05/10/2007, je vais me rendre à la poste le jour de mon départ pour renvoyer au service résiliation mes colis (modem neufbox + decodeur TV).

J'ai besoin de vos conseils:

D'après ce que la hot line de 9 m'a dit: Je vais devoir payer le mois d'octobre dans sa totalité, soit 30€ + les frais de résiliation de 45€ = 75€ au TOTAL

Est ce que vous avez un tuyau pour réduire ma prochaine facture ?. Sachant qu'à partir du 05/10 je n'utiliserais plus internet, vu que je quitte mon logement.

Qu'est ce que je peux dire dans mon courrier pour alléger ma facture ?

Pour infos je retourne chez mes parents qui sont clients 9Telecom (dégroupage total), est ce que vous pensez que je dois l'indiquer dans mon courrier ?

Je suis un peu perdu, et malheureusement mon déménagement se fait dans la précipitation.

Merci d'avance pour vos conseils.