J'ai aussi voté pour un meilleur suivi technique et commercial, bien que, au vu des réponses, ils semblerait je je n'ai pas eu trop de problèmes avec ... J'ai dû tomber sur les bonnes personnes ou alors ça s'est beaucoup déterioré depuis deux ans
J'étais tombée sur quelques techniciens de pas trop bonne volonté mais aussi sur d'autres qui avaient bien résolu mes prbolèmes de neuf box qui marchait pas, de routeur, de wifi en m'appelant même sur mon portable pour que ce soit plus facile et moins cher ...

Bonsoir,

J'attends d'avoir des techniciens dignes de ce nom, ce n'est certainement pas le cas de la majorité de ceux du ST, qui se contentent de lire des fiches pré-formatées comme dans tout centre d'appel qui se respecte. Il a fallu que j'insiste pour que mon dossier passe au niveau supérieur.

Par ailleurs, l'info abonné par SMS me semble inutile dans la mesure où le problème n'est pas résolu........ on nous "dit le problème est résolu" sans expliquer de quoi il s'agissait.

Le neuf ferait bien de s'inspirer de son concurrent Free (j'en viens) qui certes n'est pas parfait non plus, mais où dans les forums les réponses sont rapides et les réclamations suivies....

Un nouvel abonné mécontent

Meilleur suivi technique et commercial : entièrement d'accord !
Même en insistant auprès de la hotline on ne me dit rien du tout de plus que ce je sais déjà : "ça ne marche pas", "c'est votre matériel" (alors que j'ai déjà essayé avec d'autres modems / pc fonctionnels d'ailleurs), "ce sera réglé bientôt", "prenez patience ce sera au-delà de toutes vos espérances" (!)
Abonné N9uf depuis plus de 4 ans (ADSL512) sans problème majeur, c'est la première fois que je pense de plus en plus sérieusement à remettre en question mon abonnement tél / ADSL.
A bon entendeur ...

Waouhou ça tue vos réactions
on dirait que vous êtes tous très mécontant du support et de la qualité des connections...
moi qui ne suis pas encore inscrit (je cherche des infos à droite à gauche sur différents forums) ça fait réfléchir...

il faudrait que neuf améliore sa hotline, qui est vraiment galère.
L'ajout de nouvelle destinations internationales couvrant l'europe entiére (roumanie particuliérement)serait bien aussi.
sinon pas de problème avec neuf.


je pense que beaucoup de gens postent car ils ont un problème avec neuf donc les comm ne sont vraiment représentatif de l'efficacité d'un FAI je pense.
ced

Bien évidemment nous postons en raison de notre mécontentement, je ne connais pas beaucoup de monde (et pourtant c'est une bonne chose également je trouve) qui poste pour clamer haut et fort qu'il est content et que tout va bien.
Lorsque tout se passe bien, on est plutôt enclin à penser à autre chose qu'à répandre autour de soi la joie et la bonne humeur dû à la satisfaction éprouvée par l'excellent service fourni

Je te conseille d'aller chez "cretin.fr" car je viens de trouver, je crois pire qu'eux ! je ne cite personne comprendra qui voudra.

J'ai voté les nouvelles technologies.
J'aimerais avoir un décodeur Tv en Wifi, c'est vraiment pratique.
j'aimerais aussi une neuf box plus performante du côté du Wifi

Tiens la pub neuf music passe sous mes yeux : quelle daube!!

Je vote pour que N9uf commence par fournir le service qu'on lui paie.
Un collègue m'a montré ceci : (pas très flatteur pour les N9ufnautes ayant des soucis avec notre FAI préféré)
http://forum.hardware.fr/hfr/Discussions/V...8.htm#t12684670

CITATION(BHS @ jeudi 03 mai 2007 à 17:19) *
Moi, dans la liste des choses que je souhaite du Neuf :
- que le Neuf sache assurer la qualité de service pour laquelle je paye !
- qu'il soit possible de contacter le Neuf autrement qu'en devant payer la conversation parce qu'ils ne sont pas capables d'assurer le service pour lequel je paie !

A part ça ?

Touchez à rien et je résilie !


j'adhère complètement, bravo !!!

Justement, lorsque l'on est content(e), on conseille notre FAI (par exemple, idem pour les mobiles).
Autour de moi, plusieurs personnes (amis et famille) ont pris la NeufBox car je leur ai conseillé. Je n'avais eu aucun problème avec Neuf Tel, juste une fois, problème résolu avec professionnalisme (par la Hotline) : NeufBox envoyé rapidemment, bon de retour, remboursement partiel de mes frais de communication à la Hotline, bref, j'étais très satisfaite. Donc j'ai embarqué plusieurs personnes chez LeNeuf.

Seulement, là, j'ai un soucis, je n'obtiens aucune réponse claire ni par la Hotline, ni sur le forum... J'attends encore quelques temps pour voir si mon problème se résoud ou qu'on me l'explique clairement. Après, bien entendu, je ne diffuserais plus les mêmes compliments sur Neuf Tel si on m'ignore.

Exemple, Neuf Mobile, je me suis engagée, je regrette dès les 1ers jours, au minimum 2 personnes devaient me suivre et direct je leur ai demandé de patienter pour ne pas les embarquer pour 2 ans là-dedans...

La Pub TV n'est peut-être pas la pub qui fonctionne le mieux, je pense que le bouche à oreille peut-être très efficace à long terme, NeufTel devrait peut-être prendre ceci en considération... L'effet boule de neige aussi...

Ignorer ou prendre ses clients pour des "neuneus" n'arrange sûrement rien, à long terme, pour cette société. (A voir si le service est le même chez les autres FAI ? ? ? ) Délocaliser la hotline par exemple merci bien.


J'ai lu sur ce forum le message d'un Corp9 qui expliquait que lorsqu'un client téléphone à la hotline, ça coute cher à NeufTel. Seulement, s'ils embauchaient des personnes compétentes et des personnes qui s'expriment en français, je pense que la longueur des appels diminuerait probablement de manière significative. (Répéter 10 fois des chiffres, épeler 10 fois des noms, prénoms et nous demander si notre ordi est allumé ou je ne sais quoi d'autres, ça bouffe du temps, donc résultat ça coute cher au client et à Neuf).

Ce message a été modifié par PtiteLu: dimanche 23 septembre 2007 à 20:12

Moi j'ai pas voté, car il manque tout simplement un choix de plus :

Avoir sa connection internet qui fonctionne

- option fastpath disponible pour les joueurs
- un ping acceptable
pour ceux qui ont des ligne degroupé ou non dans la moyenne - de 2000 m du dslam
merci de prendre en compte

Salut
Je suis parti de chez alice mais je crois qu avec le neuf c est la meme histoire des promesses et des promesses et toujour rien qui marche.Chez alice le service technique etait gratuit
Je crois qu ils sont tous pareil

Ce message a été modifié par jpef1: mardi 16 octobre 2007 à 21:09

...un vrai service de messagerie aussi bien en webmail qu'avec une messagerie installée (Thunderbird/Outlook, sans problème de SMTP et POP), de la qualité au moins équivalente à la concurrence, et qui permettrai à Neuf de tenir son rang de prestataire de service. Un autre sondage serait à faire :

"à combien de personnes de votre entourage déconseillez-vous Neuf sur la partie messagerie ?"

Perso j'attend de neuf qu'ils tente de se mettre au niveau de crétin.fr...

Et franchement vu comme ils se préocupe de tout ca... ca n'est même pas encore fait!

Je veux juste une boite mail qui marche . je bosse chez moi, suis travailleur independant et ça commence serieusement a me gonf......
A part ça neuf etait le premier FAI a me donner entirere satisfaction Telephonie et internet jamais en panne .
mais la ras le bol plein de mail client qui se perdent ds la nature . je dois utiliser ma boite mail msn pour correspondre avec mes clients . Super pratique. Si ça s'arrange pas je resilie , j'ais l'habitude

je sais pas si quelqu'un la deja posté ou si c'est traité quelque part mais je trouverai normal que les anciens abonnées ne paye pas de surplus pour pouvoir s'offrir l'HD et que le remplacement neuft tv par neuf tv HD soit gratuit

Bonsoir,

J'ai voté pour un meilleur suivi technique et commercial.

Lorsque je me suis abonnée, je savais que je n'aurai pas la TV (du moins pas tout de suite...). Mais, par la suite, j'avais lu sur le site de l'assistance N9UF, qu'à partir du moment où la TNT est installée dans notre immeuble, on pouvait avoir accès à la TV... ah bon ?! Nous avons la TNT depuis mai ou juin, et je ne vois toujours pas mon elligibilité changée !!! Et dans le même immeuble, un autre FAI (que je ne citerai pas ici), peut "offrir" la TV à ses abonnés... (Me serai-je trompé dans mon choix ??? ).

Cela dit, ce n'est pas trop grave, dans la mesure où j'ai pris la 100% 9box seulement pour avoir le téléphone et l'internet en dégroupage total. Cependant, je trouve que payer le même prix que ceux qui ont la TV... c'est un peu...
Enfin, je ne me plains pas trop, tout fonctionne bien chez moi ! (Et oui, faut le dire aussi quand ça va !!!)

Donc pour conclure, j'ai un peu l'impression qu'une fois le client acquis, si possible on l'oublie... et on ne lui propose pas de nouveautés... (Quant à 9MUSIC, étant sous Linux... je passe mon tour ! ).



Je voudrais rajouter que je suis sidérée de voir qu'on ne peut pas faire autrement que de passer par un n° surtaxé pour joindre un conseiller TECHNIQUE !!! Ils disent bien sur le site que les "commerciaux" ne savent pas répondre aux questions "techniques" !!!

Bonsoir,

Un meilleur suivi technique et commercial, mais surtout pour résoudre le problème récurrent de l'acheminement des mails, fortement perturbé depuis bientôt 2 mois

Tout le reste, pour moi c'est ok ! ... à part peut être une baisse du tarif de la hotline...