bonjour,

peut etre ta marge de bruit est elle "limite"
si tu re mets en "adsl secours" l'arbitrage de la connexion se fera sur le maintien de l'activation plutot que sur le maintien d'un grand débit

essaie de voir si en "secours" tu maintiens ta connexion jour et nuit

Au moins quelqu'un vous a répondu ... Neuf a écrasé ma ligne téléphonique et j'attends toujours ne serait-ce qu'une réponse à ma lettre de mise en demeure ... Lamentable.

Hello.

Je confirme : ça n'arrête pas de sauter si je reste en mode "optimal". Et non si je passe en mode "secours". Mais, de fait, je constate (subjectivement) une baisse de débit dans ce second cas.

Le plus surprenant c'est que les coupures "définitives" (par différence avec les pertes de synchro qui ne durent pas) se font surtout le soir, tard.

Au matin, je n'ai aucun problème avec le mode "optimal" ; du moins, à première vue...

Par ailleurs (est-ce lié ?), ma ligne n'est pas vraiment encore "active" : je ne peux pas gérer ma boite vocale, ni mon neuf talk, ni certains autres paramètres de mon compte Neuf Box... Le site internet de Neuf me dispense alors l'info suivante : "Cher Client, L'analyse de votre compte fait apparaître la nécessité d'une prise en charge par un conseiller de clientèle. Veuillez appeler votre Service Clientèle Neuf pour que nous puissions étudier votre demande."

Au passage, ce coup-là, ils ne me l'avaient pas encore fait.
Non seulement je dois payer 5 euros mensuel d'abonnement parce que je ne suis plus en zone dégroupée, mais je dois appeler la hotline et son numéro surtaxé pour activer mes services...
Je ne suis pas pingre, ni dans le besoin ; mais je trouve cela un peu "cavalier", et pas très "cool".


Ceci étant, je peux témoigner de relations très correctes avec Neuf, par le passé, et de leur intervention rapide sur des soucis que j'avais eus jadis avec ma ligne ; a priori, je leur garde donc encore toute ma confiance malgré mes "étonnements"...

Il n'y avait pas d'étiquette pré-affranchie pour le retour de l'ancien dans le carton du nouveau modem ?

Bonjour,
Toujours pas de réponse de quelqu'un de chez neuf ??? Je suis toujours avec mon profil secours et donc une qualité de service plus que médiocre..... Je fais quoi ??? Quand à l'étiquette de retour, je l'ai bien reçu avec le "nouveau modem" qui devait corriger mes problèmes et qui en fait n'a rien corrigé.... donc je le garde en hotage jusqu'à ce que neuf deigne s'intéresser enfin à mon cas !!!!

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Hello.

Ben, moi, j'ai toujours le même souci : tous les soirs, ma NB 4 se déconnecte et ne se reconnecte qu'au petit matin.
Seule solution pour garder la connexion : passer du mode "optimal" au mode "secours".
Dans la journée : il n'y a aucun souci !!! Mais la nuit (entre 20h et 6-7h), c'est le grand vide côté synchro !

J'ai acheté des filtres ADSL neufs. Je les ai essayé, ça n'a rien changé.
J'ai revérifié la prise de téléphone : RAS. Le technicien qui était venu installer une second ligne l'avait de toutes façons déjà "nettoyée" pour recevoir l'ADSL de façon optimale.


J'ai tenté d'appeler la hotline ce matin pour le leur signaler, mais elle était trop occupée. Alors j'ai fait un e-mail en attendant mieux.
La situation n'est pas exactement pénible, du moins pas tant que l'option "mode secours" sera efficace. Mais elle n'est pas très confortable et, surtout, elle m'interroge : ne figure-t-elle pas les prémices d'un avatar technique plus "dramatique" ?

En outre, je suis vraiment intrigué par cette "régularité" quotidienne. Pour un peu et ma NB4 ferait office d'horloge ou de cadran solaire...

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Bonjour,

Pas de rallonge/condensateur? Branchement du modem sur la prise principale? Test possible d'un autre modem que la NB4 sur la ligne?

Bonjour

N'y aurait-il pas un équipement éléctrique dont l'activation serait corrélée aux perturbations sur la ligne ? Il me semble avoir entendu des cas de déconnexions pour cause de perturbations éléctro-magnétiques (fortes).

Ce message a été modifié par McX: mercredi 26 septembre 2007 à 13:33

Pas de ralonge, pas de condensateur, prise principale utilisée..... Pas possibilité de tester un autre modem

Oui, je l'ai lu quelque part, moi aussi... mais je ne vois vraiment pas un tel appareillage (du moins dans la maison que j'occupe).

Ceci dit, j'ai contacté la hotline et (pour l'instant) les techniciens me conseillent de rester en mode "secours" durant 2-3 jours pour vérifier si ce mode de connexion prévient toute interruption (ce qui semble bien être le cas, déjà, puisque ma borne est restée connectée toute la soirée, et même toute la nuit, à première vue) ; puis de repasser en mode "optimal" et de les rappeler si la déconnexion du soir et de la nuit réapparaît alors.

Affaire toujours en cours, donc.

Bonjour,

On remonte votre dossier côté réseau pour vérifications.

Bonjour.

Si vous faites allusion à mon cas, c'est sympa.
Parce que, justement, ce matin j'étais décidé à rappeler la hotline.

En effet après plusieurs jours passés en mode "secours", sur les conseils de la hotline, je suis repassé en mode "optimal". Hélas, cela a été pour constater que le problème n'avait pas évolué : le soir venu, je perds ma connexion jusqu'au petit matin.
Les horaires de déconnexion ne sont pas à proprement parler fixes : des fois c'est aux environs de 19h, des fois de 20h, des fois un peu plus tard.
Quant aux horaires de reconnexion je serai plus imprécis parce que je n'ai pas fait la veille près de ma neufbox toutes les nuits où je l'avais laissée en mode "optimal" ; mais j'ai noté (en fonction de mes réveils éventuels nocturnes) qu'elle se reconnecte rarement avant 5 ou 6h du matin.

Dans un mode comme dans l'autre, je ne connais quasiment aucune désynchronisation intempestive ; lorsque ma box est connectée, la liaison reste stable toute la journée. Il n'y a rien à redire. Mais, le soir venu, si je ne prends pas la précaution de mettre la neufbox en mode "secours", je suis certain de perdre ma connexion à un moment ou à un autre.

Autre chose qui me surprend, mais qui n'est peut-être pas "anormal" : la box se connecte TOUJOURS à 7616 kbps. Dans mon précédent logement (à 300 kms d'ici), cette valeur était variable d'une connexion à l'autre ; très variable.

Bref, sur un fond de forte stabilité, je pâtis d'un décrochage nocturne massif.

Toujours pas de nouvelles et mon modem est toujours en mode "secours".....

Alors ???

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