tiens, un neuf corp, interessant


La, je suis surpris, je ne vois pas comment ils y perdent ? Les reclamations font perdre du chiffre ?! (Simple curiosite )


Honnetement, vous croyez qu'ils en tiennent compte ? J'ai pas l'impression que ca change grand chose... Certains problemes sont recurrents (y a qu'a lire tous les posts) et ce sont ceux-la, les + importants, qu'il faut resoudre


Alors, deja, c'est moi, Portmanfan, qui ai cite ce texte et non guiguilap
Ensuite, c'est vrai que le remboursement serait possible ? Parce que vu que je n'ai eu personne en ligne, N9uf va me dire que ce n'est pas leur probleme, que si je ne les joins pas, ils ne risquent pas de m'aider...
Etant en degroupe total, je n'avais vraiment pas le choix avec le portable ; et je n'ai pas du tout apprecie leur mauvaise foi en disant que le probleme venait de mon cote et non du leur ! Mon modem n'a jamais ete en panne, ils ont du coupe involontairement ma ligne, mais ne se sont meme pas excuses !
Je vais donc recuperer ma facture en bonne foi et on verra bien...

Je remercie donc Thierry.9T pour y apporter son aide

Ce message a été modifié par portmanfan: dimanche 23 septembre 2007 à 15:16

Tout est dit ,la hotline est basée au Maroc ça veut tout dire employés.es sous payée et sur tout incompétent.

Ok je comprends, je ne suis pas étonner et voilà pourquoi on a des bons à riens 9 fois/10, donc neuf n'est pas une bonne référence, mais on est en france le pays le plus desastreux tout domaine confondu au niveau européen, je ne suis ni chauvin et j'ai surtout honte d'etre un francais et celà en pire de jour en jour.

Bonjour à tous,
et particulier à portmanfan en réponse à ta question ....

je viens de retrouver le lien ou plustot le chemin à suivre concernant les conditions des offres.
Sur la page du portail: www.neufportail.fr
aller dans offres.
Taper un N° de téléphone 02 ** ** ** ** (pour voir l'égibilité), puis Ok.
Tout en bas de la page , voir conditions des offres.

Ou bien,

dans mon compte.
Changer mon matériel.
Tout en bas de page, voir conditions des offres.

Je site:
Conditions des offres

Le piratage nuit à la création artistique. Tarifs TTC au 18/08/2006. Fermeture d'accès du service ADSL de 45 € TTC. Offres soumises à conditions. Voir conditions et tarifs des appels non compris dans les offres sur www.neuf.fr.

ZONES DEGROUPEES
Offres réservées aux clients particuliers et valables en ZONES ELIGIBLES AU DEGROUPAGE NEUF (sous réserve de compatibilité technique).

ADSL jusqu'à 20 Méga
Tarif de l'offre Neuf ADSL illimité jusqu'à 20 Méga avec téléphonie Neuf en présélection. En cas de non inscription à la présélection ou de résiliation de celle-ci : +5 €/mois. Activation au débit maximum disponible de 512K (débit IP) à 20M (débit ATM, soit 16,6 M débit IP) au même tarif. Premier mois de Neuf sécurité offert, offre valable pour toute inscription au Pack Sécurité de l'offre ADSL Neuf avant le 31/12/2007 : 5 € TTC sous forme d'avoir sur votre facture. 2 premiers mois de Neuf Giga offerts, offre valable pour toute inscription à Neuf Giga avant le 31/12/2007 : 7,80 € TTC sous forme d'avoir sur votre facture.

ADSL 100% Neuf Box
Tarif de l'offre Neuf ADSL illimité jusqu'à 20 Méga + Téléphone illimité + Ligne téléphonique (facultatif au même tarif) + Neuf TV HD facultatif au même tarif (débit IP minimum nécessaire de 4,5 Méga) + Neuf Giga (exclusivité web) + Modem Neuf Box (mis à disposition). Décodeur Neuf TV HD (mis à disposition) obligatoire. Téléphone illimité depuis le poste fixe branché sur le modem Neuf Box vers les fixes en France Métropolitaine (hors n° courts et n° spéciaux) et avec le service Ligne téléphonique vers les fixes en Guadeloupe, Martinique, La Réunion, dans les 25 pays de l'Union Européenne (sauf Bulgarie et Roumanie), Açores, Algérie (Assila Box uniquement, n° commençant par 00 213 820), Andorre, Argentine, Australie, Canada, Canaries, Chili, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis, Guernesey, Hong-Kong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Madère, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Saint-Marin, Singapour, Suisse, Taïwan, Turquie, Vatican et vers les mobiles du Canada et des Etats-Unis. Sans le service Ligne téléphonique, même tarif et présélection obligatoire pour le Téléphone illimité en France; en cas de résiliation de la présélection possibilité d'indisponibilité du service Téléphone illimité. Offre valable en ZONES ELIGIBLES AU DEGROUPAGE TOTAL NEUF ET A NEUF TV HD.


Alors, j'attends des explications et la démarche à suivre pour changer ma trio2 qui est HS. Et profiter de l'offre mise à disposition d'un modem gratuitement, étant en 100%NeufBox.

@ + itty.

Bonsoir itty,

Titre du sondage : Quel Accueil Vous A été Réservé En Contactant La Hotline De Neuf ?

Voyez-vous un rapport avec votre post ?

Ah je me disais aussi... ! Pour ce qui est du sous-paiement, reste a prouver... Si effectivement c'est au Maroc, y a rien de sous-paye, vu que le cout de la vie est moins eleve (Tout comme l'Espagne / la France) ; de +, sont-ils incompetents parce qu'on les paie moins ? Ou bien les paie-t-on moins parce qu'ils sont incompetents ?
Le 2e cas serait improbable en France, mais au Maroc... ?
Dans tous les cas, y a qu'en France ou l'on voit ceci : un service de m... !
Bref, va falloir que N9uf bosse la-dessus ou un jour, ils vont avoir de serieux ennuis !

Pourquoi improbable en France ?

Bien sûr que si. Et je vous trouve dur de parler d'incompétences. Je pense juste que les postes ne sont pas adaptés aux qualifications des personnes, tout simplement.
J'ai donné cet exemple à un employé de NeufMobile : un boulanger ne peut pas faire le boulot d'un médecin et vice versa un médecin ne sera pas bon boulanger. Rien à voir avec l'intelligence ou autre. Juste une question de qualifications et de postes adaptés.

Un technicien ne sera pas forcément bon standartiste et vice versa, voilà le problème.

Bon, ce n'est pas trop l'endroit pour parler de ca, mais je vais y repondre quand meme afin de m'expliquer.
Alors, pourquoi improbable en France ? Eh bien, ca me parait logique : tu ne vas pas recruter une personne qui ne fait pas l'affaire juste pour faire des economies en la payant moins parce que pas qualifiee ; l'entreprise a trop a perdre dans ce cas-la ! Les gens reellement incompetents finissent par etre licencies (dans le prive du moins...)
: mais c'est la definition meme de l'incompetence ! (Au sens propre du terme ; ce terme est souvent utilise pour dire qu'une personne fait mal son travail ; il ne faut pas confondre dans ce cas ) Tu l'as dit toi-meme, un boulanger ne fera pas un bon medecin Pourquoi recruter des standardistes alors qu'ils ne servent a rien pour resoudre des problemes techniques ?!
Je n'ai jamais parle d'intelligence ou autre ; une hotline doit pouvoir resoudre des problemes techniques ; il faut donc des techniciens reseau et des informaticiens, pas des standardistes ! Certes, pour etre standardiste, N9uf est pas la meilleure opportunite ! Ils ne font que lire des listes protocolaires pour tenter de resoudre un probleme ; souvent ils ne comprennent pas eux-meme le contenu des listes !
En conclusion, des standardistes chez N9uf, oui, mais pas a la hotline
++

Ce message a été modifié par portmanfan: jeudi 27 septembre 2007 à 22:19

Sachez qu'il existe des Hotline en France. Je bosse dans une de celle-ci... et sincèrement je pense être compétent.

Malheuresement pour vous, vous tombez sur la hotline a tataouine les bains avec des gars qui parlent pas un mot de francais et qui se gourre dans les procédures.

Le conseiller va faire un super diagnostic pour finalement faire une remontée a la cellule expertise baclée donc pas pris en compte.

C'est bien dommage et je vous rejoint sur ce point car meme pour nous les conseillers en France, on s'en prend plein la tronche car les marocains et tunisiens ne savent pas faire leur boulot et on ramasse les pots cassés.

Ce message a été modifié par SocRatee: jeudi 27 septembre 2007 à 22:48

Haaaaa...l'accueil ...... à la Hotline... des fois c'est charmant, cool, poli etc..... parfois c'est une vrai daube.. Mon problème avec neuf perdure depuis maintenant Aout. J'avais le même avec Aol, c'est à dire internet mais pas de tel. Comment faire comprendre à son interlocuteur que l'on vient de griller son forfait ou plutôt sa carte de son mobile aprés 2 X 30 mn de communication que celui ci ne veut rien entendre pour vous rappeler.. Et qu'il se borne à vous refaire faire les manips que vous avez déjà effectué 1000 fois... Alors le ton monte un peu... ben faut pas pousser, je paye moi Monsieur pour un service que 9 n'est pas capable de me fournir... Et Hop Bip Bip..... par ici la sortie...... raccrochage pffffffffffff . Grand moment de solitude, plus de sous, plus de tel la grande déprime..

Dans ces moment là, Je vous raconte pas la promo de M..... que je diffuse sur le web. ben oui suis fauché, j'ai plus de tel mais j'ai toujours ma connection..

C'est ce que je vis pleinement en ce moment...

Du coup on se sent moins seul.....

Bon je viens de me tordre d'une magnifique lettre à neuf pour voir si au siège ils sont aussi rapidos que les chers téléconseillers à résoudre un problème auquel je doute qu'ils aient la soluce..

Par expérience... non...

lorsque je me suis abonnné. Neuf a "activé" ma ligne le 20 avril. Mais rien n'a synchronisé avant le 20 juillet... Soit 3 mois plus tard.

Durant ce laps de temps, j'ai envoyé trois LRAR à 9. Seule la première a été suivie d'un appel de leur part 1 semaine plus tard.

Par contre, fin août une personne du service réclamation m'a appelé pour "régler" mon problème que je n'avais plus... Sans commentaire.

Enfin, il faut savoir que je suis venu sur le forum et j'ai alerté les 9-corp. Après un peu de raffut, j'ai eu une prise en charge. Un technicien a été envoyé. Mais entre temps 9 avait fait appel à FT. Résultat : ma ligne manquait de puissance électrique. Un truc con réparé par le technicien FT en 3 min ! 3 mois d'attente pour finalement réglé un problème en 3 min !!!

Sinon, ils m'ont remboursés ces 3 mois (heureusement) et donné environ 50 € d'indemnités (ce qui est bien peu).

Bref, j'ai envoyé une 4e LRAR Lundi pour un nouveau problème. Pas sur d'avoir un résultat... Mais en tous les cas, plus possible de passer par la hotline: trop d'incompétents.

Je viens d'appeler et franchement mec super !!!

Autant je critique lorsque cela ne me plait pas, autant je viens le dire ici lorsque l'on tombe sur une personne qui a compris TOUT en 30 sec, a vérifié etc bref, super rapide, nickel, le mec m'a écouté jusqu'au bout au lieu de dire les stupides phrases (bonjour, je m'appelle machin je vais m'occuper de votre problème etc tout en vous coupant lol), il ne m'a pas fait faire de manip stupide, vraiment rien à dire sur lui, que du bien !!!

Bonjour, je ne vais pas etre positif du tout.

Les teleconseillers m'ont prit pour un abrutis pendant 5 mois super en plus il n'y conaisse rien du tout et se sont des sacrés mytho (pas tous je l'espere)
exemple : j'appelle pour dire que je n'est pas l' ADSL (diode ne clignote pas) , et la on me dirige vers sois disant un niveau supérieur. On me dit gentillement mais monsieur vous etes synchronisé, je lui dit non. lle me prend pour un aveugle et me dit sisi il n'y a pas de probleme vous etes synchronisé et me dit aurevoir. Enervé je retelephonne et je tombe sur une autre personne qui tout de suite me dit que je ne suis pas synchronisé. Des truc comme sa, sa a durer 5mois car il sont vraiment incompetent, de plus le coups inervention france telecom commandé et apres le SMS intervention terminé , sa m'est arrivé 4 fois sans que sa change quelque chose. Ils ont mit 5 mois pour me croire et faire venir une societe exterieur qui a vu le truc tres clairement comme quoi sa marchait pas et que c'etait une erreur de configuration basse. Il ma lacher que les teleoperateurs ne servait pas a grand chose se que je lui est confirmé!!!
apres 5mois j'ai internet, youpi!!
Et la c'est le drame, j'appelle de mon portable chez moi (fixe Voip ) et le je tombe sur quelqu'un d'autre qui habite dans la meme ville mais a l'autre bout de la ville.ma famille appelle et tombe une fois sur deux sur cette personne ou sur moi. Je m'entends avec la personne pour qu elle appelle neuf telecom, lui disant que moi je n'en peu plus de les appelés. 2 mois plus tard sa a l'air d'etre oki (dans ma tete me dit ils ont assuré pour une fois!!). Et la c'est le drame , sur ma facture me tape des numéros vers l'italie des numéros que je ne connais pas. Alors je telephonne et j'explique le probleme, on me rigole au nez et on me dit que c'est passé de chez moi et qu il faudrait que je voit chez moi si quelqu'un (ma femme ou mon chat) ne telephonnerai pas en cachette. Mon chat et ma femme ne parle pas l'italien !!! Apres discution elle me redirige vers un autre service censé resoudre mon probleme. Et la je suis redirigé au service des resilliations. elle prend mon probleme en compte (en me disant que sa devait etre une autre personne de chez moi qui telephonne). Jai bien sentit qu'elle ne ma pas cru et trois jours apres je recoit une lettre comme quoi sa a bien ete passé de ma neuf box. Pour resumé, l'accueil est bien poli , il se presente etcc... Maintenant je prefere quelqu 'un qui oublis son blabla ecrit sur un bout de papier quand il decroche , qui est efficace et qui te prend pas ni pour un teuber et un menteur, plutot qu'une bande d'incappable qui lit sa presentation pour un bon accueil sur son papier.
Plutot que de penser a ameliorer l'accueil , vaudrait mieut qu'il pense a ameliorer la qualité du service.

Bonjour,

Moi aussi j'ai eu divers contacts avec la hotline durant 5 mois, hotline qui n'a jamais su résoudre un problème de débit que j'ai du subir d'octobre 2006 à mars 2007.
L'accueil de la hotline ? celà dépend évidemment de la personne qu'on a au bout du fil mais ce que le client attend c'est avant tout une personne qui s'exprime dans un français compréhensible et surtout qui résolve le problème.
Or, les hotlineurs ne sont pas des techniciens en informatique, loin s'en faut, et toute la procèdure qu'ils font exécuter peut éventuellement aider un client qui ne s'est jamais servi d'un ordinateur, mais je doute qu'ils puissent résoudre des problèmes liés aux dysfonctionnements du réseau.
La mauvaise habitude des hotlineurs étant d'ailleurs souvent de rejeter le problème sur l'installation du client.
Je pense que le service commercial de neuf est déplorable dans son ensemble et affiche même du mépris envers ses clients.
A titre personnel, j'ai contacté neuf par courrier recommandé plusieurs fois pour leur signaler les défaillances de débits et je n'ai jamais eu de réponse.
Neuf a vraiment un effort de communication colossal à faire envers ses clients.
Au bout du compte j'ai résilié pour aller chez orange.
Je ne vous ferai aucun commentaire sur la hotline orange que je n'ai jamais contacté car tout fonctionne parfaitement.

Moi sur 10, je mets une moyenne de 0.5/10. hotline plus que médiocre. On devrait trouver un moyen pour que les numéros en 08 n'existent plus. Qu'est-ce que j'en ai à faire de l'attente gratuite, moi j'appelle d'un portable.

La fin de ton message m'encourage vivement à aller chez orange, et je ne vais pas tarder.