Bonjour,
j'ai testé (bien malgré moi) la hotline "Pro", pour un problème commercial (réception d'une NB3 au lieu d'une NB4 attendue et souhaitée, sujet déjà abordé ailleurs).
1) l'interlocuteur se présente suffisament rapidement pour qu'on ne note pas son prénom, qui n'est pas au centre de l'intérêt de celui qui appelle.
2) Nous avons été renvoyés d'interlocuteur en interlocuteur, obligés de répéter 4 ou 5 fois la même histoire, à chaque fois la réponse était différente, et l'interlocuteur renvoyait sur un autre. Finalement, un interlocuteur masculin, à la voix posée et compétente a finalement bien voulu nous indiquer un numéro de téléphone gratuit où nous trouverions la solution. Je ne diffuserai pas ce numéro gratuit par bonté il s'agit du numéro avec un serveur robot permettant de suivre l'arrivée de l'ADSL (ADSL qui fonctionnait depuis quelques temps).
C'était une excellent réponse pour la hotline : venant de perdre une heure entre tous les interlocuteurs précédents et le robot, de guerre lasse, nous avons cessé d'appeler.

Je souhaiterais pouvoir disposer des enregistrements de cette communication, s'ils existent :
1) je pourrais prouver que ce que j'avance est vrai
2) les jours de tristesse, je pourrais rire à peu de frais. (Certes, ce n'est drôle qu'avec du recul).

Le problème, c'est qu'on peut en général se débrouiller avec les problèmes techniques, mais pas avec les problèmes commerciaux.

Idem, j'ai écumé pas mal de provider dans ma vie mais la hotline Neuf bat tous les records. Les hotliners parlent à peine français (à mon avis une hotline à l'étranger), ne comprenne rien à ce qu'on leur explique, on est obligé de répéter 15 fois avant de se faire comprendre, et ils sont d'une incompétence (ne peuvent rien faire) ou n'apportent aucune solution.

A quoi bon les appeler donc ? A RIEN.

Si à participer généreusement à la création d'emplois dans les pays du Magrebh et en implantant de la sorte un colonialisme économique bien plus profitable aux providers. la rémunération des télé-conseillers au Maroc serait qualifiée de pourboire en France. Vive le Ché !!! Hasta la victoria sempré !! lol

Je rigole, désolé, c'est plus fort que moi, ça doit être nerveux.... me font péter un cable chez neuf..

j'ai eu l'occasion de tester la hotline NEUF et CEGETEL, c'est vrai que l'incompétence domine ( à bas leur prompteur !) ! En revanche, j'ai eu affaire 5 fois à la plateforme ORANGE pour des amis, zéro défaut ! service impécable !

Espérons que cela s'améliore avec le temps...

a lire le 60 millions de conso de ce mois, un super dossier sur internet.....

c'est clair ça va finir par se voir Mr le neuf => http://www.justneuf.com/Plus-De-Synchro-Depuis-Une-Semaine-t58256.html ne croyez pas que le peuple est idiot et se laisse bercer par des "je me présente je suis..." je m'en tapes complètement, ce que je veux c'est qu'on résolve les problèmes ! on ne va pas se laisser plumer sans broncher, ras le bol des sociétés qui ont plus de commerciaux que de techniciens et ne savent pas réparer les problèmes !

J'ai déjà répondu pour ce qui est de la hotline commerciale "Pro".

J'ai eu affaire à la hotline technique il y a presque 2 ans, suite à déménagement (abonnement ADSL, modem-routeur personnel OLITEC SX200).
J'engage la procédure de déménagement une petite semaine avant la date choisie ; je communique la date et le futur numéro France Télécom. FT me fait un transfert impeccable le jour dit. Trois jours plus tard, en plein rangements, le téléphone fait quelques bips, se coupe pendant une heure environ, puis revient. Mon modem s'accroche à l'ADSL (avec un affaiblissement plus fort que la théorie ) mais pas d'internet.
Deux jours plus tard, ordinateur installé, j'interroge mon modem qui me dit : raccordé à 8 Mbit en ADSL1, mais session PPP down, pas d'adresse IP WAN etc.

Je me décide à appeler la hotline technique, une jeune fille (marocaine ?) commence à me demander si je suis en Ethernet ou en USB, mais je lui coupe la parole et lui dit : "ma session pépépé ne s'accroche pas, alors que j'ai de l'ADSL."
Stupéfaction, elle me répond "ok, mais quel identifiant/mot de passe avez-vous rentré ?"
Je lui donne les anciens, rentrés dans le modem depuis longtemps.
Réponse : "pas du tout, ils ont changés au déménagement, ne bougez pas... voici les nouveaux, vous avez négligé de regarder le courrier 9Tel !"
Je rentre les nouveaux identifiant et mots de passe qu'elle me donne et tout marche dans la minute. Je la félicite chaudement pour ce dépannage express.

Durée de la conversation, inférieure à 5 mn, rien à redire, mon interlocutrice a immédiatement compris où était le problème et l'a résolu.

Pour la petite histoire, plus d'une dizaine de jours après cet épisode, je reçois un courrier 9 télécom, (envoyé à l'ancienne adresse, renvoyé par la Poste) me donnant les nouveaux identifiants de la connexion !

Il y a quand même des gens compétents à la hotline, j'en ai rencontré.

Ce message a été modifié par JLB: samedi 06 octobre 2007 à 19:48

En l'occurrence, je me permettrais un autre commentaire :

Pourquoi reçoit-on l'info des nouveaux identifiants 10 jours plus tard ?

N'y aurait-il pas d'autres solutions pour faire plus rapide, d'autant que les Clients attendent évidemment cette info avec impatience ? (style SMS, appel sur portable, mail...)

Mais bon, je détourne ce topic... alors on revient au sujet principal...

Bonjour,

Mon expérience ne fût pas très briante. J'ai appelé la hotline car je voulais sécuriser mon wifi. Un opérateur m'a gentiment répondu et au bout d'une demi heure, il avait apparemment réglé l'affaire (c'est long quand même pour une opération qui normalement est rapide chez les autres fournisseurs !)
Le lendemain, je me connecte et là ! Quelle surprise ! Un message apparaît me disant que je n'ai pas accès à mon wifi.
Je rappelle donc notre bon service Neuf. Je tombe sur un jeune homme vraiment pas aimable qui, au bout d'une demi heure de recherches insoutenables, me dit gentillement qu'il ne peut rien faire ! (Incroyable)

Bilan :
- Je continue à payer mon offre wifi alors que je n'y ai pas accès
- J'ai 20€ de facture supplémataire car j'ai passé 1h avec Neuf pour rien (c'est d'ailleurs lamentable de payer aussi cher un service, d'autant plus quand ils sont incapables de résoudre le problème)
- Petit bonus : j'ai souscrit à neuf il y a 2 ans. L'offre triple play était alors plus cher. Aujourd'hui, je continue à payer le même prix alors qu'il est à 10€ moins cher aujourd'hui.

Je ne suis pas contente de Neuf Télécom et en plus il faut que je paie pour me désabonner...c'est un comble !

Il m'arrivait souvent d'avoir affaire a la hotline, et c'etait parfait.

Depuis quelques mois, je ne comprends rien a ce qu'ils disent, ils ne me comprennent pas non plus.
De plus ils ont été a l'origine de plusieurs erreurs qui m'ont couté de l'argent.
Il n'ont plus rien d'aimable et en effet, leur parler est comme naviguer sur une faq, vous avez des reponses aux questions, et si ca colle pas avec vous : tant pis.

Bref tout ca pour dire que tant que le service marchera bien je reste chez le neuf, si ca se détériore je passerais chez alice, pour une raison simple : quitte a avoir un service de merde, et une hotline inutile : autant qu'elle soit gratuite !

Trois appels en une semaine, aucun des trois ne s'est présenté et ils semblaient plus interressés à réciter leur leçon qu'à écouter mes explications.
Finalement à la fin de l'entretien ils tenaient absolumment à ce que je réponde oui à la question êtes vous satifaite et vous n'avez plus de question; bien entendu j'ai répondu qu'ils n'avaient pas répondu à ma demande et que je n'étais pas satisfaite et la communication a été coupée.
Je ne sais pas si il y a un système d'assurance qualité chez le neuf mais le retour sur la satisfaction client ne semble pas trop fonctionner.

je sais pas plus quoi faire,alors si vous pouvez m'aider cela me soulagerais enormement. petite expliquation rapide.
je travaille au luxembourg et j'ai donc une habitation ( professionnel) en moselle avec un forfais neufbox,

j'ai une deuxieme habitation en dordogne ou ma femme et mes enfants vivent, avec un forfais neufbox aussi,
pour les deux forfais nous sommes en dégroupées partiels, donc plus de france telecomme, et ce qu'il a de plus embetant c'est que le téléphone portable ne passe pas en sur l'habitation en dordogne.

le probleme depuis le mois de juin je n'ais plus rien en dordogne ( internet et téléphone), nous n'arrétons pas de d'appeler la hotline et honnetement ils ne comprenne rien ils sont franchement incompétant, ils me demandent toujours la même chose, et on aboutit à rien je pense avoir pour plus de 100€ de communnication, et le temps que passe avec eux plus de 30 mn quand on me raccroche pas au nez.

un technicien c'est déplacé le 5 octobre pour controler mes prises de téléphone et mon ordi tous vas trés bien, et depuis plus rien , j'ai réussi à avoir depuis le 15/10/07 en fonction mon forfais et depuis se matin plus rien, j'ai rappelé la hotline encore 30 mn de communnication pour que j'entende dire " nous passons votre dossier en priorité absolu" j'entend cela depuis le mois de juin .
vous pouvez pas savoirle stress que je peux avoir, en habitant à 800 km de sa femme et de ses enfants, j'ai un besoin de les entendres tous les jours , j'ai six enfants et mon épouse a besoin d'avoir le téléphone rien que pour le médecin.
je demande pas grand chose simplement que cela fonctionne pour pouvoir communniquer avec mes enfants et mon épouse

alors pouvez vous m'aider svp

Bonsoir,

Je ne suis pas persuadé que votre intervention sur ce sujet soit à sa place à 100 %

(je suis personnellement chez le neuf mais là je parle pas de ma ligne mais de celle de mon boulot)

Dans ma société nous avons une offre Neuf Cegetel Pro, sur une ligne dédiée qui a été posée spécifiquement pour cet usage puis dégroupé completement, un technicien de chez Neuf à fait l'installation de 5 postes telephoniques en VOIP connecté à une 'neuf cegetel box' spécialisée pour la VOIP.

Après 6 mois avec moins d'un plantage par mois de la box (nécéssité de la rebooter 2 fois quand plus rien ne marche).
La box s'est mise à ne plus fonctionner pendant 1 jour complet malgré 6 reboot espacés...
puis le sur-lendemain encore besoin d'un reboot...

A la hotline, numero donné pour le support de compte pro :
20 minutes avec la secretaire et elle viens demander à quelqu'un de la technique de prendre la relève, le gars au bout du fil ne semble n'avoir retenu aucune info de ce qu'elle avait fournie car ayant mis le haut parleur, elle entend le discours et me dit qu'il a déjà demandé tout ce qu'il me redemande... il ne connais meme pas le modèle de la box car les modèles qu'il me propose sont ceux pour les particuliers...
au final il me dit d'appeler le service commercial pour obtenir un numero d'intervention spécial, pour ce faire il me suffit de recomposer le meme numero mais de taper 1 au lieu de 2 à la première question. meme pas le temps de lui dire que je suis pas d'accord, il a raccroché.
recomposant ce numero puis tappant 1 'question commerciale' les questions vocales continuent et ne proposent aucun choix correspondant, et on n'arrive pas à joindre de personne physique...

Quel manque de professionalisme !

Après l'aide de différents contacts nous permettant de joindre neuf cegetel par une voie interne. on arrive à obtenir un rdv avec un technicien...
ce dernier est passé le lendemain, a fait quelques mesures et reboot de la box et des telephones... et est repartit... j'etais pas là pour suivre...
Depuis 2 semaines la box n'a pas encore replanté, cependant l'un des 5 telephones n'arrive à passer que des appels internes... assez génant...

j'attend l'étape suivante...

Ce message a été modifié par RonanKER: mardi 06 novembre 2007 à 01:22

tiens, il semblerait que mon post de ce matin n'aie pas ete rajoute ! Bon, je remets et tant pis si ca apparait 2 fois
Je me demandais donc si quelqu'un savait comment contacter Thierry9T (9Corp) ? Car il semblerait que sa boite soit saturee ou bien desactivee ; je n'ai pas reussi a lui envoyer un MP et j'ai un scan a lui transmettre (suite a sa proposition).
Je vous remercie.
A+

Bonsoir,

Pourriez-vous nous indiquer le lien ou Thierry vous demande de lui adresser un "scan" ?

Rappel du sujet : Quel Accueil Vous A été Réservé En Contactant La Hotline De Neuf

Page 1 de ce post : dimanche 23 septembre 2007 à 14:36, Message #20




D'ailleurs, je suis pas sur que le lien avec le scan de la facture soit valide (un coup de main serait pas du refus )... Je voudrais plutot incorporer la capture dans le MP pour etre sur que ca marche, mais bon... De toute maniere, je n'ai pas pu envoyer mon MP, il est sauvegarde.
Merci

bonjour,
suite à une rupture totale de services tv+tel+net,j'appelle le services de "technicien",il me demande si ma box est allumé de faire un reset,toute la procédure etc il finit par me dire "c'est votre ordinateur,xp,il est mal installé,..."je lui explique que je ne suis pas ingenieur informaticien mais pas non plus la derniere des taches bref il raccroche.
deuxième appelle :même chose 9 box allumé? fait reset,etc.je lui stop,je l'ai déjà fait avec le collègue."et ben on va le refaire".
bref, plusieurs appel infructueux au service "technique" à 34cts d'€ la minute quand même de mon portable,je demande le service résiliation.
il me demande pourquoi je veux résilier et la il me passe un type à la voix tranquille qui m'envoie un ping et qui m'explique qu'il reste bloqué à un noeud france télécom que c'est un problème réseau qu'il va demander une intervention parce qu'ils ont du débrancher un fil...il me confie que les techniciens de la hot line ne sont pas tous techniciens(j'avais cru comprendre) et que "si je tombe sur un nul, je raccroche et je rappelle,...."
après des heures passées au téléphone sur plusieurs jours,2ou 3 semaines sans services, ça rend furax!!!