portmanfan : Passez par Cotdaz (si il est d'accord) qui me le fera suivre.

salut Tierry9T

c'est fait
Merci
Tiens-moi STP au courant de tes remarques quelconques
A+

Bonjour,

Oh, les gens, ce topic est un sondage; pas une rubrique de traitement de problème...

Il y a plein d'autres rubriques pour cela.

Slt à tous...

Normalement les conversations avec le service client peuvent être enregistrées et si l'on en fait la demande, on peut récupérer ces enregistrements.
Honêtement, vu le mal qu'on a à se faire comprendre pour de petits problèmes, je pense qu'il ne doit pas être facile de récupérer un enregistrement.

Donc, comme on n'est jamais mieux servi que par soi-même, j'ai enregistré moi-même la conversation....
UN GRAND MOMENT !

Vous pourrez vous rendre compte de la "qualité" du service...

- Après 10 sonneries...... enfin ça décroche.....
- La conseillère parle très mal français et visiblement le comprend mal aussi...
- Je lui demande son nom et hop..... elle change de sujet....
Et j'en passe...

Bref, la conversation originale dure 22 mn, j'ai coupé les temps d'attente (5mn en tout) pour arriver à 17 mn...

Et oui, 22 mn à 0,34 € et tout ça...... pour rien ! Car au final, mon problème n'est pas résolu et on me donne l'adresse pour résilier ! LA CLASSE !

Profitez-en, c'est collector, et c'est à télécharger ici (sur mon 9 GIGA ----> PTDR).

ça rappellera des souvenirs à certains qui ont posté sur ce forum.... ;-)

Ce message a été modifié par hdheyjoe: vendredi 23 novembre 2007 à 01:52

Je viens de tester cette hotline.

Clair qu'elle n'est pas situé en france.
Passage par deux conseillers (un peu abuser ce terme ; disons par deux interlocuteur).
A chaque fois, impossible de comprendre le nom.
et avec un fort accent d'outre méditérannée. Même a massy, ou dans le 9-3 on comprend mieux.
impossible de se faire entendre et comprendre.

Pourtant ma question était simple : "suspention de ma fourniture pour deux mois, car je demenage, et n'ai pas encore la clef de mon nvx logement avant deux mois.. d'ou deux mois de meublé, sans tel et sans adsl".
au final je vais tout simplement résilier.. qd j'aurais trouvé l'adresse ad-hoc... ( a oui, leur apprendre aussi ce que veu dire ad-hoc, j'ai l'impression qu'ils confonde avec le capitaine... la bas- !!!

Ah la la, c'est trop fort cette conversation! Quelle incompétence tout de même! Portes plainte, fais quelque chose, je sais pas, car avec çà, tu peux peut-etre mettre une bombe dans leur fourmilliere!

Bonjour,

Depuis que je suis chez Neuf, c'est la troisième fois que votre Hotline déclare mon modem TRIO 3D comme en panne, je ne me souviens plus combien m'avez coûter les deux premiers modems.

Ils étaient loués, donc je paye tous les mois, sachant qu'on peut s'en procurer un garantie un an pour le même prix ( en gros 12 mois de location avec wifi cela vaut le prix du modem ).

Bref, en un peu plus d'un an , il est déclaré mort, H.S., par vos assistants.

Qu'est-ce que cela me coûte ? D'abord la location multiplier par le nombre de mois où celui-ci à bien voulu fonctionner, ensuite la facturation de votre fameuse Hotline.

Examinons cette facture avec un modem en panne, sachant que NOUS, les CLIENTS sommes invités à rester proche du modem et de l'ordinateur.

Il va de soit que la telephonie fixe ne fonctionne plus, il me reste donc la telephonie mobile de chez Neuf mobile, pour dire que je suis un client fidèle.

Résultat : 50 euros de facture hotline avec mon mobile.

Mes dernières paroles envers votre Hotline ont été de lui expliquer que je présentais une telle facture, vu le nombres importants d'appels que j'avais passés.
Leurs dernières paroles ont été je prends note que vous désirez un geste commerciale.

Revenons à ce nombres importants d'appels que j'avais passés ; 50 euros avec un mobile cela veut dire 50 minutes, trois ou quatre interlocuteurs différents, 35 coups de téléphone de 14h06 à 15 h 32.

Je pense que ces quelques chiffres que je prends sur ma facture NEUF MOBILE parlent d'eux-même, et justifie un geste commerciale de votre part.

Ma grande question est de savoir si d'écrire ces mots sur ce forum résoudra ce problème, où si je dois aller plus loin pour obtenir satisfaction ?

Cordialement

Carlos ( un client qui vient de recevoir une facture de hotline )

Bonjour,

Ce n'est pas notre hotline mais la hotline de Neuf Cegetel.

L'avantage d'enregistrer soi même les conversations avec la hotline, c'est de l'avoir tout de suite, sans être obligé de partir dans des démarches qui à mon avis ne doivent pas être évidentes.
Car à mon avis, pour obtenir un enregistrement auprès de 9, on doit être obligé de faire un courrier en mentionnant le nom du conseiller (s'il se présente... et ça n'a pas été le cas dans cette conversation), l'heure de la communication etc...

Le temps que le tout soit traité, il va se passer du temps.. à mon avis, peu de gens doivent faire cette démarche...
Donc moi je le fais moi-même et j'incite les gens à faire de même...

Et ça permet en plus de faire profiter les autres de ces expériences qui sont souvent très drôles ( à écouter mais pas à vivre !)

J'ai eu personnellement à contacter la hotline pour des problèmes de déconnexions (réglés lors de ce contact) et de qualité de transmission annoncée comme mauvaise et hachurée par les interlocuteurs (non réglé à ce jour).

La communication a été coupée AUTOMATIQUEMENT au bout d'un certain temps (9 minutes ?). Personne ne rappelant, j'ai du recommencer l'opération, expliquer de nouveau .... Bref, coup de la communication : "bonbon" !

Il existe effectivement une coupure automatique. Elle n'est pas liée au FAI.
Toutes les hotlines surtaxées sont obligées de couper au bout de 30 minutes d'appels.

Bonsoir Cotdaz, et bonsoir à tous et toute

Tout d'abord, j'aimerais que l'ont me répondent du moin à certaines questions si celà demeurent possible.. j'aimerais avoir l'opportunité de bosser pour un FAI du style neuf télécom, cependant je n'ais aucune infos, et j'aimerais en savoir plus si possible et dans quel secteur aussi.. je te remercie à l'avance

Pour ma part, je ne me suis pas fais cier dessus ou quoi que ce soit, mais la conseillère était plutôt froide et visiblement pressée d'expédié la communication.
De plus les renseignement qu'elle m'a donnée ne mon servi à rien => adresse internet erronée "internetmobile@neufcegetel.fr" Et je lui ai bien fais répéter l'adresse !!!

Bonjour
Je tiens à donner mon avis sur le service hotline neuf , je l'ai contacté une seul fois depuis bientôt 4 années .
plusieurs appels avant réponse puis temps d'attente 10 minutes heureusement elles ne sont pas surtaxées .
La personne qui ma répondu ton monocorde assez froid, dommage car lorsque on se résigne à appeler la hotline c'est que l'on a des problèmes et commercialement une réponse de ce type n'est pas enclin à porter une bonne appréciation du service et par suite au FAI. L'interlocuteur n'écoute pas, ou peu le problème et commence à réciter sa check liste.
Mon problème était lié au réseau, ma ligne analogique était OK mais pas de signal ADSL . L'interlocuteur ma fait faire de nombreux test basiques au demeurant bien inutile tout ceci avait déjà été fait par mes soins auparavant . A la fin celui-ci n'ayant pas trouvé de solution ma dit que le service allait m'appeler, j'attends encore .... le lendemain TF à du faire le nécessaire car tour était rentré dans l'ordre .
Je ne suis pas tout à fait nul en informatique, je pratique depuis 1980 la micro TRS80 Apple2 puis microsoft et les windows successifs avec programmation basic, assembleur, prolog .
Je pense qu'un effort au niveau du contact serait très bénéfique , je dirais même que c'est là l'essentiel pour faire la différence avec les autres FAI lesquels proposent des services très voisin au niveau du coût et des performances, ceci éviterait en partie le papillonnage entre les FAI.
Ils faut dire que souvent chez des amis ou j'ai fait des interventions pour des problèmes divers
dans les cas ou ceux ci ou moi-même avons contactés les hotline ce n'est guère mieux dans la concurrence Free, Télé2 , club internet , peut-âtre une léger mieux chez Orange/Wanadoo.
Personnellement ce n'est pas ce critère qui me ferait changer.
Avec mes meilleurs salutations.
Claude "clauchar"

Pour ma part, j'ai toujours contacté la hotline entre 16h et20h...

Les points forts :
- le temps d'attente inférieur à 3 minutes tout le temps pour moi...
- l'interlocuteur est poli : il se présente (même si je ne comprend jamais son nom et prénom...)

Les points faibles :
- l'interlocuteur demande toujours les mêmes choses pour des problèmes différents même si on lui dit qu'on la déjà fait : redémarrer la box, débrancher tout les cables et rebrancher, reset, changer les filtres, etc...
- je trouve aussi qu'on les comprend mal, on dirait qu'ils ne sont pas "français" comme un VRAI français (né en france avec des parents français et aucune origine d'un autre pays...)
- ils se renvoient la balle (exemple de communication : "Je vais en parler au service réseau" après quelques jours d'attente, on rapelle, le service réseau n'est pas au courant..."Je relance votre dossier")
- le problème n'est jamais résolu (sauf si on passe par ce forum pour mon cas de défaut d'alignement) et pour passer en ADSL2+, j'attends toujours un mail (ça fait plus d'un mois que je l'attends) du service technique pour qu'ils me disent si c'est possible ou pas (Je sais que c'est possible, vu mon faible affaiblissement et ma ligne assez courte)

En gros la hotline est incompétente pour les problèmes techniques, mais reste potable pour le service commerciale. Payer pour ne pas être compris, payer pour qu'un problème ne soit pas résolu... c'est innadmissible...

Ce message a été modifié par Damfear: jeudi 27 décembre 2007 à 13:33

Tiens, c'est marrant, tout le monde pense la même chose !
En fait je pense que Neuf à dû se tromper... Ils ont dû nous donner le numéro de tel du service d'entretien au lieu de la Hotline...
Moi c'est ça qui m'a donné l'envie d'aller explorer ailleurs... Malheureusement, j'ai l'impression que quelque soit le FAI, il y a toujours le même problème

Il est temps que ça change !!!!!!!!

Salut à tous...depuis mon abonnement chez le NEUF il y a 3 ans. J'ai eu a appeler plusieurs fois la hotline. Je trouve que la qualité s'est un peu améliorée au fil du temps; que ce soit en terme de rapidité ou de réponse adéquate . Même si le premier interlocuteur veut absolument vous faire redémarrer la neufbox ou autre "manip" de base que tout "neufnaute" un peu expérimenté connait ou qui n'a rien avoir avec le problème., il faut insister lourdement pour signaler que "la ligne est propre" parce que Xfois contrôlée et seulement entrer dans le vif du sujet et avoir le sésame pour "remonter le problème vers le service réseau. Et pour ce qui concerne la durée d'une éventuelle solution, la réponse est toujours la même... "il faut compter 7 à 8 jours Monsieur".
Mais restons zen, chez les autres FAI c'est la même chose; à croire qu'ils ont mis en coopérative leur hotline!!!2008 sera peut-être une meilleure année ?

Ce message a été modifié par leveff: vendredi 28 décembre 2007 à 15:50

La hot line est d une incompétence totale ! même si le climat est plus chaud que chez nous cela ne devrait pas nous empêcher de nous comprendre.
Les forts accents couvert par un brouhaha incommensurable prouve le respect envers l interlocuteur (client je le précise).
Pourquoi sans connaître ma configuration me lance t on que mon matériel (neuf de 3 mois) est trop ancien pour fonctionner sur internet. Alors que depuis 1mois ½ 2 PC dont un pentium 2 se partage en ethernet et Wifi ma connexion ?
Une réinstallation complète des 3 possibilités (ethernet, usb et wifi) infructueuse avec notre technicien haut de gamme, celui me propose une manip qui risque de couper notre communication de plus ½ heure déjà ! Rappelé sur mon portable comme prévue ma liaison téléphonique est devenue inopérante, ainsi que ma liaison portable coupée illico presto !
Ma naïveté me fait patienter de 10h30 a 13h30 attendant l hypothétique rappel. M assurant alors moi même la hot line pour recouvrer au moins la téléphonie, je réitère contact avec la hot line .
A nouveau une interlocutrice qui voulait me faire tout réinstaller. Suite a mon refus lui résumant l’excellence de son collègue, j’ai du lui suggérer un test de ma ligne, Bingo des pertes de débit, un paramétrage « en adsl secours » sur ma box devait me permettre d attendre l intervention du technicien.
Même si mes problèmes plus de 2 mois avec une disponibilité de 1h30 – 2h00/jour internet ou téléphonie, certaines coupures de ligne ou de net sont encore régulièrement présentent.
Depuis je ne contacte plus ce service d incompétence.

Bonjour thierry9T et neilleurs voeux 2008 en avance. Chtite question : j ai demander l echange de ma 9box 3302 contre une 9box 4 ,es tu a meme de repondre a certaines pitite question que je mi pose et dont j aimerais te faire part. merci d avance