Quand à moi je ne cocherai aucune des 3 propositions non plus ...

Je suis parti de wanadoo parce qu'ils avaient 3 semaines de retard sans un mot d'explication pour me rétablir la ligne après mon déménagement alors que j'avais pris la peine de les prévenir 1 mois avant. Je disposais d'un débit de 6 mo.

Puis je suis parti de Free parce qu'ils bridaient les ports me permettant d'accéder aux serveurs de jeux massifs, empêchant de jouer entre 17 h et 22 h 30 ... Je disposais d'un débit de 6 mo également.

Après quoi je suis passé au 9 donc après avoir été contacté. Pour commencer, on m'assurait un dégroupage total, et je me retrouve en partiel. Pour avoir un débit de 6 mo les deux premières semaines en 100% 9box, après quoi mon débit est mystérieusement passé à 2 mo. Des appels au service clientèle et technique qui se renvoyaient la balle ne m'ont avancé à rien à part payer bien sur (réponse : si vous n'avez que 2 mo c'est que votre ligne ne permet pas plus. Mais dans ce cas pourquoi j'avais 6 mo avant ?). La qualité du téléphone est déplorable, le service messagerie fonctionne quand il veut bien depuis 15 jours. Bref, les belles promesses faites à la vente ne sont pas au rendez-vous.

Donc ma réponse serait : Neuf Telecom m'a contacté mais .... ils sont loin de tenir leurs engagements.

Je suis client du 9 depuis plus de 10 ans en téléphonie, et j'ai déjà été client internet pendant 2 ans (je n'avais changé de FAI que suite à mon déménagement, 9 ne proposant pas d'offre satisfaisante à mon nouveau domicile). Cette nouvelle année en client internet est fort décevante et on constate comme d'habitude qu'on fait plus pour attirer de nouveaux clients avec de fausses promesses que pour satisfaire les anciens et fidèles. Dommage ....

J'en suis à présent à me demander si je ne vais pas (encore ....) changer de FAI. J'ai pu voir que Wanadoo s'est à présent aligné sur les autres et propose un forfait ADSL téléphonie incluse sans avoir à payer l'abonnement France Telecom.

Ce message a été modifié par Saulot: mercredi 05 décembre 2007 à 15:20

J'ai reçu un mail avant hier m'annonçant que mon débit allait être augmenté dans les jours à venir, suite à mon message ici je pense.
Je mets donc ma décision de changer de FAI en suspend et attends de voir si ça sera fait dans les jours à venir, comme annoncé.
Pour info DégroupTest me confirme : 6347 kbps (793 ko/s) , mon ancien débit donc.

Merci à celui qui a fait la démarche.

Contrairement a certain j'ai étè contacté par neuf : pour me proposer le contrat auquel j'avais souscrit quelques semaines auparavant !!! Comme si je n'avais pas déjà étè client.
Il a étè fait remarqué à la personne au téléphone que la ligne était très mauvaise, il l'a admis, il a promis de faire remonter l'info aux services techniques. C'était il y a 10 mois et la ligne est toujours aussi mauvaise...
Le 6 décembre un mail nous a informé d'une modification prochaine afin d'augmenter le débit montant, c'était il y a 8 jours.

" La modification de votre débit interviendra dans les tous prochains jours et se traduira par une coupure du service ADSL pendant environ 5 minutes."

Au moins les "tous prochains jours" vont pouvoir être mesurés (toujours rien au 14 decembre)...

Bon courages a tous

Bonjour

Moi contacté souvent (très) pour que je migre de CEGETEL vers LE NEUF,mais autrement jamais pour autre chose mais ce n'est pas important pour ma part car depuis 3 ans que je suis chez eux je n'ais jamais eu de problèmes de connexion.

Voila voila

Je suis partis d'AOL POUR NEUF mais le service sur neuf est nul AOL c'etait super

Idem, 3 ans d'ancienneté, jamais contacté, et vieille trio 3D pourrie.
Les 3 mois gratuits de Free me tentent de plus en plus.
Ou alors me résilier/réabonner, ça revient au même prix (en gros prix résiliation= prix changement de box) mais je suis à peu près sûr que je serai mieux considéré.

Deux ans chez Neuf. Je n'ai jamais été contacté mais d'un autre coté il n'y a pas de meilleure offre à me proposer......



Vous pensez que chez Free c'est mieux? Ma belle-mère est chez Free et elle a beaucoup de soucis chez eux.

Je ne me hasarderais pas à dire que tel FAI est meilleur qu'un autre sans en avoir fait ma propre expérience d'abonné.

Moi je suis chez Neuf pour l'instant, j'ai une trio3D et pour l'instant ça fonctionne correctement (alors que l'année dernière j'avais des problèmes de débit pendant trois semaines) mais je ne me pose pas plus de question que ça. Il y a des choses plus importantes dans la vie.

Ce message a été modifié par aigleroyal: jeudi 14 février 2008 à 16:50

Bonjour,

Alors Mr Le Neuf, l'ancien abonné "moyen" a une Trio3 et un décodeur SD...

Pensez-vous qu'il le vit bien ?

Pensez-vous qu'il se sent considéré (j'allais dire fidélisé) par son prestataire de service ?

Alors que les nouveaux clients ont une NB4 + décodeur HD (pour le même prix...)

Faut-il que je fasse la liste des fonctionnalités auxquelles l'ancien n'a pas accès (ou bien vous comprenez) ?

Je pense que c'est limite légal...

En tous cas : anciens abonnés privilégiés = f... de g...

Ce message a été modifié par Jm69: mardi 19 février 2008 à 20:27

sa va faire 4 ans que je suis chez neuf et malgré les divers porbleme de conexion que j'ai pu avoir dont une de plus de 3 semaines de coupure complete , ils ne font jamais de geste commercial quand on veut chnger de box, il faut payer idem pour le decodeur si on veut un Hd se qui fait que si l'on refuse comme moi, on paye pour des services auquel on ne peut avoir acces car on a pas le materiel adequat.
c'est un bon plan marketing de satisfaction et de fidelisation de la clientele.
bravo a neuf !!!!

Ce message a été modifié par snaga: lundi 10 mars 2008 à 15:42

Bonjour
Je me pose cette question : Pourquoi N9UF ne donne pas de décodeur TV aux gens comme moi : Zone dégroupée, forfait 100% NeufBox NB4 à 29.90 € mais moins de 7 Méga parceque la ligne ne permet pas d'avoir plus ? ( distance, bruit ... etc. )
Il faut savoir que Free fournit un décodeur TV à mes voisins qui ont le même débit ( entre 4 et 6 Méga ) et que le service fonctionne très bien chez eux, alors pourquoi Neuf ne peut pas offrir ce service TV ?
Sinon, les services clientèle et technique sont déplorables comme pour tous les FAI, c'est normal, ils s'en fichent : personne ne peut venir leur mettre un coup de boule dans la tronche puisqu'ils n'ont pas de boutique !
++