j' ai l' impression que neuf fait aucun effort pour régler ce problème, ça fait des mois que ça dure et il gère encore cela au cas par cas!
Sinon faut éviter les prélèvement automatique, en payant par chèque on peut au moins d' abord appeler le service client neuf pour savoir le vrai montant de la facture à payer.
En tout cas, dans mon cas c' est régler mon téléphone est casser et non remboursable a ce qui parait!!
Neuf me gonfle

1.Comment etre sur qu'il ne se connecte plus en mode GPRS ?
S'il se connecte en mode GPRS un symbole avec 2 flèches apparait dans la bar d'état en haut et un "G" apparait à coté des bars réseau.
Pour le Edge c'est un "E" à coté des bars réseau (Voir le Mode d'emploi : décris chaque symbole)
Si on est connecter en wifi c'est une antenne surmonté d'un rond qui en teimoigne.

2.Comment éviter tout connexion GPRS ou Edge ?
En général elle sont provoqué par les applications du téléphone.
Le mieux c'est de supprimé les adresse GPRS et les mots de passe et non de mettre un "1".
C'est plus sure.

Bonjour,

je viens de me rendre compte que ma facture était d'un montant anormalement eleve 117 euro
il semble que je me soit connecte au wap comme par magie pour 82 euro dixit les gens tres aimable du service client
j'ai refuse le prelevement et celui a venir deja 70 euro hors forfait pour le mois prochain.
Je ne compte pas et je ne peut pas payer ces factures, c est un peu gros je ne sais meme pas comment fonctionne le wap et je ne m 'en suis jamais servi( historique de consultation vide )
j ai bien reçus qql mms mais c tt.
je ne comprend pas, le service client m a dit avoir fait remonte ma plainte au service facturation.
dois je leur faire un recommandé ?
la personne du service client m informe avoir desactive l option wap ( qui s est installe tt seule ???????)
comment evite que cela se reproduise et quel sont mes recours?
merci de vos reponses

bonjour,
je viens de parcourrir ce forum en tant que nouvel utilisateur du HTC Touch! Ca fait froid dans le dos!
je conseille à tous ceux qui ont eu des notes pharamineuses, à cause du GPRS, de faire une copie d'écran de la page de ce forum, de l'imprimer et d'entamer une procédure contre neuf auprès du juge de proximité, avec demande de remboursement des montants induement prélevés et de dommages et intérets pour le préjudice subi. Si j'ai un problème sur ma prochaine facture c'est ce que je ferai sans hésiter!
gageons que devant le nombre de litiges, Neuf trouvera vite un correctif.
bonne journée.
Je précise que l'action auprès du juge de proxilmité se fait dans le départerment de résidence et qu'elle est gratuite.

la personne du service client m informe avoir desactive l option wap
comment evite que cela se reproduise et quel sont mes recours?

Pour vérifier si l'option WAP est bien supprimé il faut allé dans mon compte neuf (s'identifier)
Rubrique mobile du compte neuf : là ont peut désactiver la fonction soit même
J'ai contacté certaine personne qui n'ont pas ce problème (avec forfait twin + s710) est elles m'ont conseiller de faire ça pour être sure de rencontrer aucun problème de connexions intempestives wap/gprs.

Désormais les connexions en mode GRPS et UMTS vous seront facturées au méga octet et plus à minute de connexion. Le volume de donnée facturé concerne les données émises et reçues (upload et download).

Vos connexions Internet depuis votre mobile vous sont facturées 0,10€ à la connexion, puis 0,50€ par Mo de données échangées.

Vous bénéficiez automatiquement de ces nouveaux tarifs depuis le 8 Mars.

Voilà qui devrait limiter la casse pour ceux qui rencontre des connexions intempestives

Limiter la casse je sais pas.

En ce qui me concerne j'utilise en Iphone, et le service client vient de m'appeler et m'annonce, Messieur, vous avez atteind 300€. Pardon ???

Je regarde la facture de mars, car apparement ca a commencer le 17 mars, et la je voie des connections tous les quart d'heure a 0,1€. Mais attention a chaque fois 0Ko. Il se connecte, se fait jeter, ne telecharge rien et ca coute 0.1€.

En fait dans Edge sur iphone, j'avais marquer wapneuf, mais quand j'enleve le wifi, il me dit connection edge impossible, et si j'enleve wapneuf, il me dit vous n'avez pas soucrits au service edge, mais aucun moyen de verifier si ca fonctionne, je n'ai plus qu'a attendre la prochaine facture.

Et bien sur j'ai plus qu'a faire opposition sur le prelevement.

Dis voir,j'ai depuis 2 semaines pris un abonnement neuf mobile et mon htc touch se connecte sans arret au gprs alors que je ne lui ai pas demandé !!! j'entend partout parler d'une manip pour bloquer le gprs sur le htc touch mais je ne l'ai jamais trouvé !!! tu aurais le lien stp ?

Salut

Perso je viens de recevoir la facture et on me demande 637€, pour soit disant un volume téléchargé de 6.92Mo. ça fait quand meme cher du Mo.

A mainte reprise je les ai eu au phone, et on me disait que le problème était régler. J'ai donc demander le retrait du wap.

Neuf ne veut rien entendre.

ceux qui se retrouve avec des factures énormes, avez vous réussit a vous faire entendre ??????????

En ce qui me concerne , j'ai arrêter le prélèvement auto avant qu'il ne prélève, je vais payer l'abonnement téléphonique au lance pierre par chèque. Je leur ai envoyé un recommandé pour m'expliquer, et surtout leur rappeler qu'au départ je n'avais pas souscris au wap.

En tout cas il vienne de perdre un client ADSL.

Ce message a été modifié par falcom: mardi 06 mai 2008 à 10:44

bonjour,
je me permet de poster sur ce sujet parce que neuf me réclame 560 euros pour une facture de février neuf mobile liberté.
un conseiller de 9 m'avait appelé a cette époque pour me signaler que j'étais hors forfait de 300 euros et après des recherches il m'a dit qu'il s'agissait de connections internet avec le portable et m'a expliqué que le problème venait de chez eux et de problèmes avec le htc s710.
ensuite ils m'ont coupé la ligne et annulé le prélèvement auto jusqu'à que le problème soit réglé.
aujourd'hui je reçois des email de INTRUM JUSTITIA pour facture impayée.
merci de m'aider.
je ne sais plus quoi faire,d'autant que je ne peux pas payer une telle facture.

Bienvenue au club.

Ce que je vais écrire va pas beaucoup t'aider, sorry.

Déjà désactive le wap et gprs si tu n'en as pas besoin, en te connectant sur ton compte et décoche les cases.

ça ne sert quasiment a rien de les appeler, car il ne note ce qui les intéresse dans leur dossier.

Moi ils ont bien noté que j'avais un Iphone.

Perso j'ai payer, car j'assume ma connerie, et surtout comme l'iphone (maintenant revendu) n'était pas un terminal reconnu par eux, ça aurait été long de leur faire comprendre. Bref.

Enfin 100€ du Mo télécharger, ça mal au c** quand même.

En plus de te persécuter par courrier , mail, il le font aussi par sms.

Tu peux dépenser 30€ avec une association de consommateur qui se chargeras de ton dossier. ça risque d'être long et fastidieux, et entre temps ils auront suspendue la ligne.

Sinon la première que j'ai faites de faire arrêter les prélèvements automatiques, en appelant ta banque, et en prévenant neuf que tu veux maintenant payer par chèque, je crois que c'est accessible sur ton compte.

Voila