Bonjour,

PACK SERURITE REFUSE MAIS POURTANT FACTURÉE

Les faits:
Appel d'un commercial de neuf pour proposer le pack sécurité dont je refuse par téléphone.
Je reçois un mail avec les paramètres d'installation mais ne l'installe pas car pas demandé.
Je téléphone au service commercial pour qu'il annule ce pack non sollicité.
Facture suivante, encore ce pack facturé!!!!

SVP NEUF, n'activer pas ce que vous proposez et que nous ne voulons pas et surtout NE FACTURÉE PAS.

Je vous prierai de désactivé ce pack et me créditer les sommes perçu à tord.

Je connais une autre personne de mon entourage qui connais la même mésaventure et en lisant les forums, on s'aperçoit que c'est une pratique très courante chez neuf et une volonté de le faire ainsi.

Personnellement, Je voulais proposer à un ami l'offre de n9uf, mais quand on vois les pratiques appliqués, j'hésite...

J'encourage les personnes qui on le même soucis de ne pas appeler le service commercial, car cela vous coutera en plus un appel surfacturé chez neuf pour aucun résultat.

On va voir si le forum JustNeuf.com apporte une solution avant d'aller plus loin.
Je vous tiens au courant...

Cordialement,

Bonjour,

Je souhaite résilier moi aussi mon pack sécurité neuf.
Merci de votre aide


Luigi

Bonsoir Yvon85 et Luigi

Un petit rappel ? => http://www.justneuf.com/Afin-De-Vous-Venir...ide-t67557.html

Merci.

Bonjour,

Je suis un tout nouveau donc je peux me tromper beaucoup.

Dans ce fil, je vois que les personnes qui ont un problème avec un pack sécurité non sollicité, ne peuvent pas d'elles-mêmes le résilier. Est-ce le cas ?

Je vais recevoir une troisième box, suite à des problèmes de téléphonie et dans le message m'en informant j'ai découvert que "ma commande" comportait un pack sécurité et une livraison dans un point Kiala.

Avant ce message, je ne savais même pas que ça existait, les points Kiala :-D

Rien là de scandaleux, mais a-t-on la possibilité de voir où est configuré ledit point Kiala afin que cela ne se reproduise plus ou bien est-ce simplement une initiative taquine du service d'expédition ?

Je n'ai pas l'intention de quitter Neuf, mais pour le principe je me posais la question de savoir si l'adresse Neuf qui m'a été attribuée, reste valide après la résiliation, genre adresse Free ?

Merci et bonne journée, ici c'est la neige.

Bonjour @Limousin,

« Dans ce fil, je vois que les personnes qui ont un problème avec un pack sécurité non sollicité, ne peuvent pas d'elles-mêmes le résilier. Est-ce le cas ? »
Dans votre post vous ne n’êtes pas assez précis concernant le Pack Sécurité, souhaitez-vous le garder ou le résilier ? Car effectivement, les résiliations se font soit via la hotline soit sur le forum.

« Rien là de scandaleux, mais a-t-on la possibilité de voir où est configuré ledit point Kiala afin que cela ne se reproduise plus ou bien est-ce simplement une initiative taquine du service d'expédition ? »
Concernant ce point, cela ne concerne pas la sécurité.

Bonne journée
Cristel

Ce message a été modifié par Cris9: mercredi 09 avril 2008 à 09:53

Bonjour.
J'ai un petit problème. Je suis une nouvelle cliente de Neuf Box. (depuis qlqs jours) En étant sur mon compte (espace client), j'ai coché par hasard l'option Pack Sécurité Neuf. Malheureusement, je voulais pas l'avoir, ce pack. Hier, je reçu une lettre confirmant ma "commande" avec une clé d'accès a ce service. S'il Vous plaît, aidez-moi de résilier de cet option. Dites-moi, si c'est possible de résilier si on l'a pas encore activé et si ce service et payant. Je compte sur votre compréhension. Merci. Dagul

Bonjour,

1 fois sur deux il n'y personne lorsque la poste livre un colis et pour ensuite le récuperer il faut y aller aux horaires d'ouverture de la poste ! (pas évident ). Avec les relais Kalia vous pouvez aller le chercher quand vous voulez car en général c'est un magasin ou une station service. Donc plus pratique.

Bonjour

@Yvon85, @Dagul, @Bati, @Nath83, @Ced65
Afin de pouvoir résilier vos Pack Sécurité, nous vous demandons de :
- Vous présenter dans la section JustNeuf’s Café comme le souhaite la tradition sur le Forum.
- Pensez à compléter votre profil pour y noter votre numéro de tel qui nous sert de Réf.

@Deni, @Digger, @Petitemimi
Vos demandes de résil sont déjà en cours

@ Bientôt
Cristel

Ce message a été modifié par Cris9: mercredi 09 avril 2008 à 11:03

Bonjour @jerisa612, @Kakashi2051, @Lscibile, @Claude83, @Wl1979@, Java49, @Polo81,

Nous vous informons que vos Pack Sécurité ont bien été résiliés aujourd'hui, un courrier de confirmation vous sera envoyé.

Bonne journée à tous,
Cristel

Ce message a été modifié par Cris9: mercredi 09 avril 2008 à 11:09

Bonjour,
je vous remercie pour votre rapidité vu le nombre de demandes de ce genre que vous recevez.
A bientôt sur le forum

Paul

Un grand merci à cette equipe.

L.

Merci pour la rapidité de la résiliation.
Cordialement,

Ok, merci, tout est réglé, merci!!!

Wl1979

Merci beaucoup pour votre intervention rapide et efficace.
Cordialement

Bonjour,

Je souhaite résilier moi aussi mon pack sécurité neuf non demandé et non activé, mais facturé!
Merci de votre aide

Bonjour,

Merci pour votre intervention.
Par contre qu'en est-il du remboursement de cette option que je n'ai jamais demandé.
Merci

Bonsoir

Je viens de créer mon profil personnel, mais je connais pas de tous les détails qui le concernent. J'espère que ça Vous suffira pour que je puisse résilier du Pack Sécurité Neuf... Merci vraiment pour Votre intervention et la conséquence...A bientôt.

dagul

Ce message a été modifié par dagul: jeudi 10 avril 2008 à 20:22

Salut à tous,

Après plusieurs appels sur la hotline (surtaxé), on me signale que le pack de sécurité est résilié, mais ce n'est pas le cas (après deux mois)
Pouvez-vous m'aider pour la résiliation de ce pack

Merci d'avance

Bonjour @steph57200, @dagul, @tontonrico

- Vous présenter dans la section JustNeuf’s Café comme le souhaite la tradition sur le Forum.
- Pensez à compléter votre profil surtout pour y noter votre numéro de tel qui nous sert de Réf.

Bonne journée
Cristel

"Par contre qu'en est-il du remboursement de cette option que je n'ai jamais demandé."

Bonjour @Jerisa612,

Pour toute demande de remboursement, vous pouvez soit vous rendre sur le Forum dans la partie Commerciale ou contacter la Hotline.

@Bientôt,
Cristel