A compter du 30 juin, les appels vers les services d'assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif d'une communication locale (soit 1,4 cts€ / min en heures creuses et 2,8 cts€ / min en heures pleines au lieu de 34cts€/min actuellement). Les numéros actuels seront remplacés par des numéros courts, source de simplification supplémentaire pour le client. La gratuité du temps d'attente, déjà appliquée par Neuf depuis plus d'un an, continuera de l'être depuis une ligne fixe Neuf Box.

En adoptant cette nouvelle tarification, Neuf renforce fortement l'attractivité et la compétitivité de ses offres ADSL, proposant à la fois une offre triple play complète (Internet, téléphonie, télévision + musique) à moins de 30€/mois et une tarification locale de ses services d'assistance technique et commerciale.

Détails et conditions disponibles sur www.neuf.fr à compter du 30 juin.

Oui mais : . j'ai mon blog chez Free car chez neuf, les pages perso, c'est vraiment pas le top... ça me fait d'ailleurs bizarre de payer Neuf et d'avoir 10Go d'espace perso chez free !

J'adore la formulation marketingAlors qu'il ne s'agit ni plus ni moins que de respecter la loi (et encore, avec du retard...)

En attendant ce n'est toujours pas gratuit comme chez Alice...
Aussi quand il y a un problème généralement on n'a plus de téléphone donc on payera toujours avec son portable mais bon ça s'est une autre histoire...

Bonjour,
Voila une bonne analyse!!!
très bonne réflexion, lorsqu'il y a un problème c'est HS la téléphonie. Et lorque l'assistance nous fait faire des manip au bout d'un moment ca coupe du fait du reboot donc, neuf ne se mouille pas trop avec le tps d'attent gratuit depuis ligne neuf; Bref, toujours la meme chose!!!!!!!
@+

Bonjour
Il fallait y penser avant , perso j'ai garder FRANCE TELECOM j'ai juste pris internet à 14.90€ + 2€ de locatoin modem. Aucun service à la noix .
Cordialement
donald61

Je confirme qu' il vaut mieux garder la ligne FT et opter pour le dégroupage partiel (ligne FT mais communications illimitées par la ligne Neuf passant par la Box).

En cas de plantage de la Box vous continuez à téléphoner et vous êtes facturé par FT...

Pour la plus part du temps sa sert a rien , comme moi j'avais un probleme avec ma neuf box , donc pas de fixe , fallait que je paye avec mon telephone portable

J'ai une question que je ne vois soulevée nulle part à propos de la nouvelle tarification du 1077.

Le coût à partir du moment où on a un conseiller est au tarif local, OK.
Mais si on appelle depuis sont téléphone 9 (ligne 9 avec 100% neuf qui comporte donc la téléphonie illimitée vers la France métropolitaine) cette communication rentre-t-elle dans la téléphonie illimitée ? Ou bien a-t-on un supplément sur la facture correspondant au prix de l'appel local ? Pas clair tout ça.

Je dis ça parce qu'actuellement ma télécommande de décodeur ne fonctionne plus. J'ai dis deux fois au service commercial de m'envoyer une nouvelle télécommande mais leur réponse reste d'appeler le 1077 pour avoir le service technique, alors qu'il est certain qu'elle est à remplacer et que tout test est bien inutile.

Ce message a été modifié par Skymet: mercredi 16 juillet 2008 à 16:59

Bonjour,


Il est bien précisé :


Une fois le conseiller en ligne, l'appel sera au tarif local.

C'est donc hors forfait "illimité" qu'il faut comprendre ?

Oui, il faut comprendre que "A compter du 30 juin, les appels vers les services d'assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif d'une communication locale (soit 1,4 cts€ / min en heures creuses et 2,8 cts€ / min en heures pleines au lieu de 34cts€/min actuellement)"

Donc que ca soit de la ligne neuf box illimité ou de la ligne FT, l'appel sera facturé au tarif d'une communication locale.

L'offre illimité comprend les appels en Local / National, le 1077 et autres numéros court font parti des "Numéros spéciaux" dont avec un tarif spécifique.

Ah OK.

J'ai contacté le service commercial car je n'ai pas besoin de support technique pour une télécommande HS. Juste une validation d'échange pour matériel défectueux suffisait. Et on me demande quand même de payer pour une télécommande qui ne fonctionne plus en gros (et en petit aussi). Il y a du progrès mais c'est pas encore ça...

Apparemment en interne chez neuf il n'y a pas le réflexe de transférer un dossier d'échange de matériel quand l'information est passée par mail.
J'ai fait la demande pour que ce soit le service technique qui m'appelle ; on va voir s'ils savent faire le transfert d'info quand le client le leur indique.

Ce message a été modifié par Skymet: jeudi 17 juillet 2008 à 18:38