Bonjour,

Je souhaiterai savoir comment se passe la résiliation chez Neuf?
J'envoie une lettre et le préavis est de 10 jours ou d'un mois?
La facture de clôture est envoyée combien de temps après la résiliation?

D'avance merci!

Bonjour,

Vous devez envoyer un courrier AR à l'adresse suivante:

Neuf – Résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

Et le matériel en location si c'est le cas à cette adresse:

Neuf – Résiliation Equipement
94049 CRETEIL CEDEX

A réception de l'ensemble de ces éléments, neuf dispose jusqu'à 30 jours pour la résiliation du contrat.

Merci de la réponse...

Neuf ne respecte donc pas la loi châtel, si ca se passe comme ca, je vais essayer de demander une résiliation sans frais, puisque neuf ne respecte pas la loi châtel applicable depuis le 1er juin! :S

Pourquoi si j'envoie un courrier la résiliation ne serait-elle pas effective en 10 jours?

D'avance, merci...

Bonjour,

Visiblement, vous savez déjà comment résilier votre contrat, donc vous n'avez plus qu'à envoyer votre courrier en AR et bien sûr la résiliation est avec frais forfaitaire de 45€.

Oui mais c'est au niveau du délai que j'aimerai que vous m'éclaireriez
C'est 10jours ou 30jours?

Un peu dommage qu'il n'y ait pas plus de clarté Peut etre que le 30 juin neuf se conformera à la loi Châtel entièrement?

Bonjour,

Au 30/06/2008, la loi est applicable pour tous.

Donc le 30, je pourrai résilier en demandant un délai de 10 jours?
Je suis un peu perdu, j'étais persuadé que la loi était applicable dès le 1er de ce mois

Donc le 30 j'envoie un courrier à l'adresse indiquée, puis j'envoie le même jours la box ou je peux l'envoyer 5-6 jours après (le temps que le nouvel accès se mette en place et d'avoir un numéro de retour ou même un simple courrier)?

En tout cas merci à vous

Ce message a été modifié par baptiste29: mercredi 25 juin 2008 à 16:18

Bonjour,

Vous procédez comme je vous l'ai indiqué plus haut, tout simplement. Le principal c'est que vous le fassiez.

Ce message a été modifié par Yasmine9T: mercredi 25 juin 2008 à 16:30

Bonjour,

J'ai envoyé ma lettre de résiliation le 17 juin, le 19 elle a été récéptionnée par Neuf, on m'a coupé la ligne (ADSL et tél.) le 20 juin. D'après ce que vous dites mon contrat n'est toujours pas résilié? je pense quand meme que si. Il y a d'autres Corps-9 qui répondent sur ce forum que depuis le 1 juin 2008 le délai de résiliation est de 1 à 10 jours dès la réception de la lettre de résiliation.

Pourriez vous donc précisez qui a raison? Si je n'est plus d'internet ni de téléphone cela veut dire que mon contrat a été résilié ou pas? Hier, vous m'avez d'ailleurs affirmé après la consulatation de mon dossier que je pouvais renvoyer mon matériel, ce que j'ai fait.

Merci pour votre réponse.

Il me semble que la durée maximale est de 10 jours pour la résiliation.
Mais on peut demander qu'elle ne soit effective que dans 10 jours ou même dans 20 jours! (comme le dit la loi Châtel)
Mais j'ai cru lire quelque part que si les cgv ne respecte pas la loi, neuf doit résilier le contrat à la date de réception du recommandé.

Tout cela est a confirmer biensur^^

Les informations internes de Neuf ne sont pas exactes d'après ce qu'écrit Yasmine9T (car je pense que vous avez dû vous baser sur de la doc interne sans aucun doute): l'article 20 de la loi Chatel dispose bien que l'entrée en vigueur s'est faite le 1er juin et non au 30: date purement discrétionnaire dont l'origine n'est pas légale donc sans valeur à priori. Toutefois, je peux me tromper aussi YasmineT9 pourra-t-elle nous donner la source de son information.
Dans le cas contraire, Neuf ferait bien de se responsabiliser.

Cet article dispose également que la loi est rétroactive : elle s'applique aux contrats en vigueur.


De plus, la fixation autoritaire des 45 euros n'a plus lieu d'être avec ce texte: ils doivent être justifiés par le FAI. Les clients doivent le demander avant le paiement.

Les travaux préparatoires laissent apparaitre une négociation avec les FAI mais neuf semble résolument prêt à ne pas jouer le jeu... En témoigne la cacophonie de ce forum: un coup, c'est 10 jours, un autre, c'est 30...

Bref, la loi chatel protège le consommateur depuis le 1er juin et c'est ce qui nous intéresse!

Ce message a été modifié par louliyop: mercredi 25 juin 2008 à 22:54

Bonjour,

Est ce que quelqu'un de chez neuf peut confirmer que la résiliation se fait bien en 10 jours?
Et également que si on demande une résiliation dans 10 jours elle ne se fera pas dans 3 jours à la réception de la lettre (si on le précise sur la lettre)?

Merci

Bonjour,

Merci de poster votre sujet sur votre topic.

Bonjour,

Merci de poster votre sujet sur votre topic.

Bonjour,

La résiliation s'appliquera conformément à la loi et je vous invite à consulter la teneur du texte, n'étant juriste.

En tout cas j'ai envoyé ma lettre en recommandé avec A/R

Bonjour,

C'est un bon début.

Bonjour,

Free (où je me suis inscris) m'avait demandé de résilier en même temps que l'inscription. Du coup, hier j'ai envoyé un recommandé pour une résiliation dans 10 jours. Sur internet, un corps free m'a dit que la télé conseillère m'a mal inscrit (avec création de ligne).

Le corps free m'a demandé d'essayer de faire en sorte que la résiliation Neuf ait lieue plutôt dans 15 jours que dans les 10 jours que j'ai marqué sur le courrier.

D'avance, merci!

Baptiste29,

Une note a été laissée sur votre dossier.

"Bonjour,

Merci de poster votre sujet sur votre topic. "

Non merci, je ne vais pas faire un post particulier pour cela. J'écris suffisamment à ce sujet pour que les clients connaissent leurs droits.
Mais j'aimerais bien savoir si affirmer que la loi s'appliquerait fin juin est une info interne de neuf... Dans ce cas, le service juridique ne porte pas honneur à la profession.
Je comprends que vous que vous êtes dans le cadre de votre job (donc obligation de réserve à l'égard de l'employeur) mais révoltez-vous! Je suis convaincu qu'au moment de signer votre contrat, vous ne pensiez pas résoudre des affaires qui sont dues à un peu de mauvaise foi de neuf. Et vous, vous essuyez les pots cassés...
Améliorer la gestion de Neuf et faire un effort rendraient tout le monde seraient gagnant: vous, les dirigeants (car plus de clients en confiance) et nous! Même le service juridique de Neuf parce qu'ils pas l'air de se fouler!
J'ai lu que le retard d'adaptation à la loi était dû au rachat par SFR et à l'achat de aol. Quand on parle de gestion ...!

Sinon, la résiliation doit effectivement prendre effet selon la loi: le consommateur est gagnant et tant qu'à faire, c'est respectueux de la volonté générale...

Ce message a été modifié par louliyop: vendredi 27 juin 2008 à 18:47