Plus De Tonalité, [ Réglé ] |
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 lundi 23 juin 2008 à 14:44
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 25 Inscrit: 02/04/2008 Membre No.: 56,772 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: BEZ64  |
Bonjour,
Je n'ai plus de tonalité sur ma ligne neuf depuis le milieu de la semaine dernière... J'ai réinitialisé ma Neuf Box 4 plusieurs fois mais toujours rien. Le test téléphonie via 192.168.1.1 est ok. Que puis-je tenter d'autre ? Coïncidence peut-être, mais je n'ai plus de tonalité depuis le jour où j'ai appelé le service client Neuf afin de me faire envoyer le décodeur TV qui ne m'avait jamais été envoyé dans le cadre de l'offre 100% Neuf Box à laquelle j'ai souscrit. Merci d'avance |
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lundi 23 juin 2008 à 14:44
Message
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mercredi 25 juin 2008 à 19:48
Message
#2
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 25 Inscrit: 02/04/2008 Membre No.: 56,772 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: BEZ64 |
une idée ?
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jeudi 26 juin 2008 à 11:54
Message
#3
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  Groupe: Corp-SFR Messages: 1,394 Inscrit: 15/06/2008 Membre No.: 60,320 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Votre ligne a subi le 16 juin une modification technique. Le service TV vous a été ajouté. Toutefois, lors de cette migration, le "serveur" VOIP a été midofié, et n'a pas suivi votre nouvelle ligne. C'est pourquoi je vais envoyé dès ce jour un dossier à notre cellule Voix afin qu'il analysent et rétablissent correctement votre configuration. Nos dossier sont traités dans une moyenne de 7 jours, vous recevrez un message vocale sur votre GSM quand le dysfonctionnement sera corrigé. -------------------- Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités
Trop de up, tue le up.... Un conseil : en cas d'absence de tonalité sur votre ligne, n'oubliez pas d'indiquer si le voyant Tel, Phone ou Service de votre modem est allumé ou non Un modem ADSL est un appareil électrique en fonctionnement quasi permanent, il n'y a rien d'anormal à ce que des composants s'usent ou grillent. |
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jeudi 26 juin 2008 à 15:28
Message
#4
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 25 Inscrit: 02/04/2008 Membre No.: 56,772 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: BEZ64 |
Bonjour,
Merci pour votre intervention. La modification de mon abonnement serait donc bien à l'origine de ma perte de service téléphonique... Je vous tiens informée ! |
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jeudi 26 juin 2008 à 18:49
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 23/06/2008 Lieu : Rhône-Alpes Membre No.: 60,728 Modem: Neuf Box 3302 NRA: REV38 |
merci pour moi
j'ai le meme souci mais moi pas de transformation de tv ou autre, juste plus de tonalité apres un orage, et la diode verte reste fixe qd je décroche ou non le téléphone. un coup de main svp |
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jeudi 26 juin 2008 à 19:42
Message
#6
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 1 Inscrit: 26/06/2008 Membre No.: 60,877 Modem: Neuf Box Trio3D |
j'ai exactement le même problème, suite à un orage plus de tonalité ! que doit-on faire ?!
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vendredi 27 juin 2008 à 00:50
Message
#7
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  Groupe: Admin Messages: 23,948 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
Bonsoir,
CITATION(falxa @ jeudi 26 juin 2008 à 20:42)  que doit-on faire ?! Ouvrir votre sujet et compléter votre profil 
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vendredi 27 juin 2008 à 05:05
Message
#8
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 23/06/2008 Lieu : Rhône-Alpes Membre No.: 60,728 Modem: Neuf Box 3302 NRA: REV38 |
bonjour,
mais je l'ai déjà fait çà? |
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vendredi 27 juin 2008 à 08:57
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 23/06/2008 Lieu : Rhône-Alpes Membre No.: 60,728 Modem: Neuf Box 3302 NRA: REV38 |
Quand je passe par mon routeur et que je souhaite faire un ping entre la box et leneuf il me mets çà:
L'hôte de destination est injoignable : Statistiques du ping Paquets transmis 4 Paquets reçus 0 Paquets perdus (%) 100 Y'aurai pas un problème avec la box la??? |
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vendredi 27 juin 2008 à 11:27
Message
#10
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Groupe: Corp-SFR Messages: 1,394 Inscrit: 15/06/2008 Membre No.: 60,320 Modem: Non renseigné |
CITATION(falxa @ jeudi 26 juin 2008 à 20:42) j'ai exactement le même problème, suite à un orage plus de tonalité ! que doit-on faire ?! Bonjour Falxa, Comme vous l'a demandé Cotdaz, nous avons besoin que vous mettiez à jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone, ainsi que l'adresse mac de votre modem au minimum. Voici quelques tests supplémentaires afin de déterminer si un SAV modem est nécessaire. - Avez-vous testé un autre téléphone ? - La diode Tél ou Phone de votre modem clignote-t-elle lorsque vous décrochez la ligne téléphonique ? Merci d'avance. -------------------- Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités
Trop de up, tue le up.... Un conseil : en cas d'absence de tonalité sur votre ligne, n'oubliez pas d'indiquer si le voyant Tel, Phone ou Service de votre modem est allumé ou non Un modem ADSL est un appareil électrique en fonctionnement quasi permanent, il n'y a rien d'anormal à ce que des composants s'usent ou grillent. |
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samedi 28 juin 2008 à 09:53
Message
#11
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 2 Inscrit: 28/06/2008 Membre No.: 60,943 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour, mon problème est similaire : Hier soir mon NeufBox 4 s'est complètement éteint (plusieurs reset sans résultat), ce matin j'ai internet de nouveau mais plus de téléphone IP. Qu'est ce qui s'est passé ? Comment faire pour avoir le téléphone de nouveau ? Au secours... Help... Help...
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samedi 28 juin 2008 à 12:11
Message
#12
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Groupe: Admin Messages: 23,948 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
Bonjour chomap,
Merci d'ouvrir votre sujet
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mercredi 02 juillet 2008 à 04:38
Message
#13
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 23/06/2008 Lieu : Rhône-Alpes Membre No.: 60,728 Modem: Neuf Box 3302 NRA: REV38 |
Bonjour,
pour ma part, j'ai déjà essayé 3 téléphones différent et toujours pareil, et puis çà fonctionnait avant. sinon pour la diode verte qui devrait clignoter, et bien elle reste fixe, et pas de téléphone, aucune tonalité. merci |
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mercredi 02 juillet 2008 à 09:26
Message
#14
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 2 Inscrit: 28/06/2008 Membre No.: 60,943 Modem: Neuf Box 4 FXC |
reponse a + de tonalite.
pour notre part, la telephonie sans tonailité a duré tout le week end dernier, et tout d'un coup, en recevant un appel qu'on s'est rendu compte que le tel fixe marche de nouveau bien que tous les voyants du modem persistent à rester totalement eteints (pourquoi ? mystere !!) Et depuis internet & et telephone fonctionnent sans modem toujours eteint. On ne touche plus au materiel '' modem" de peur de provoquer encore une panne ou une interruption. Si quelqu'un nous donne une raison valable on y touchera. merci chompa |
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jeudi 03 juillet 2008 à 18:57
Message
#15
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Groupe: Corp-SFR Messages: 1,394 Inscrit: 15/06/2008 Membre No.: 60,320 Modem: Non renseigné |
CITATION(chomap @ mercredi 02 juillet 2008 à 10:26) reponse a + de tonalite. pour notre part, la telephonie sans tonailité a duré tout le week end dernier, et tout d'un coup, en recevant un appel qu'on s'est rendu compte que le tel fixe marche de nouveau bien que tous les voyants du modem persistent à rester totalement eteints (pourquoi ? mystere !!) Et depuis internet & et telephone fonctionnent sans modem toujours eteint. On ne touche plus au materiel '' modem" de peur de provoquer encore une panne ou une interruption. Si quelqu'un nous donne une raison valable on y touchera. merci chompa Bonjour, Vous possédez une NB4. Les voyants de celle-ci sont parfois éteint par défaut (économie d'énergie). Afin de les allumer, et pour ne pas endommager le bon fonctionnement de votre connexion et votre téléphone, vous pouvez, si vous souhaitez les voir, appuyez pendant quelques secondes en bas du capot noir de votre modem. Les voyants seront de nouveau allumés, et vos services n'auront pas redémarré. PS : Pourriez-vous remplir votre profil en indiquant votre n° de téléphone ( http://www.justneuf.com/edit-profile-info.html ) et créer un nouveau topic si votre dysfonctionnement réapparaît. Merci d'avance. -------------------- Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités
Trop de up, tue le up.... Un conseil : en cas d'absence de tonalité sur votre ligne, n'oubliez pas d'indiquer si le voyant Tel, Phone ou Service de votre modem est allumé ou non Un modem ADSL est un appareil électrique en fonctionnement quasi permanent, il n'y a rien d'anormal à ce que des composants s'usent ou grillent. |
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lundi 07 juillet 2008 à 09:07
Message
#16
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 25 Inscrit: 02/04/2008 Membre No.: 56,772 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: BEZ64 |
bonjour,
toujours pas de tonalité... pourriez-vous m'indiquer où l'intervention en est ? Merci d'avance, |
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lundi 07 juillet 2008 à 11:13
Message
#17
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Groupe: Corp-SFR Messages: 1,394 Inscrit: 15/06/2008 Membre No.: 60,320 Modem: Non renseigné |
CITATION(tchoub @ lundi 07 juillet 2008 à 10:07) bonjour, toujours pas de tonalité... pourriez-vous m'indiquer où l'intervention en est ? Merci d'avance, Bonjour, Un défaut a été constaté sur votre ligne et a été pris en charge par une autre cellule des techniciens réseau le 1er juillet. Je viens de faire une relance en leur demandant de traiter au plus vite. Je suis votre dossier et je les relancerait aussi longtemps qu'il le faudra. -------------------- Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités
Trop de up, tue le up.... Un conseil : en cas d'absence de tonalité sur votre ligne, n'oubliez pas d'indiquer si le voyant Tel, Phone ou Service de votre modem est allumé ou non Un modem ADSL est un appareil électrique en fonctionnement quasi permanent, il n'y a rien d'anormal à ce que des composants s'usent ou grillent. |
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lundi 07 juillet 2008 à 13:26
Message
#18
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 25 Inscrit: 02/04/2008 Membre No.: 56,772 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: BEZ64 |
merci !
je vous tiens informée des avancées. |
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jeudi 10 juillet 2008 à 09:49
Message
#19
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 25 Inscrit: 02/04/2008 Membre No.: 56,772 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: BEZ64 |
toujours rien...
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jeudi 10 juillet 2008 à 11:42
Message
#20
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Groupe: Corp-SFR Messages: 1,394 Inscrit: 15/06/2008 Membre No.: 60,320 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
L'incident qui impacte votre ligne nécessite malheureusement une intervention plus longue que prévue. Je continue de suivre votre dossier et je fais des relances régulièrement dessus. -------------------- Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités
Trop de up, tue le up.... Un conseil : en cas d'absence de tonalité sur votre ligne, n'oubliez pas d'indiquer si le voyant Tel, Phone ou Service de votre modem est allumé ou non Un modem ADSL est un appareil électrique en fonctionnement quasi permanent, il n'y a rien d'anormal à ce que des composants s'usent ou grillent. |
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