Bonjours,

j'ai un soucis j'ai souscris au service du pack securité de neuf, je viens de recevoir la clé d'activation par courrier, mais mon probleme est que je n'arrive meme pas jusqu'au moment ou je doit la rentrer !

je vous explique :

- je commence par telecharger le pack a l'adresse indiqué sur la lettre.
- une fois le fichier telecharger dur le bureau, je click dessu :
c'est celui-ci :

- ensuite je laisse faire normalement ...
cela s'affiche :

puis une ou deux seconde plus tard voila mon probleme :


en cliquant sur ok tout se ferme et je ne peut donc pas installer mon pack !
je ne sait pas du tout quoi faire ??? si quelqu'un peut m'aider sa serai simpa !
Merci d'avance...

Ce message a été modifié par MasterKnight: samedi 28 juin 2008 à 15:32

quelqu'un pour m'aider ?!? svp ....

Bonjour @MasterKnight,

Afin de pouvoir trouver une résolution, pouvez-vous m'indiquer votre système d'exploitation (XP ? Vista 32 ou 64 ?...) ainsi que la version du Pack Sécurité que vous désirez installer ?

Si vous possédez Vista, il est nécessaire d'installer la version 7.0 du Pack Sécurité :

http://securite.neuf.fr/Neuf-Securite/download.html

Bonne journée,
Marie-Florence

bonjour, et tout d'abord merci pour votre reponse !

j'ai bien pris la version 7.0 du pack car je vais l'installer sur plusieur pc dont un sous vista ! mais cela ou le probleme se pose est un : Windows XP PRO SP2 !
si vous avez une solutions je suis a votre ecoute.

bonne journée a vous et encore merci !

Bonjour @MasterKnight,

Supprimer le fichier restart.txt du dossier système ( C:\Windows ).

Si le problème persiste, recherchez dans C:\Windows les fichiers .log commençant par les lettres fs.
Une fois ces informations en votre possession pouvez-vous les zipper et nous les envoyer à support.packsecurite@neuf.fr pour que nous puissions les étudier.

Merci
Bonne journée

Cristel

bonjour cris9,

j'ai fait une recherche du fichier indiqué dans les dossiers indiqués, en vint ! j'ai ensuite fait la recherche de se meme fichier dans tout le pc, en vint egalement je n'est donc rien pu supprimer !

j'ai ensuite rechercher tout les .log dans le dossier c:/windows/ ... commençant par fs et je n'en ai trouver k'un seul :

fsinstaller.log

je vous l'envoi a l'adresse indiqué !

merci beaucoup de votre aide !

ps : je viens d'essayer d'envoyer le fichier par mail en piece jointe a l'adresse indiqué, et ce mail est revenu en erreur, voila le mail que j'ai reçu juste après l'envoie de mon message contenant le fichier :

Reçu de la part de "postmaster@mail.hotmail.com"

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

support.packsecurite@neuf.fr






--------------------------------------------------------------------------------


From: "L u d 0 v i K" <skypc72@hotmail.fr>
To: <support.packsecurite@neuf.fr>
Message-ID: <BAY124-DS56AFFA1000FFEE4D0FB38CD990@phx.gbl>
Subject: =?iso-8859-1?Q?probleme_d'installation_pack_neuf_securit=E9___=28fichier_?=
=?iso-8859-1?Q?fsinstaller.log=29?=

Ce message a été modifié par MasterKnight: mercredi 02 juillet 2008 à 22:05

Bonjour,

Merci pour tous vos tests, désolée il y avait une erreur dans l'adresse indiqué ci-dessus.
Voici la bonne adresse : xxxxxx

Bonne journée,
Cristel

Ce message a été modifié par Cris9: vendredi 04 juillet 2008 à 14:07

bonjour et merci, je renvoie tout de suite un message contenant le .log a cette nouvelle adresse !!

Ce message a été modifié par MasterKnight: vendredi 04 juillet 2008 à 09:56

Bonjour @MasterKnight,

L'erreur 25 est généralement due à la présence de fichiers fragmentés ou corrompus, ce qui empêche l'installation du Pack.

Afin de résoudre ce problème, merci de procéder comme suit :

1- Exécuter l'utilitaire de désinstallation téléchargeable à partir de la page : http://assistance.neuf.fr/neuf/support/fic...mp;channel=neuf

2- Si ce n'est pas déjà fait, il faut faire afficher les fichiers et dossiers cachés de Windows.
Pour cela:
- ouvrir le Poste de travail
- cliquer sur Outils puis sur Options des dossiers...
- dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur l'onglet Affichage
- cocher l'option Afficher les fichiers et dossiers cachés
- cliquer sur OK.

3- Supprimer le contenu des dossiers suivants:
- C:\Windows\Temp
- C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Temp (ou USERNAME est à remplacer par le nom de votre session Windows)
- C:\Temp

4- Défragmenter le disque C
Pour cela:
- Aller dans le Menu Démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils Système, Défragmenteur de disque
- Sélectionner le dique C
- Cliquer sur Analyser
- Une fois l'analyse terminée, cliquer sur Défragmenter.

5- Une fois la défragmentation terminée, redémarrer l'ordinateur, retélécharger le Pack Sécurité afin de procéder à l'installation.

Bon week-end,
Marie-Florence

bonjour MarieFlo9, et merci de cette reponse très precise avec sa je devrai m'en sortir...

j'ai juste un probleme comme le montre la capture ci-dessous l'option "Afficher les fichiers et les dossiers cachés" n'apparait pas !?!



Comment faire pour la rajouter a cette endroit, et que je puisse ensuite la coché, et débloqué ma situation avec votre marche a suivre ?

merci d'avance de m'avoir aider !!!

c'est encore moi,

désolé, j'avais poster par erreur 2 fois le meme message, que j'ai modifier par celui la, car je ne savais pas comment supprimer le deuxieme post !?!

Ce message a été modifié par MasterKnight: vendredi 04 juillet 2008 à 22:02

Bonjour @MasterKnight

Afin de vider le fichier temporaire C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Temp, merci de procéder comme suit :

- Ouvrir le poste de travail
- faire afficher la barre d'adresses si elle n'est pas déjà présente.
Pour cela, cliquer sur Affichage, puis Barre d'outils et cliquer sur Barre d'adresses
- Copier-coller dans la barre d'adresse la ligne suivante (en remplacant USERNAME par le nom de la session Windows):
C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Temp
- Appuyer sur Entrée.
Cela permet d'afficher directement le contenu du dossier à vider
- Supprimer tous les fichiers et dossiers présents puis refermer la fenêtre.

Passez ensuite à l'étape 4 indiqué dans mon post précédent.

En espérant que tout va être solutionné

Bonne journée,
Marie-Florence

bonjours, malgrès tous les efforts fournis, il y a toujours un problème :

j'ai effectué hier les démarche décrite dans le précédant post, j'ai bien vu les dossiers et fichiers temporaire du répertoire : C:\Documents and Settings\masterknight\Local Settings\Temp, mais je n'est pu en supprimer qu'une parti, je me suis aperçu que certain fichier temporaire disparaissait en fonction des programme ouvert j'ai donc fermé tous les programmes, qui pouvait utiliser ces fichiers. après ça il n'y eu plus aucun fichiers ni dossier dans ce répertoire.

j'ai defragmenter et tous,mais, après avoir redémarrer l'ordinateur, j'ai retélecharger le pack et en essayant de le réinstaller c'est toujours pareil qu'au premier post. impossible d'installer le pack je ne comprend pas se qui peut se passé !

Ce message a été modifié par MasterKnight: mardi 08 juillet 2008 à 15:51

Bonjour @MasterKnight,

Un grand merci pour avoir effectué toutes ces manipulations et nous sommes désolées que le résultat n'a pas été concluant

Nous faisons remonter ce point au service adéquat et nous vous tiendrons informé dès le début de la semaine prochaine pour les avancées.

Merci de votre compréhension,
Marie-Florence

Bonjour,

Voici une nouvelle manipulation à tester pour supprimer l'erreur 25 lors de l'installation du Pack Sécurité.

1- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter.
2- Dans la fenêtre qui s'ouvre tapez regedit puis cliquer sur OK.
3- Une fenêtre nommée "Editeur du registre" s'ouvre.
4- Sur la partie gauche de cette fenêtre se trouve une arborescence.
5- Déplacez vous dans cette arborescence (en cliquant sur les petits + situés devant les dossiers pour accéder aux sous-dossiers) pour accéder au dossier suivant:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\FileRenameOperations

6- Une fois que vous aurez cliqué sur le dernier sous-dossier (FileRenameOperations), vérifiez que dans la partie droite de la fenêtre rien n'est présent.
7- Si des lignes sont présentes, supprimez les toutes en faisant un clic droit et en sélectionnant supprimer.

8- Redémarrez le PC et relancez l'installation du Pack Sécurité.

En espérant que cela résolve enfin votre problème.
bonne journée
Christelle

bonjours et merci pour cette nouvelle solutions je la testerais dès que possible j'ai pour l'instant installer le pack sur mon nouveau il a marcher "nikel" j'en suis très content !!

je vais l'installer dans les prochain jour sur les autres pcs, y compris l'ancien sur lekel il ne fonctionnait pas !

encors merci, je vous tiens au courant !

rebonjour, je viens d'aller dans la clé de registre indiqué et aucune valeur n'est presente ! sauf celle qui est partout : la valeur (par defaut) de type REG_SZ dont la donnée est (valeur non defini)

je suppose que celle ci est tout a fait normal donc puisqu' aucune autre valeur n'est presente dans cette clé, rien a signaler de se coté ! je vais tenté de redemarrer et reinstaller le pack malgrès tout !

merci de votre aide !


re : je viens d'essayer d'installer a nouveau le pack !!! mais cela ne marche toujours pas !! auriez vous une autre idée ! svp !
a bientot !

Ce message a été modifié par MasterKnight: mercredi 23 juillet 2008 à 16:02

Bonjour @MasterKnight,

Nous avons fait remonter le souci à l'éditeur du Pack Sécurité et dès que nous avons des informations, nous vous tiendrons au courant

Merci de votre patience et bonne journée,
Marie-Florence

bonjour, merci de me tenir au courant !!

c'est vous que je remercie car jusque la c'est votre forum qui a traité le plus sérieusement mes problème qui ont souvent été résolu ! merci de votre soutient !!

heureusement que votre forum existe !!^^


a bientot ...

Bonjour @MasterKnight,

Un message privé vous attend et merci encore pour votre patience On vous tiendra au courant dès que nous aurons le résultat des analyses du diagnostique

Bonne journée !
Marie-Florence