Bonjour Sam9T,

l'incident n'a pas été résolu.

Déconnection (il y a 10minutes) et nombreux ralentissements (perte de débit) persistent encore et toujours a mon grand regret.

Si par résolution vous entendez 'reset de la carte réseau', sachez que cette opération à déjà été effectué 2 semaines auparavant par les équipes techniques techniques 9T et cela n'avait pas deja résolu le problème.

Bonne chance dans vos investigations, j'espère sincerement que vous aller réussir a résoudre cet incident.

Cordialement

Effectivement, après avoir de nouveau regardé votre dossier il semblerait que je me sois avancé un peu trop sur le rétablissement total de l'incident vous impactant.

Ils sembleraient que les techniciens réseau aient correctement détecté la cause du dysfonctionnement mais des tests sont toujours en cours.
Donnez nous des nouvelles de la stabilité de votre ligne en début de semaine (un week-end de test sur le réseau devrait donner des résultats probants).

Pas de problème, je viendrai régulierement faire un point sur le forum pour vous donnez l'état de ma connection.

A ce sujet, j'ai constaté que mon firmware avait regressé à la version NB4-R1.4.5-MAIN alors que j'étais en 1.5.6 il me semble, est ce une intervention de votre part?

De plus, j'ai constaté dans la journée d'hier, une perte de mon signal TV (en fait j'ai perdu mon signal TV progressivement jusqu'a ne plus avoir aucun signal) + une perte de mon service téléphonie. Cela est-il aussi dû aux interventions que vous êtes amené a faire sur ma ligne ou bien est ce indépendant au problème qui nous concerne?

Merci.

Bonjour When,

Pour le firmware ce n'est pas une intervention de ma part mais probablement celle d'un technicien de N9UF.

Pour votre perte de service TV cela peut en effet être dû à l'incident vous impactant, s'agissant de saturation au niveau du réseau il se peut que ces services soit également impactés.

MAJ de mon firmware (NB4-R1.5.6-MAIN)

redémarrage du modem a 14h10 aujourd'hui.

Bonsoir When,


Et ?...

Et rien

J'ai juste dit plus haut que je tiendrai les équipes neuf des différents évênements suite a l'intervention. J'informais juste qu'il y avait eu un reboot suite a une MAJ.

Sinon je ne constate plus aucune déconnexion, que quelques ralentissements mais vraiment bcp moins qu'avant.

Bonjour,

je voulais vous signaler que les ralentissement et baisse de débit continuent et sont assez fréquents. Après plusieurs heures d'utilisation, je peux noter plus d'une vingtaine de ses ralentissements qui se traduisent généralement par des écrans figés, des liens qui ne répondent plus, des ralentissement de téléchargement, etc..etc...

Du coté de mes déconnections rien a signaler depuis 2j et 2h, sans perte de connection.

Pourriez-vous investiguer du coté de ces perturbations.

Merci.

Ce message a été modifié par When: lundi 14 juillet 2008 à 01:02

Re-bonjour,

malheureusement je me suis réjouis trop vite, depuis cet apres-midi je recommence à avoir des déconnections + des ralentissements intenpestifs a répétition, comme avant

Serai-ce du a une intervention ou alors est ce que le probleme n'est pas encore résolu? J'aimerai bien savoir car s'il n'y a vraiment aucun espoir de résolution dans les jours qui viennent, je préferai encore opter pour le changement de FAI, car la ca commence vraiment a faire long comme période sans avoir une connection stable ou des services qui fonctionne quand on en a besoin.

Je ne critique nullement votre travail, au contraire je vous remercie d'être a mon ecoute et de m'aider, c'est juste une réaction de mécontentement apres maintenant plus de 40 jours sans une connection viable et la je commence a saturer.

Merci encore.

Y a-t-il eu des avancées ou des évolutions de votre coté?

Merci.

Bonjour,

mes problèmes de débit/latence continuent.
J'ai appelé le service technique aujourd'hui et il m'ont conseillé d'éteindre le décodeur TV pendant que j'utilisais internet afin de retrouver un débit et une latence normale. Je n'ai pas compris cette manipulation, ne sommes nous pas censé pouvoir disposé d'une connection stable meme avec la télé allumée? Malgré tout je vais essayer la manip pour voir si je retrouve un débit normal.

EN parallele on m'a dit que j'étais censé avoir reçu un SMS le 9 juillet indiquant que les equipes technique avaient résolus l'incident, alors qu'en réalité je n'ai rien reçu. Du coup, l'incident a été remonté pour la troisième fois au support grand réseau. C'est ma dernière tentative, après j'en conclurai que neuf ne peut me fournir une connection stable sur ma ligne et choisirai le changement de FAI... a mon grand regret car je vous le répète, cela faisait 3 ans que je faisais confiance a neuf pour ma connection et jamais je n'ai eu d'incident de la sorte, qui dure aussi longtemps et sur lequel on n'arrive pas a me dire si je peux espérer un rétablissement dans les prochains jours.

Cordialement.

Bonjour,

pourrai-je avoir un retour de vos investigations?

Merci.

Du nouveau?

Un operateur neuf m'a contacté pour me dire qu'une intervention etait en cours sur le répartieur qui gerai ma ligne et que environ 800 autres abonnés étaient touchés par les même dysfonctionnements.