[agentdonuts]

Bonjour , abonné neuf puis sfr depuis maintenant 7 ou 8 ans , je rencontre actuellement un problème de déconnexion très importante qui survient 1 à 2 fois par jour environ et qui subsiste de 30 min a plusieurs heures avant de retrouver la normale. J'ai fait quelques tests : comme brancher ma box sur une autre prise de tel en étant branché directement sur secteur , même résultat. Il m'est impossible de substituer l'alimentation de la box par celle du module tv car pas la même prise. Ces déconnexions sont indépendantes de ma présence sur le pc d'une part et apparemment de l'heure d'arrivée. Je ne peux malheureusement pas essayer avec un autre modem car on m'a échangé il y a qqu temps ma vieille trio contre la neufbox de sfr. J'aimerai compléter mon profil avec mon numéro de ligne et mon nra mais je n'ai pas trouvé comment le paramétrer dans mon profil.
Je me suis rendu compte récemment d'une augmentation de mon débit : il semblerait que je sois passé en adsl 2+ : cela pourrait il avoir une incidence ?
J'ai effectué un reboot dernierement de la box et mon firmware est le 1.5.1 : pensez vous qu'un nouveau firmware pourrait régler le probleme ?
Cordialement

[Hernic]

Bonjour Agentdonuts,
Je viens, moi aussi, de remarquer que je suis passé en firmware 1.5.10, peut être que ce changement est à l'origine de nos soucis...

[Fabien_SFR]

Bonjour agentdonuts,

Pour savoir comment mettre à jour votre profil, cliquez ici.

[agentdonuts]

Merci , mon numéro de tel apparait désormais dans mon profil. J'ai eu une surprise en rentrant ce soir : des déconnexions avec voyant jaune ( ce qui est toujours le cas actuellement ) mais petite particularité , mon voyant de tel qui n'arretait pas de clignoter alors que le telephone était raccroché , j'ai meme débranché le tel , le voyant clignotait quand meme!. Un redémarrage de la box a fait disparaitre la chose. Je n'ai pas pu rentrer mon nra car je dispose d'un numero neuf , le test d'eligibox ne marche pas pour moi je suppose. Je précise que toutes mes prises tel ont un filtre , je les ai meme interverti et changé , pas de condensateur , maison récente , pas de probleme à déplorer avant celui ci.

[agentdonuts]

Bonjour , j'ai pu me faire preter une neufbox par un ami et le résultat est le meme : je profite d'une accalmie dans mes déconnexions pour vous écrire ce message. En espérant pouvoir résoudre ce pénible probleme ( offre triple play ) rapidement. Cordialement

[agentdonuts]

Bonjour , j'ai appelé le service technique pour faire avancer le dossier : apres avoir tout vérifié ( filtre , pas de rallonge , pas de condensateur , essai sur plusieurs prises tel , essai avec une autre neufbox etc ) , il s'est avéré que mon probleme viendrait de la gestion du débit internet : en effet lorsqu'on le ralentit , ma connexion est plus stable. Tout hier soir , les déconnexions n'arrétaient pas , et depuis cette aprem ca a l'air de tenir. Je viens d'ouvrir mon interface sfr , mais il me manque des infos : pas d'adresse ip mentionnée en haut a droite et dans etat/internet :

ID de la session
Nom du serveur d'accès PPPOE je n'ai aucune réponse pour ces 4 lignes mais la connexion fonctionne
Adresse IP PPPOE
Passerelle par défaut
est on en train de faire des travaux sur ma ligne ? merci

[arcadia83]

bonsoir,

un petit reset de la box? mais si tout fonctionne je ne suis pas sur que cela soit necessaire

Ce message a été modifié par arcadia83 - 22 mars 2010 - 19:28.

[agentdonuts]

Bonsoir , il m'est désormais impossible d'acceder à mon interface sfr ( mention accés vérrouillé avec un cadenas ). J'hésite à faire un reboot de la box. Merci

[arcadia83]

appuyer quelques seconde sur le voyant centrale de la box (vert) puis cliquer sur connection.

Vous pouvez aussi essayé par les identifiants = ident = admin Mots de passe=la clef wifi de la box

[agentdonuts]

Merci arcadia pour ces précisions mais je ne peux pas y accéder : ni en appuyant sur le voyant vert de la box ni en rentrant mes codes ( admin plus clé wi fi ) : j'ai simplement un "accés verrouillé" sans pouvoir rentrer quoique ce soit. Cordialement

[agentdonuts]

J'ai fait un reboot et je peux de nouveau acceder à l'interface de ma sfrbox. Néanmoins je continue d'avoir des déco successives avec voyant jaune. Cordialement.

[agentdonuts]

Rebonsoir

Je viens d'avoir l'assistance technique de sfr au téléphone : ils viennent de diminuer mon débit par 2 ( 3500 au lieu de 7000 environ ) : en effet jusqu'à présent je n'ai pas eu de déconnexions : mais il est bien sur hors de question que je reste cantonné à ce débit sous prétexte que la connexion soit instable à mon débit max.

voici mes infos ligne adsl ( avant modif j'étais en adsl 2+ )

Débit flux descendant 3552 Kbps
Débit flux montant 320 Kbps
Marge de bruit flux descendant 25.9 dB
Marge de bruit flux montant 16.0 dB
Atténuation flux descendant 38.0 dB
Atténuation flux montant 20.5 dB
Mode de transmission G.DMT

Ce message a été modifié par agentdonuts - 22 mars 2010 - 20:37.

[arcadia83]

bonsoir,

je trouve la fixation a 3.5 un peut forte, 5mega pourrait peut-être passer ? ou 1 smr14 Monsieur le corp si la marge montante tient ....

Ce message a été modifié par arcadia83 - 23 mars 2010 - 00:15.

[Fabien_SFR]

Bonjour agentdonuts,

Je viens de changer le profil de synchronisation.

Si possible, merci de ne pas rebooter le modem électriquement ou via l'interface afin d'identifier la nature d'éventuelles déconnexions.

Ce message a été modifié par Fabien_SFR - 23 mars 2010 - 12:50.

[agentdonuts]

Merci fabien de sfr. La ligne est stable à ce débit la. En fait je pense que tout simplement , l'adsl 2+ est instable chez moi et que le retour en mode de transmission classique a résolu le probleme de stabilité. Maintenant j'aimerai juste retrouver mon ancien débit , qui se situait aux alentours de 7000kbps et ce , depuis 2004 !
Merci

[Fabien_SFR]

Bonjour agentdonuts,

Je constate quelques pertes depuis cette nuit et le dernier reboot, mais ne parviens pas à identifier leur nature car le profil de synchronisation a été modifié.

Je vous invite à réinitialiser le modem (RESET, qui rétablira la neufbox dans sa configuration d'usine), de ne plus toucher aux profils de synchronisation perso via l'interface et de ne pas la rebooter.

[agentdonuts]

Merci de votre conseil fabien de sfr : apres un reset de la box , j'ai retrouvé le débit que j'avais avant ma mise sous adsl 2+. Certes je ne pourrai pas en bénéficier vu que c'est instable chez moi mais ce débit me suffit ( si ca reste stable ! ). Mon profil de synchro a changé entre hier et aujourdhui sans que je ne puisse en déterminer la cause. Peut etre l'assistance technique qui fait des tests sur ma ligne je ne sais pas.
Enfin bref , merci , j'ai retrouvé ma connexion d'il y a une 10e de jour , et ce depuis 6 ans.

Infos de ligne adsl :

Débit flux descendant 6752 Kbps
Débit flux montant 672 Kbps
Marge de bruit flux descendant 14.1 dB
Marge de bruit flux montant 14.0 dB
Atténuation flux descendant 38.0 dB
Atténuation flux montant 20.0 dB
Mode de transmission G.DMT

[Fabien_SFR]

Bonjour agentdonuts,

Les marges sont plutôt confortables avec ce profil. Tenez-nous informé en cas de nouvelle instabilité.