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[Résolu] Code C83

C83

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9 réponses à ce sujet

#1 anac78

anac78

    Matelot

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Posté 12 juin 2012 - 19:44

Bonsoir,

Je viens de souscrire à Sfr, ma ligne est activée. Les voyants sont verts.
Je peux me connecter à internet, mais impossible pour la tv à la fin de l'étape 2 je trouve erreur code c83.
Qu est ce que je dois faire ?
Merci
  • 0

#2 Cotdaz

Cotdaz

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Posté 12 juin 2012 - 21:22

Bonjour,

Si l'une des personnes présente dans le groupe des Corp-SFR a la possibilité d'essayer de vous aider, suite au souci que vous semblez rencontrer, elle aura besoin de vous identifier de manière précise...

Pensez à compléter votre votre profil afin d'y indiquer votre numéro de téléphone fixe :)

Si vous ne savez pas comment faire cliquez ici.
  • 0

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#3 anac78

anac78

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Posté 12 juin 2012 - 22:07

Merci, voilà j'ai rempli mon profil.
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#4 Tony_SFR

Tony_SFR

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Posté 13 juin 2012 - 13:51

Bonjour anac78,

L'activation de votre abonnement est terminé depuis seulement aujourd'hui. Ce qui expliquerait le message d'erreur.
Pouvez-vous me confirmer si le service TV est actuellement opérationnel de votre coté ?


Cordialement,

Tony, votre chargé de clientèle SFR.
  • 0

#5 anac78

anac78

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Posté 13 juin 2012 - 15:00

Oui la TV est activée. Merci.
Mais est il normal que l'image coupe constamment ?
  • 0

#6 Tony_SFR

Tony_SFR

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Posté 13 juin 2012 - 17:38

Une analyse de votre ligne montre un débit ADSL anormalement faible qui expliquerait l'instabilité du signal TV => 3296 Kbps.

Le débit minimum requis pour un fonctionnement normal du service TV est d'environ 3500 Kbps.

Je viens d'appliquer un nouveau profil ADSL sur votre ligne. Votre débit est maintenant de 3627 Kbps.

Vous pouvez aussi essayer d'augmenter votre débit ADSL en optimisant votre installation ADSL :
http://assistance.sf...es/fc-478-50627
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#7 anac78

anac78

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Posté 13 juin 2012 - 20:53

Merci .
Mais lorsque j'ai souscrit à SFR, on m'a annoncé un débit de 10 méga et là vous m'annoncez 3,6méga.
Mon débit ne peut donc pas dépasser les 3,6 méga ?
  • 0

#8 Tony_SFR

Tony_SFR

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Posté 15 juin 2012 - 12:44

Bonjour anac78,

Suite à votre appel au service technique, un technicien s'est déplacé à votre domicile et a permis de d'augmenter votre débit ADSL.
Je viens actuellement d'appliquer un nouveau profil sur votre compte ADSL. Votre débit est maintenant de 13592 kbps.
  • 0

#9 anac78

anac78

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Posté 15 juin 2012 - 13:25

Bonjour,

Oui exactement.
Merci
  • 0

#10 Cotdaz

Cotdaz

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Posté 16 juin 2012 - 00:36

Bonjour,

Votre souci semblant être résolu, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci d'avoir pensé à Justneuf.
  • 0

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