Bonjour,

J'ai un problème d'activation de ligne suite à un déménagement .
Le numéro de mon profil est l'ancien numéro, je peux mettre le nouveau (celui de la demande de déménagement) à la place si nécessaire.

J'ai fait une demande de déménagement auprès du neuf le 8 juillet.
En même temps l'agence de mon appartement à demander une ligne FT.

A ce jour j'ai sur mon compte le message suivant :

Votre commande est actuellement bloquée.(...)Un problème sur votre ligne a été signalé par l'opérateur historique. Il concerne une incompatibilité technique avec l'ADSL. Nous ne pouvons donc pas traiter votre commande et sommes obligés de l'annuler.

Ce qui est troublant c'est la phrase d'entête : "Votre commande concerne la ligne : <ancien numéro>" (numéro de mon profil)
Aujourd'hui je ne sais pas si le problème vient :
- d'une demande d'activation sur l'ancienne ligne (problème neuf)
- d'un problème FT du type multiplexage ou autre

Merci par avance si vous pouvez diagnostiquer d'où vient cet arrêt d'activation.
Cdt,
L

Bonjour,

Vu ensemble, je relance une commande ADSL pour votre ligne.

Bonjour et merci de votre réponse rapide

Le souci est que j'ai posté pour la personne concernée.
Le "vu ensemble" signifie que vous l'avez jointe par téléphone ?

Merci à nouveau

Oui.

OK
j'ai modifié le profil : le numéro est à présent celui de la demande d'activation
C'est bien celui que vous avez également pour la demande ?

Bonne journée
Cdt

Oui.

Bonjour

Merci pour votre efficacité !
Sans votre intervention je pense que je serai encore sans internet
Donc en résumé merci Noël9T et bravo pour ce forum !

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf